sujet Re: Traitement d'un sinistre par SPB assurance.... dans mes services Orange

Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Wed, 24 Aug 2016 16:35:21 GMT

Bonjour la communauté,

Puisque la Communauté c'est avant tout du partage, je vais partager avec vous, la gestion du dossier de casse d'un téléphone par Spb assurance...

1* en date du 4 aout

Madame,
Vous nous avez déclaré un sinistre dans le cadre de l’assurance « Assurance Orange » qui couvre votre
appareil APPLE IPHONE 5S/16GB ARGENT.
Afin d’étudier votre dossier dans son intégralité, nous vous remercions de nous faire parvenir au plus tôt
la copie de la facture d’achat du produit garanti mentionnant la marque, le modèle et le numéro IMEI de
l’appareil.
Nous attirons votre attention sur le fait que, comme le prévoit le Code des Assurances, vous ne pourrez plus
prétendre à l’indemnisation de votre sinistre si vous ne nous transmettez pas le ou les éléments demandés dans
les deux années qui suivent la date à laquelle vous nous avez déclaré votre sinistre.
Sincères salutations.
Votre gestionnaire d’assurance

J'envoie donc la copie de la facture d’achat du produit garanti mentionnant la marque, le modèle et le numéro IMEI de l’appareil.

2*Le 17 aout :

Mme xxxxxx,

Nous accusons réception de vos pièces en date du 17/08/2016. (:womansad :womansad:

Votre demande est en cours d'analyse. Vous serez informé ultérieurement du suivi de votre dossier.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions d’agréer, Mme xxxx, nos salutations distinguées.

Alors la on se demande qu'est ce qui est en cours d'analyse étant donné qu'a ce jour, je n'ai toujours pas reçu le coupon pour envoyer le téléphone.

Quant à être a notre disposition pour tout renseignement complémentaire...:robotmad::robotmad::robotmad:la on devient fou.

Nous sommes le 24 aout et je n'ai plus de nouvelles de SPB, alors à ce stade la que dois je faire ? Quelqu'un a une idée ?

Qu'en pensent Mesdames et Messieurs les Conseillers du forum ? Un petit coup de pouce de votre part serait bienvenue et permettez moi de me servir de ce forum pour indiquer à Orange que c'est tout de même eux qui nous conseillent vivement cette assurance.

Cette assurance à mon avis ternit votre image , il n'y a qu'à taper SPB sur le fofo....pour s'en rendre compte.

A+ et à suivre....

Bien cordialement, Chavetta04

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

johann — Wed, 24 Aug 2016 17:43:40 GMT

Hello @Chavetta04

Dépose une réclamation auprès de cette assurance :http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne ,

De même que tu peux suivre l'avancement du dossier

https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx

Sinon saisir le médiateur.

Et la prochaine fois, avant de souscrire une assurance,réfléchir si cela

en vaut la peine, ou voir s'il y en à pas une d'inclus dans la carte de paiement etc ....

Bonne soirée .

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Mon, 05 Sep 2016 19:43:36 GMT

Salut @johann,

Merci pour ta réponse mais j'en ai un peu marre de leur courrir après.J'aimerais bien que ce soit eux qui viennent à moi, qu'ils fassent ce pourquoi on paye. Qu'ils jouent correctement leur role d'assureur. ( mais merci tout de même pour les liens @johann :womanwink: )

Je n'ai pas précisé dans mon premier post (pour faire court )comme j'ai galéré pour arriver à faire ma déclaration.Lorsque j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone, je ne te dis pas les énormités que j'ai entendues comme par exemple qu'il était dommage que bien que l'ecran du téléphone ne fonctionne plus qu'il ne soit pas cassé :womansurprised:autre chose, on m' a informé qu'il faudrait la photocopie de mon livret de famille :womansurprised::womansurprised: Non mais...allo quoi.....

J'ai mis volontairement ce post sur le forum d'Orange car même si je suis responsable de mes actes, je rappelle que c'est Orange qui fait la pub de cette assurance. C'est Orange qui me prélève le montant de la cotisation (et pas des moindres), le minimun serait que Orange se rende compte du sérieux des gens avec qui ils "travaillent".

