sujet Re: Conseiller clinetèle insultant dans mes services Orange

Conseiller clinetèle insultant

NinaH1977 — Thu, 07 Dec 2017 15:06:28 GMT

Bonjour,

Suite à un souci de facture, j'ai appelé le service client. Je suis tombé sur quelqu'un d'aimable. Notre conversation se termine sur un accord commercial qui doit m'être confirmé par SMS.

Quelques temps plus tard, je n'ai pas ce sms alors je rappelle (vers 15h). Oh yeah ...

Je tombe sur un conseiller client qui me dit que de toutes façons les confirmations si je les reçois c'est bien sinon tant pis. De toutes façons, c'est comme ça, que je ne peux rien demander etc... le tout sur un ton qui vaut son pesant de cacahouètes.

Je demande à parler à un responsable, j'apprends donc ainsi qu'il n'y a pas de responsable au service client à Orange et il finit par se comporter comme un adolescent qui se fait engueuler : ouais ouais ouais etc.

Je suis passée à la boutique pour signaler cet état de fait. ça n'intéresse pas grand-monde comme info.

Je demande le nom de quelqu'un à contacter. Il semblerait que ce soit une info hyper hyper secrète ...

Bon courage aux prochains qui appellent le service client.

Bref, c'est une bonne pub pour les concurrents à la finale.

Re: Conseiller clinetèle insultant

cledefa — Thu, 07 Dec 2017 17:21:03 GMT

Bonjour,

@NinaH1977

Pour vous adresser à Orange, déposer une réclamation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour votre problème de facture, attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Conseiller clinetèle insultant

NinaH1977 — Fri, 08 Dec 2017 10:05:24 GMT

Merci à toi cledeFa

Ta réponse est plus constructive qu'Orange

Re: Conseiller clinetèle insultant

Orloma — Fri, 08 Dec 2017 10:14:42 GMT

@NinaH1977 Bonjour ,

Ce comportement ne reflète pas l'image que nous souhaitons véhiculer à nos clients .C' est pour cela que je vous prie, au nom d'Orange, de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Cordialement ,

Re: Conseiller clinetèle insultant

darkus — Fri, 08 Dec 2017 18:53:48 GMT

Bonjour @Orloma @cledefa

Bonjour @NinaH1977

Si le geste commercial t ' a été promis , c ' est trés bien !

C ' est pas forcément validé par un SMS !

Il faut attendre ta prochaine facture pour vérifier que tout est bien rentré dans l ' ordre !

le contraire serait étonnant !

Bonne soirée à toutes et tous