sujet ODR refusée cause manque page contrat dans mes services Orange

ODR refusée cause manque page contrat

sekle — Fri, 08 Dec 2017 12:04:19 GMT

Bonjour,

client mobile orange depuis presque 15 ans (2003), je suis récemment passé chez eux pour une offre internet avec la fibre (avant j'étais chez SFR-Numéricable). Ces derniers m'ont facturé 49€ de frais de résiliation que orange est censé me rembourser en ODR, sauf que cela a été refusé au motif qu'il manque la 1ère page de mon contrat. Pourtant j'ai fourni l'annexe à mon contrat avec la mention de l'offre internet. Où peut-on trouver ce contrat ?

Merci pour votre aide.

Re: ODR refusée cause manque page contrat

johann — Fri, 08 Dec 2017 12:23:32 GMT

Salut @sekle

Faudrait voir la question au 3900 .

Re: ODR refusée cause manque page contrat

sekle — Mon, 11 Dec 2017 13:46:30 GMT

Re,

un webconseiller pour m'aider ou faut-il vraiment que je perde 20 minutes à appeler le 3900 ?? je vois plein de sujets similaires résolus en MP...visiblement le "problème" est bien connu...merci.

Re: ODR refusée cause manque page contrat

johann — Mon, 11 Dec 2017 17:38:50 GMT

Salut @sekle

Dans l'attente d'une prise en charge par un conseiller,

tente ta chance par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re : ODR refusée cause manque page contrat

Matt_H — Wed, 13 Dec 2017 12:41:13 GMT

Bonjour @sekle

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile en privé.

MattH