Tu écris :

Et la prochaine fois, avant de souscrire une assurance,réfléchir si cela

en vaut la peine ....

Le problème n'est pas, à mon avis, quant on prend une assurance de savoir si c'est utile ( si j'en prends une c'est que je considère qu'elle le sera ), le problème est plutôt de savoir comment ils traiteront les dossiers en cas de problèmes.....et la c'est pas top...donc il est certain que je n'en resterai pas la et que je le ferai remonter partout ou je le peux.C'est dommage car dans l'ensemble je suis assez contente d'orange....

Sur ce je te souhaite une bonne soirée ainsi qu'à tous.

Cordialement, Chavetta.

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Sat, 27 Aug 2016 04:20:07 GMT

up ! pour faire remonter...

Nous sommes le 27 août et à ce jour toujours pas de nouvelle de SPB assurance...:robotmad:

Si c'est pas du foutage de gueule ça !!! ...

Je dois rendre le téléphone de prêt le 14 septembre mais à ce rythme la je doute fort que mon téléphone soit réparé étant donné qu'on ne m'a toujours pas demandé de l'envoyer.

A ce stade ça me dégoûte !

Je renouvelle ma demande d'aide au près des managers/webconseillers de ce forum, @Madian et les autres, qui ont peut être plus de poids que moi pour se faire entendre. Merci.

Chavetta04.

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Mon, 29 Aug 2016 15:08:03 GMT

Re bonjour à tous, ( je continue mon monologue ....)

Suite à ma réclamation.....

Madame,

Nous accusons réception de votre réclamation du 28/08/2016.

Cette réclamation a été enregistrée sous le numéro xxxxxxxxxxxx

En application des dispositions de la ''Recommandation sur le traitement des réclamations'' émise par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), le Département Réclamations de SPB s'engage à respecter les délais de traitement suivants :

dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, même si la réponse elle-même est également apportée dans ce délai ;
deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse.

Nos coordonnées complètes sont les suivantes :

adresse postale : SPB Département Réclamations - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex
adresse mail : reclamations@spb.eu
télécopie : 0 232 742 969

Sincères salutations,

Je dois reconnaître que ça m'avance beaucoup.....

Pour info, j'ai achète un ordi à mon fils dans une enseigne de meubles/d'électroménager/multimédia, j'ai pris leur assurance et lorsque j'en ai eu besoin, j'ai eu affaire à une équipe au top. Hormis le délais d'acheminement par la poste, mon problème a été réglé en 72 heures chrono.

Donc des assurances qui assurent correctement ça existe et je ne comprends pas que Orange s'obstine avec ces charlots de SPB.

je précise aussi que lorsque j'essaie de suivre l'avancement de mon dossier ( le deuxieme lien de @johann ( coucou à toi) on me dit "echec " et on me renvoie vers un numero de tel.

Voili, voila.....A suivre....

Cordialement, Chavetta04

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

johann — Mon, 29 Aug 2016 15:50:19 GMT

Hello @Chavetta04

Tu as pas accès au suivi avec les coordonnées de ton compte .

Il ne faut tout de même pas désespérer , l'année est encore longue !

Bon courage . :manwink:

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Malibu — Mon, 29 Aug 2016 16:35:04 GMT

Hello @Chavetta04@johann

Ça m'étonnerait que les CM s'occupent de te dépanner.

Les webconseillers OUI mais généralement personne de chez Orange ( ou de n'importe lesquelles des enseignes vantant une assurance pour un achat) ne veut en entendre parler.

J'ai eu des soucis il y a quelques années avec SPB, ça a duré 6 mois!!!

Jusqu'à ce que la moutarde me monte au nez et que j'appelle un numéro 09 70 80 09 56

J'ai réussi à gagner sur leur mauvaise foi mais je dois t'avouer que la démarche fut rude.

Il y a également un numéro de fax si ça te dis 08 20 90 15 60

Je viens de les retrouver ici, sur ce forum, en tapant dans la zone de recherche

Si cela peut t'être utile, n'hésite pas à leur souffler dans les bronches.

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-SPB-Non-r%C3%A9sili%C3%A9e/m-p/957684

Lire dernier message.

