sujet Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone dans mes services Orange

ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

jijich37 — Tue, 18 Feb 2014 11:09:28 GMT

Bonjour,

Nouveau client Open Play, je n'arrive pas à accéder au Cloud.

A chaque tentative de connexion, voici le message :

"Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement."

Même problème sur mobile, service momentanément impossible.

Merci de votre aide

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

Manel — Sat, 22 Feb 2014 16:02:55 GMT

Bonjour jiijich37,

Pouvez-vous acceder au Cloud ? Avez-vous testé avce un autr navigateur ?

Je rese à votre disposition.

Cordialement.

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

jijich37 — Thu, 27 Feb 2014 08:41:43 GMT

Désolé pour la réponse tardive.

Non, accès toujours impossible au Cloud même avec un autre navigateur.

Accès impossible également à partir de l'application smartphone.

Je ne sais plus quoi faire....

Merci pour votre réponse

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

Manel — Thu, 27 Feb 2014 08:46:50 GMT

Bonjour jijich37,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre et adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le Cloud).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

jijich37 — Thu, 27 Feb 2014 08:57:30 GMT

Bonjour,

Message privé envoyé.

Cordialement

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

Manel — Thu, 27 Feb 2014 10:32:17 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je remonte vos difficultés auprès de nos experts, je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

TrixyBoost — Thu, 27 Feb 2014 14:22:53 GMT

Bonjour,

Depuis un certain nombre de semaines, comme beaucoup, je n'ai pu accéder au CLOUD, ni depuis internet, ni sur mon mobile. Aujourd'hui, j'arrive enfin à y accéder depuis internet mais toujours pas depuis mon mobile.

Pour être sûre, je me suis fait renvoyé mon mot de passe.

Lorsque je lance l'application sur mon mobile, un message a indiqué "une mise à jour a été effectuée, vous devez vous connecter"... et lorsque je tente de me connecter, le message est : "erreur lors de l'authentification, veuillez réessayer".

J'ai eu beau tenter l'expérience avec ou sans wifi... rien n'y fait.

Si vous avez la possibilité de m'aider, je vous en remercie d'avance.

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

Manel — Mon, 03 Mar 2014 14:59:13 GMT

Bonjour TrixyBoost,

Je vous propose mon aide, pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre et adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le Cloud).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Manel — Wed, 05 Mar 2014 12:34:57 GMT

Bonjour à tous,

@ jijich37 Pouvez-vous me dire si vous avez accès maintenant au Cloud ?

@TrixyBoost, J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Nos experts font le nécessaire, je vous invite à patienter.

Cordialement.

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

jijich37 — Thu, 06 Mar 2014 08:37:44 GMT

Bonjour Manel,

Je vous confirme que j'ai maintenant accès au Cloud

Merci pour votre rapidité et votre efficacité

Cordialement

Jean-Jacques

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Manel — Thu, 13 Mar 2014 07:34:16 GMT

Bonjour à tous,

@jijich37 Merci de votre retour

@TrixyBoost Pouvez-vous me dire si vous avez maintenant accès au Cloud ?

Excellente journée à vous.

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

TrixyBoost — Fri, 14 Mar 2014 12:25:43 GMT

Bonjour,

suite à votre demande, j'ai tenté une nouvelle ouverture de mon CLOUD sur le téléphone, hier et aujourd'hui... ayant redémarré aussi... voici quel est le message qui s'affiche :

"nous ne sommes pas en mesure de vous indentifier. Merci de vous connecter à nouveau"

lorsque je clique sur OK, le CLOUD se ferme.

Je vous remercie pour votre aide et reste en attente d'une solution.

Bien cordialement,

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

mauringuay — Wed, 09 Apr 2014 15:00:30 GMT

Bonjour à tous, même problèmes que les autres utilisateurs pour moi

Impossible de valider les conditions générale, cela tourne en boucle

sur 4 navigateur différents, 2 ordinateur et un tel portable

Vu l'ancienneté du message, je n'ai pas osé envoyer un mp à manel

Quelqu'un a une solution à ce petit pépin ?

J'aimerai bien pouvoir présenter le logiciel à mes collègues de taf

merci d'avance

**********

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Manel — Mon, 17 Mar 2014 16:00:00 GMT

Bonjour à tous,

@TrixyBoost Je relance le service, je reviesn vers vous.

@maurinquay Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre et adresse mail avec laquelle vous vous identifiez sur le Cloud).

Cordialement

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Franco78 — Fri, 04 Apr 2014 11:31:41 GMT

Bonjour,
Je n arrive pas accéder au Cloud depuis une quinzaine de jour, j ai le même message, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier merci de vous connecter à nouveau .
Que faire?
Merci

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Manel — Wed, 09 Apr 2014 13:07:20 GMT

Bonjour Franco78,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre ainsi que l'adresse mail que vous utilisez).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : accès impossible au CLOUD depuis mon téléphone

Manel — Wed, 09 Apr 2014 13:47:54 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je fais le necessaire, je reviens vers vous.

Cordialement.

Re : Connections impossible cloud orange

Manel — Mon, 14 Apr 2014 12:12:26 GMT

Bonjour Franco78,

Pouvez-vous me dire si vous avez maintenant accés au Cloud d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

lili15 — Sun, 19 Jul 2015 20:05:05 GMT

bonjour,

j'ai un nouveau forfait avec nouveau portable; je n'arrive pas à accedre au cloud.messge orange : vous n'etes pas autorisé à acceder au cloud.

je recommuniqué mon nouveau numero, reçu un code par sms. mais pas de changement!!!!!!!!!!!!!!!

merci de votre aide

Re : ACCES IMPOSSIBLE AU CLOUD

lili15 — Sun, 19 Jul 2015 20:13:17 GMT

Bonjour,

j'ai depuis un nouveau forfait et portable; j'essaye depuis plusieur à acceder au cloud. mais je reçoi comme info: vous n'etes pas autorisé à acceder au cloud d'orange!!!!!!!!!!!!!!!!!!

pourriez vous m'aider

merci