sujet Re: Cloud orange perte de connexion dans mes services Orange

Cloud orange perte de connexion

corsica58 — Sat, 23 Dec 2017 10:39:07 GMT

Bonjour

Souscripeur de la fibre orange, je bénéficie du cloud d'orange mais malheureusement j'ai constaté et diagnostiqué un problème de perte de connexion due à mon anti virus et son pare feu BIT DEFENDER

je n'arrive pas à ouvrir la connexion et ce, malgré l'intégration des règles dans les paramètres ; pouvez vous m'aider à passer cette difficulté

Cordialement

Re : Cloud orange perte de connexion

Sarah_C — Tue, 26 Dec 2017 07:24:20 GMT

Bonjour @corsica58

Pouvez-vous nous dire si la problématique concerne le stockage en ligne (cloud) ou le stockage Livebox ?

Nous restons à votre écoute.

Sarah.

Re: Re : Cloud orange perte de connexion

corsica58 — Tue, 26 Dec 2017 10:28:25 GMT

Bonjour

le stockage en ligne fonctionne ; blocage sur le stockage livebox

Cordialement

Re: Re : Cloud orange perte de connexion

Sarah_C — Tue, 26 Dec 2017 10:56:04 GMT

@corsica58

Pouvez-vous me dire si votre problématique concerne cette anomalie?

Merci de nous faire un retour lorsque la manipulation sera faite.

Sarah.

Re: Cloud orange perte de connexion

corsica58 — Wed, 27 Dec 2017 05:15:11 GMT

Cette anomalie est répertorié en second dans la colonne 1 mais la déconnexion et reconnexion ne résout pas le blocage malheureusement

Re: Cloud orange perte de connexion

_Christophe_ — Wed, 27 Dec 2017 10:21:04 GMT

Bonjour @corsica58

Si l'antivirus bloque l'installation, désactivez-le provisoirement pour installer le logiciel Le Cloud d'Orange.

Avez-vous essayé cette solution?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Re: Cloud orange perte de connexion

corsica58 — Wed, 27 Dec 2017 11:30:02 GMT

vous n'avez probablement pas lu mon message initial il ne s'agit pas d'un blocage au niveau de l'installation mais au niveau de l'accès au stockage disque bloqué par le pare feu

Merci

Re: Cloud orange perte de connexion

Sarah_C — Wed, 27 Dec 2017 13:44:57 GMT

Bonjour @corsica58

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller le logiciel Le cloud d'Orange ?

Rencontrez-vous la même problématique sur un autre équipement ?

Sarah.

Re: Cloud orange perte de connexion

corsica58 — Wed, 27 Dec 2017 17:04:04 GMT

Bonsoir

Installation et réinstallation exécuté plusieurs fois et toujours la même problématique ; dès que je neutralise le pare feu de bit defender cela fonctionne donc ... comment paramétrer l'anti-virus ?

Cdt

Re: Cloud orange perte de connexion

Sarah_C — Thu, 28 Dec 2017 18:17:17 GMT

Bonsoir @corsica58

Je ne pourrais malheureusement pas vous aider quant au paramétrage de votre antivirus.

Avez-vous pris contact avec le SAV de Bitdefender ?

En solution de contournement, je vous invite à tester cette manipulation.

Sarah.