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Mon, 29 Aug 2016 18:16:02 GMT

Coucou @johann, lol, ne le dis pas en rigolant :womanwink:....

Coucou @Malibu et merci pour ta réponse. Je compte bien ne pas les lacher, mais comme tu dis la démarche est rude...et quelle énergie pour un service qu'on paye...

Si j'ai décidé de partager "ma grande aventure" avec SPB, c'est parce que j'espérais naïvement que ça permette à Orange de se rendre compte qu'ils nous conseillent vraiment une assurance de m.e.r.d.e !

alors qu'ils sont tout de même, il me semble en position pour négocier que :

* soit cette assurance SPB respecte ses engagements, ne cherche pas midi à quatorze, ne chipotte pas en faisant trainer les dossiers ( avec l'espoir peut être qu'on craque et qu'on fasse réparer l'iphone à nos frais!...)

*soit ils travaillent avec une autre assurance !

C'est simple, ca ne coute rien et ainsi tous le monde est content...

J'espère encore qu'un @webconseiller m'apporte son aide , ne serait ce qu'en les relançant...

Pour info, ma boutique préférée de Orange à Manosque a été elle, bien à l'écoute.

Equipe au top qui prend en considération ses clients et leurs demandes. La ils m'ont trouvé un Iphone comme téléphone de pret et ils ont pris leur tel pour appeler SPB....A méditer....

Voila Voila....

A+

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Wed, 31 Aug 2016 20:09:29 GMT

Re-coucou :womanwink:

....Et non ...je ne viens pas pour vous dire que SPB m'a enfin recontacté puisque c'est toujours SILENCE RADIO

c'est juste pour faire remonter....

A+

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Sat, 03 Sep 2016 07:31:43 GMT

up !

Toujours rien.....

Vraiment super SPB...

Que mes posts montrent à tous qu'il est inutile de prendre cette assurance, lorsqu'un conseiller vous suggérera en boutique, d'y souscrire. A la limite du "toxique" puisque qu'on paye un service juste bon à nous faire piquer une crise de nerf.

Chavetta.

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Maline_i — Mon, 05 Sep 2016 10:40:45 GMT

Bonjour @Chavetta04,

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

Afin de suivre l'évolution de votre demande, je vous invite à appeler directement le service SPB. Ils sont joignables soit au 0970 818 605 ou au 0970 82 16 28.

Tenez-moi informée du résultat.

Maliny

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Mon, 05 Sep 2016 12:20:41 GMT

Bonjour à tous, Bonjour @Maline_i

Tout d'abord merci de vous intéressez à ce problème, je vais tenter de les joindre à nouveau mais je vous assure que rien n'est simple avec cette assurance.

Je ne manquerai pas de vous informer du résultat car j'aimerais bien afin pouvoir faire réparer ce téléphone.

Cordialement Chavetta04

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Wed, 07 Sep 2016 09:23:00 GMT

Re....

@Maline_i

J'ai passé une partie de l'après midi à essayer de joindre spb aux numéros que vous m'avez communiqués, et malheureusement, comme d'habitude, ils sont injoignables.

J'ai tout de même eu droit à un nouveau message :

En raison du grand nombre d'appels en période estivale ( ça c'est nouveau ) nous ne pouvons vous répondre, veuillez vous connecter sur orange.spb.eu

et comme toujours, lorsque je tente de me connecter on n'arrive pas à m'identifier :robotmad:

Voila, je tourne en rond. Je vais devoir retourner en boutique Orange samedi 17 septembre à Manosque 70kms (allé/retour ) pour rendre le telephone de prêt et après....Franchement j'en ai marre, depuis 1 mois ( date de la déclaration ), rien ne bouge.!!!

Merci pour votre aide.

Cordialement, Chavetta.

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Maline_i — Mon, 05 Sep 2016 17:20:48 GMT

@Chavetta04,

Je vais essayer de prendre contact avec SPB afin de vous trouver une solution. Pour cela, merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

- vos nom, prénom, adresse postale

- n° mobile

- IMEI de votre terminal

Avez-vous un numéro de suivi ?

