sujet Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos dans mes services Orange

Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

YannickLeg — Mon, 20 Nov 2017 11:40:14 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaine il nous ai impossible de lire les fichiers vidéos enregistrés sur le Cloud.

Les photos sont quant à elles bien lisibles.

Je suis pas mal inquiet car il y a des vidéos trés importantes.

Voici ce que j'obtient à la lecture en fichier joint.

Windows 10 pro 64

Version :10586.1176

Google Chrome

Version 62.0.3202.94 (Build officiel) (64 bits)

Cordialement

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

YannickLeg — Wed, 22 Nov 2017 08:26:02 GMT

Up svp

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Max_C — Wed, 22 Nov 2017 08:36:44 GMT

Bonjour @YannickLeg

Avez-vous essayé différents navigateurs ou bien depuis l'application mobile Cloud Orange ?

Bonne journée

Maxime

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Fri, 01 Dec 2017 13:04:00 GMT

bonjour, j'ai le même problème et le même message. Avant ça fonctionnait et plus maintenant... si quelqu'un a une idée du pourquoi...

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Jerome_S — Mon, 04 Dec 2017 07:48:37 GMT

Bonjour @isa1709 ,

Avez-vous également essayé d'accéder à vos vidéos avec d'autres navigateurs internet ou depuis l'application Cloud d'Orange ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Mon, 04 Dec 2017 16:23:14 GMT

Bonjour Jérôme, en effet cela fonctionne sous IE mais pas sur firefox, ni sur google chrome qui sont les deux navigateurs que j'utilise le plus. Pourquoi?

En tous cas merci de votre aide

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Arnaud_V — Mon, 04 Dec 2017 18:31:36 GMT

Bonjour @isa1709,

Avez-vous essayer de réinitialiser votre navigateur ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Mon, 04 Dec 2017 18:55:04 GMT

bonjour, vous voulez dire quoi par réinitialiser, vider le cache ou réinstaller le navigateur?

Merci de votre aide

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Arnaud_V — Tue, 05 Dec 2017 07:10:01 GMT

Bonjour @isa1709,

Cliquer sur la partie sous-ligne du message précédent et suivez la procédure.

Je reste à votre disposition.

Arnaud

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Tue, 05 Dec 2017 16:57:52 GMT

bonjour Arnaud je n'avais pas vu le lien. J'ai donc reinitialisé Firefox et ça fonctionne. Pour Chrome, on fait comment?

merci de ton aide

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Arnaud_V — Wed, 06 Dec 2017 07:11:37 GMT

Bonjour @isa1709,

Voici comment réinitialiser Google Chrome.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Mon, 01 Jan 2018 16:36:36 GMT

Bonjour Arnaud la solution de reinitialiser firefox a fonctionné un moment mais j'ai le même problème qui réapparait, devrais passer mon temps à réinitialiser firefox à chaque mise à jour ?

Cordialement

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Arnaud_V — Tue, 02 Jan 2018 08:09:38 GMT

Bonjour @isa1709,

La difficulté réapparait à chaque mise à jour de votre navigateur ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Wed, 03 Jan 2018 13:17:27 GMT

Bonjour, à chaque fois je ne sais pas mais j'ai supposé que cela venait d'une mise à jour, car cela fonctionne un moment pour dysfonctionner de nouveau quelque temps plus tard?

Merci de votre aide je vais essayer de vérifier ce qui se passe lors des mises à jour.

Cordialement

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Arnaud_V — Wed, 03 Jan 2018 13:24:50 GMT

Bonjour @isa1709,

Tenez-nous informé dès la prochaine mise à jour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Sat, 20 Jan 2018 10:59:14 GMT

Bonjour, même problème après la mise à jour du 4 janvier...

Cordialement

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

julien_R — Sat, 20 Jan 2018 13:23:19 GMT

Bonjour @isa1709 ,

Aussi bien sur Chrome que sur Firefox ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Sat, 20 Jan 2018 15:02:18 GMT

bonsoir, en effet ça ne marche plus non plus sur chrome...affichage du même message :

Une erreur s'est produite lors de la lecture du fichier.
Veuillez réessayer ultérieurement.

cela fonctionne sous IE

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

Sarah_C — Mon, 22 Jan 2018 07:33:16 GMT

Bonjour @isa1709

Pouvez-vous faire le test sur un autre équipement ?

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Le cloud, Lecture impossible des fichiers vidéos

isa1709 — Sun, 18 Mar 2018 13:31:13 GMT

Bonjour,

Cela ne fonctionne ni sur mon ordinateur portable ni sur mon ordinateur fixe de bureau. Les ordinateurs ont des versions très différentes de windows et de firefox ou chrome, cela ne vient donc probablement pas de l'équipement mais d'un dysfonctionnement du cloud...

A chaque fois que je réinitialise ça remarche mais je ne vais pas faire cela à chaque fois que je veux visionner mon contenu !!

merci de votre aide