sujet Re: Geste commercial non honoré... dans mes services Orange

Geste commercial non honoré...

Manu7272 — Tue, 19 Dec 2017 08:58:35 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerais vous conter ma piteuse expérence du Svc Client Orange.

Etant majoriterement en nomadisme je me dois d'avoir à mon domicile une connection au réseau continue sure.
Dans cette optique, j'ai opté pour Orange, mal m'en a pris.

Depuis mon adhésion chez Orange, le réseau n'a cesser d'être coupé, d'être indisponible...
A chacun de mes appels au svc client j'ai eu une explication différente, travaux, pb de branchement dans mon domicile, fils mals fixés.....

Au mois d'Octobre j'ai subit 10 jours d'indisponibilité de réseau, j'ai alors déclenché une intervention dont on m'a précisé qu'au vu des éléments donnés, elle me serai facturée ?

Les techniciens qui se sont déplacés ont alors découvert un pb de connecteur dans la rue, pb qui causait la perte de réseau.
A la suite de cette intervention le SAV m'a proposé la gratuité du mois suivant en dédommagement.

Aujourd'hui je m'apperçois que j'ai été prélévé du montant mensuel habituel.

En appelant le svc client, il m'est indiqué ''Monsieur, je ne retrouve pas de trace de réclamation et on ne peux pas vous avoir proposé ce dédomagement"

Donc Aujourd'hui, j'ai été traité de menteur, et rien n'a été fait.
J'ai subit pendant un an les atternoiements d'orange et l'opérateu historique n'assume pas ses responsabilités.

Bravo Orange, bravo Monsieur Rennard

Re: Geste commercial non honoré...

melet39 — Tue, 19 Dec 2017 09:10:39 GMT

bonjour @Manu7272

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Geste commercial non honoré...

Manu7272 — Tue, 19 Dec 2017 09:15:32 GMT

Merci de ce conseil, j'ai effectivement déjà initié une demande de récla, cependant l'attitude du svc Client est totalement inacceptable, j'ai perdu des jours entiers de productivité et, aujourd'hui pour ainsi dire, on me rit au nez.

Je ne compte pas m'arréter au svc récla d'orange.

@melet39 a écrit :
bonjour @Manu7272

fais une réclamation
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Geste commercial non honoré...

melet39 — Tue, 19 Dec 2017 09:28:26 GMT

re @Manu7272

dans ce cas envoie un courrier à l'adresse figurant dans le lien

cdt

Re: Geste commercial non honoré...

Manu7272 — Tue, 19 Dec 2017 09:35:37 GMT

J'envisage plutôt un réglement en litige pour non respect du contrat et plus si besoin.