Maliny

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Mon, 05 Sep 2016 19:15:31 GMT

Re,

Infos transmises :womanhappy:

Merci beaucoup @Maline_i

Bonne soirée.

@+ .

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Maline_i — Tue, 06 Sep 2016 11:01:20 GMT

Bonjour @Chavetta04,

Je viens d'avoir le service SPB sur ce numéro 0970 818 605.

D'après eux, ils sont en attente de la facture d'achat du mobile et ils vous ont envoyé un mail le 04/08/16 pour le signaler.

Ils ont effectivement beaucoup d'appels à traiter ces derniers temps. Donc ils vous invitent à les contacter entre 19h et 20h le soir ou le matin à partir de 10h.

Je reste disponible en cas de besoin.

Maliny

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Tue, 06 Sep 2016 17:51:50 GMT

Bonjour @Maline_i

Ah non je ne peux pas les laisser dire ça et la preuve est la:

Pour info, le 4 aout je recevais ce mail :

Mme xxxxxx,

Bonjour,

Pour éviter le délai d'acheminement par voie postale, c'est par mail que nous vous adressons une lettre relative à votre demande d'indemnisation.

Pour nous contacter, vous trouverez l'ensemble de nos coordonnées sur cette lettre (n'utilisez surtout pas l'adresse émettrice de ce mail qui ne permet pas de recevoir des mails en réponse).

Sincères salutations.

Votre gestionnaire d'assurance

Dossier n° xxxxxxx
Numéro de ligne assuréexxxxxx
Assurance Orange
Casse Vol Multi Produits Le Havre, le 04 août 2016
Assureur : AIG EUROPE LIMITED
Police N° xxxxxx
Objet : votre demande d’indemnisation pour la ligne xxxxxx
Madame,
Vous nous avez déclaré un sinistre dans le cadre de l’assurance « Assurance Orange » qui couvre votre
appareil APPLE IPHONE 5S/16GB ARGENT.
Afin d’étudier votre dossier dans son intégralité, nous vous remercions de nous faire parvenir au plus tôt
la copie de la facture d’achat du produit garanti mentionnant la marque, le modèle et le numéro IMEI de
l’appareil.
Nous attirons votre attention sur le fait que, comme le prévoit le Code des Assurances, vous ne pourrez plus
prétendre à l’indemnisation de votre sinistre si vous ne nous transmettez pas le ou les éléments demandés dans
les deux années qui suivent la date à laquelle vous nous avez déclaré votre sinistre.
Sincères salutations.
Votre gestionnaire d’assurance
Coupon réponse à joindre lors de toute correspondance à l’adresse suivante :
SPB Assurance Orange - CS90000 – 76095 Le Havre Cedex
Références de votre dossier : xxxxxxx
Dossier n° xxxxxxx
Assurance Orange
Casse Vol Multi Produits Marque appareil : APPLE
Numéro de ligne assurée : xxxxxxxx
Votre adresse email : └──────────────────@───────────┘

======================================

J'ai renvoyé la copie de la facture, le numero d'imei et le document çi dessus avec mon adresse mail :

Et suite à cet envoi, j'ai reçu ce mail qui prouve bien qu'ils ont les pièces demandées :

Mme xxxxxxxx

Nous accusons réception de vos pièces en date du 17/08/2016.

Votre demande est en cours d'analyse. Vous serez informé ultérieurement du suivi de votre dossier.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions d’agréer, Mme xxxxxx, nos salutations distinguées.

Je vais encore tenter de les contacter ce soir mais je ne compte plus le temps que je passe au téléphone à essayer de les joindre et ça fait beaucoup.

Quand on souscrit cette assurance, il faut la payer chaque mois ce qui est normal. On ne décide pas de la payer quand ca nous chante, donc personnellement qu'ils aient beaucoup d'appels ce n'est pas franchement mon problème, c'est à eux de faire en sorte que le service téléphonique soit opérationnel.

De plus ils ont les documents, alors à ce stade que fait on ?

Veuillez m'excuser @Maline_i si je parle "un peu sec" mais j'en ai ras le bol et j'ai la nette impression de me faire balader, si ils sont incapables de gerer qu'ils changent de metier.

De plus, ils parlent d'indemnisation alors que depuis ma seule et unique conversation téléphonique avec eux on parle de réparation ??? quoi qu'à ce stade je me demande comment et quand je retrouverai le téléphone si je l'envoie :womansurprised::womanfrustrated:

A suivre...et merci encore @Maline_i d'essayer de me dépatouiller de cette situation.

Cordialement, Chavetta04

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Wed, 07 Sep 2016 09:25:55 GMT

Pour info et parcequ'ils sont partout le point commun a tous les dossiers : la mauvaise foi )

spb assurance, entretien de la mauvaise image

( dont voici un extrait très intéressant pour ceux qui auraient la paresse de cliquer sur le lien:womanwink: mais ça vaut le coup de lire ce témoignage dans son ensemble)

......Par ailleurs, et suivant d'autres principes de l'assurance :

- Ce qui n’est pas exclu est assuré

- Les clauses des contrats (ou notice) s’interprètent, en cas de doute, dans le sens le plus favorable au consommateur et c'est bien là l'essentiel à retenir!!!!

Compte tenu de ce qui précède et du refus de garantie au motif hypothétique « qu’il pourrait s’agir d’un défaut du pneu » , j'ai demandé au service réclamation soit :

- l’expertise du pneu afin de prouver la présence (ou l'absence) d’un défaut car c'est le motif du refus de la garantie

- la prise en charge du sinistre par vos soins dans les meilleurs délais compte tenu de la dangerosité de la situation.

J'ai envoyé ma réclamation le 24/07/2016 + un rappel par mail le 17/08/2016 : à ce jour je n'ai eu aucune réponse.

Bref, travaillant moi-même dans l'assurance et devant l'absence de fondement juridique dans la réponse SPB ASSURANCE, je ne peux que m'indigner face à un tel comportement, indéfendable et contribuant à la mauvaise image de l'assurance en général.

Je trouve que ces agissements sont dommageables à la profession, à l'image des sociétés telles que E.LECLERC, ORANGE et tant d'autres qui ont malheureusement fait "confiance" à SPB ASSURANCE.

Comportement tout simplement AFLLIGEANT!!!

Par ailleurs, et en vertu de la loi informatique et liberté, j'ai également demandé une copie de l'enregistrement de mon entretien téléphonique qui se fait également attendre; bref, je vais avoir de quoi m'occuper!?

Si vous avez-eu des mésaventures avec SPB ASSURANCE, merci de faire part de votre expérience sur ce post!!!!????......

Un autre témoignage....

60 millions de consommateurs

et celle la n'est pas mal aussi, reparation Iphone avec pièces non officièlles

....Bref, il y en a des kilos comme ça, donc même si au final je craque et je fais réparer le telephone à mes frais ( parceque lorsque je vois le domaine réparation, ça fait peur aussi ), je ne les lacherai pas et j'espère également que les responsables chez Orange réaliseront enfin avec qui ils traitent.

A suivre....

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Sat, 10 Sep 2016 05:06:13 GMT

Bonjour...

Pfffff, après plusieurs appels, toujours pas moyen de les joindre ....je te pique ton image @johann car je la trouve très parlante et elle correspond bien à mon état.

Donc, à partir de maintenant, je n'essaye plus de les contacter. Tout est fait, réclamations chez spb et chez orange. Je vais ramener comme prévu le téléphone de pret pour faire constater qu'il est toujours en état de marche et je vais repartir avec. !!

J'imprime tous les documents en ma possession et direct le "60 millions de consomateurs" de ma région, voire plus si il le faut.

Je me charge également de diffuser partout ou je le peux ( y compris en boutique Orange, à tous les clients présents le jour de mon passage ).

C'est vraiment minable de devoir en arriver la.

....

Re : Traitement d'un sinistre par SPB assurance....

Chavetta04 — Sat, 10 Sep 2016 06:30:32 GMT

re,

Et puis comme on vient de me le suggérer par messagerie privée, peut être faire passer cette histoire sur RTL rubrique : "Ca peut vous arriver" . histoire de bien la diffuser.

Têtue Chavetta quant on la prend pour une c....e

.....