sujet Re: Suivi de commande dans mes services Orange

Suivi de commande

GaëlleN — Tue, 19 Dec 2017 10:25:06 GMT

Bonjour, j'ai passé une commande en renouvellement mobile très tôt hier matin. J'ai reçu le mail de confirmation. Aujourd'hui, dans le suivi de commande sur mon espace client j'ai toujours le même message comme quoi il n'y a pas de commande associée à mon compte. J'ai eu confirmation par téléphone que ma commande a été bien reçue. Je voudrais savoir si je vais enfin recevoir un email ou SMS avec les informations de suivi de livraison et quand ? Je suis en galère avec mon téléphone actuel et grand besoin de recevoir le nouveau. Merci.

Re: Suivi de commande

melet39 — Tue, 19 Dec 2017 10:30:00 GMT

bonjour @GaëlleN

il faut compter 24 heures,tu devrais le recevoir dans la journée

cdt

Re: Suivi de commande

GaëlleN — Tue, 19 Dec 2017 10:35:30 GMT

Merci pour ta réponse. J'espère vite recevoir ces informations pour savoir quand mon colis arrivera, en priant que mon téléphone actuel tienne jusqu'à la livraison du nouveau.

Re: Suivi de commande

GaëlleN — Tue, 19 Dec 2017 13:39:06 GMT

Ouf ! Enfin reçu le mail de chronopost. Je suis soulagée.

Re: Suivi de commande

melet39 — Tue, 19 Dec 2017 14:48:36 GMT

re @GaëlleN

merci du retour

bon après midi

Re: Suivi de commande

tuto — Fri, 22 Dec 2017 20:54:35 GMT

bonsoir, jai commander le s8+ le 19/12/17 qui devais arriver aujourd'hui le 22/12/17 mon suivi commande me stipule et me confirme que dois lavoir le22 j'appel le transporteur chronopost qui lui me dit quil n'a rien au scan aucun mobile a mon nom!!! ou est le mobile??? va :smileysad:arriver? quel galere c la 1er fois que sa arrive jamais eu de probléme!! si une personne a eu le meme desagrement :smileyfrustrated::smileyfrustrated: merci

Re: Suivi de commande

Davidaix — Tue, 26 Dec 2017 10:04:16 GMT

Bonjour @tuto

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, n° de commande X0… et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Suivi de commande

breton34 — Wed, 21 Mar 2018 12:14:45 GMT

Bonjour,

j'ai effectué une commande hier matin sur l'offre changé de mobile pour un galaxy note 8 . J'ai bien recu la confirmation de commande par mail mais je n'ai pas recu de mail ou sms avec un numero de suivi.

Je suis censé le recevoir demain mais je n'ai aucun moyen de voir l'acheminement de ma commande. Et surtout savoir si il n'y a pas de rupture de stock vu l'offre de la vente flash.

Re: Suivi de commande

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 12:20:32 GMT

bonjour @breton34

surveille tes mails et les indésirables car tu peux recevoir un mail de chronopost avant celui d'orange

si tu veux en savoir plus,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Suivi de commande

FatimaB — Thu, 22 Mar 2018 16:12:07 GMT

Bonjour @breton34 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de vous renseigner sur votre commande, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande, adresse postale,

- Numéro de mobile.

Fatima

Re: Suivi de commande

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 16:17:52 GMT

bonjour @breton34

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @FatimaB et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Suivi de commande

dante2203 — Thu, 28 Jun 2018 08:59:05 GMT

bonjour j ai le meme probleme, j ai commande mon portable le 23/06, je devais le recevoir hier le 27/06 d apres le suivit de commande orange mais il reste mis sur le suivi sur "en preparation". hors je n ai pas recu de mail de la part de chronopost pour le suivi de colis uniquement celui de orange. ou est mon portable?????

Re: Suivi de commande

dante2203 — Thu, 28 Jun 2018 09:30:47 GMT

je viens d apprendre que le mobil commande est en rupture de stock alors que a la commande non, comment cela est il possible???? ils ne savent pas gerer un stock de commande? ils ne peuvent pas prevenir les gens? ils se foutent de nous? donc je doit attendre un reapprovisionement eventuel.

je ne peux pas annuler ma commande car j ai utiliser mon avantage client pour le commander et je ne retrouverai pas celui ci en cas d annulation donc je l ai dans l os merci orange!!!!!!!