sujet Re: Suivi de consommation impossible à visualiser dans mes services Orange

Suivi de consommation impossible à visualiser

didiers7 — Thu, 04 Jan 2018 21:17:16 GMT

Lorsque je regarde mon suivi de consommation au 4 janvier, je vois celui qui démarre le 2 janvier 2018.
Si je regarde mes factures, la dernière date du 6 décembre 2017.
Il m'est donc impossible de visualiser le suivi de consommation de décembre.

J'en ai besoin car je dois m'en servir pour vérifier des appels hors forfaits pour demander un remboursement.

Dois-je attendre que la facture de janvier soit disponible pour voir ce suivi de consommation ?

Si oui, ne serait-ce pas une bonne idée qu'Orange permette un accès à ce suivi à tou moment ?

Re: Suivi de consommation impossible à visualiser

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 08:08:37 GMT

bonjour @didiers7

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-vos-services-mobile_44083-44734

les informations sont conservées 1 mois

cdt

Re: Suivi de consommation impossible à visualiser

didiers7 — Fri, 05 Jan 2018 09:02:57 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse qui ne correspond pas à mon cas

Cette solution ne fonctionne pas dans mon cas.

Comme expliqué dans mon message si je vais voir mon "suivi conso", je visualise les consommations depuis le 2 janvier 2018.

J'ai besoin de voir les consommations du mois de décembre.

Comment faire sachant que la facture n'est toujours pas établie ? La derbière facture date du 6 décembre et dedans je vois les consommations du mois de novembre.

Ce que j'explique c'est que cest impossible pour moi de visualiser mes consommations de décembre. Et je trouve que ça ressemble à un "bug"...

Re: Suivi de consommation impossible à visualiser

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 09:16:21 GMT

re @didiers7

dans ce cas,attendre la facture de janvier

cdt

Re: Suivi de consommation impossible à visualiser

didiers7 — Fri, 05 Jan 2018 12:17:43 GMT

Je trouve cela triste d'être obligé d'attendre. Une vraie solution serait que le bug soit corrigé par Orange. Mais en attendant, je ferai avec.
Merci.

Re: Suivi de consommation impossible à visualiser

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 12:21:35 GMT

re @didiers7

tu peux toujours faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt