sujet Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu dans mes services Orange

Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu

alex57400 — Wed, 03 Jan 2018 14:27:57 GMT

Bonjour,

Je cherche à rattacher le contrat mobile de ma fille sur mon espace client mais voilà, numéro de client non reconnu par rapport à son numéro de téléphone (je ne veux pas d'envoi par sms)

J'ai bien remarqué sur le forum que ce n'était pas la 1ère fois que ça arrivait, j'ai même essayé de changer de navigateur comme suggéré mais cela ne change rien.

Quelqu'un a une idée ?

Merci beaucoup de votre aide et bonne fin de journée ;-)

Re: Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu

johann — Wed, 03 Jan 2018 14:40:43 GMT

Salut @alex57400

Tu suis cette procédure : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429

Re: Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu

alex57400 — Wed, 03 Jan 2018 14:57:14 GMT

OK merci mais ce n'est pas ce que je veux faire.

Ce contrat apparaît déjà dans mon espace client :

Le contrat mobile XX XX XX XX XX vous appartient mais n’est pas dans votre espace client. Vous pouvez l'ajouter à votre espace client pour le gérer.

Je valide donc sur saisir le n° de client mais il n'est pas reconnu :

la référence indiquée ne correspond pas avec ce contrat

Je n'ai pas besoin de réponses du style "vérifie ton n° de client sur ta facture", ça fait 15 fois que j'essaye... merci

Re: Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu

johann — Wed, 03 Jan 2018 15:02:22 GMT

Salut @alex57400

A ce moment la faut voir ou se trouve le problème

avec le service client ,

au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

Re: Rattacher un contrat : Numéro de client non reconnu

alex57400 — Wed, 03 Jan 2018 15:05:21 GMT

Merci de ton aide johann, je te souhaite une bonne journée et une bonne année :smileywink: