sujet Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent dans mes services Orange

COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

eukainico — Sun, 14 Jan 2018 13:41:26 GMT

<<<<<< A DEFAUT DE POUVOIR POSER MA RECLAMATION SUR LEUT SITE >>>>>>>

N° compte internet : 721285718

Bonjour,

J'ai été client orange jusqu'au 4 Janvier 2018, mais face à l'incompétence de vos services techniques, j'ai décidé de résilier mon abonnement.
Car depuis le 12 décembre 2017, je n'avais plus internet à mon domicile, qui est aussi mon lieu de travail.
Depuis cette date, j'ai du contacté à plusieurs reprises votre service technique qui me promettait la résolution de l'incident (vous devez avoir les preuves puisque vous enregistrer les communications pour votre contrôle qualité!)
J'ai aussi reçu des SMS pour me prévenir d'une intervention d'un technicien que je n'ai jamais vu.
De mon mécontentement de payer 43 euros d'abonnement par mois pour un service non rendu, et pour l'ensemble de votre NON oeuvre j'ai décidé de résilier chez un autre opérateur qui me permet de faire une économie de 33 euros mensuelle !
Mais je me sens a nouveau piégé par excès de confiance, car à la résiliation de mon contrat chez vous, je me rend compte que vous m'empêchez d'avoir un accès internet à mon domicile car mon nouveau opérateur est tributeur de votre ligne ... qui ne marche pas !

Et depuis que je suis plus client chez vous, vous ne trouvez plus aucun historique des mes tickets OCEANE !!! Bizarre...

Je decide donc par cette démarche de conciliation, de me rembourser sur ma dernière facture les jours ou je n'ai pas eu accès à internet, de mettre tout en oeuvre pour rétablir ma ligne téléphonique afin d'avoir un accès internet dans mon foyer. Sans réponse de votre part, je ferais appel à un médiateur de l'association Médiation des Communications Electroniques.
Merci par avance de la prise en compte de ma réclamation.

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

melet39 — Sun, 14 Jan 2018 13:53:03 GMT

bonjour @eukainico

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

johann — Sun, 14 Jan 2018 15:43:02 GMT

Salut @eukainico

Avant d'envoyer un courrier et si tu en as la possibilité,

envoi un mail, une réponse en retour est souvent plus rapide

que si tu le fais par courrier : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

eukainico — Sun, 14 Jan 2018 16:42:44 GMT

Salut Johann,

Impossible de la faire en ligne ... car le champ "contrat concerné" pour faire ma réclamation est grisé ... l'ergonomie et la logique pour faire ce type de demande n'est pas très bien géré.

Je vais utiliser l'option papier/crayon/poste.

Merci

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

PLeb — Thu, 17 Dec 2020 22:14:58 GMT

Le 27/11/2020, après avoir procédé à une réservation REX-eRe-338913141, j'ai acheté dans la boutique Orange de Créteil Soleil un Samsung S10 noir pour l’offrir à Noel.

La semaine suivante, j'ai appris que le S10 existait en 5G, légèrement plus cher, sans que le vendeur me l'ai proposé.

Je me suis rendu le 6/12 dans la même boutique pour procéder à un échange. Le vendeur m'a sèchement répondu qu'aucun échange n'était possible.

Depuis, j'ai adressé plusieurs requêtes par mail mais sans réponse. La société Orange est bien enfermée dans sa tour d'ivoire. Malgré tout, que serait Orange sans ses Clients qui doivent fuir devant ce comportement méprisant

Je trouve déplorable ce manque d'esprit commercial et de professionnalisme des vendeurs de cette importante Société alors que d'autres magasins moins spécialisés permettent les retours ou échanges.

Cette société n'a pour but

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

AlexandreK — Mon, 21 Dec 2020 17:54:39 GMT

Bonsoir @PLeb,

En effet, je comprends votre ressenti et suis navré. Je souhaite vous informer que les achats effectués en boutique Orange ne peuvent être retournés, échangés ou bien remboursés. Cela est faisable que lorsque le produit est acquis par internet, vous avez un délai dans ce cas pour un échange

AlexandreK

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

yanamare1 — Sun, 07 Mar 2021 10:08:27 GMT

Bonjour,

Merci Orange et l'entreprise SCOPELEC pour votre incompétence:

- Souscription d'un abonnement Internet ADSL le 11 janvier 2021, rdv avec un technicien prévu le 19/01: Personne au rdv!

- Nous sommes le 07 Mars toujours pas de connexion.

- 5 rdv non honorés par SCOPELEC à chaque fois les même mensonges!

- Environ 50 appels au service commercial et technique aucune aide, problème de communication et surtout ils ne savent que lire leur protocole!

- Contrat résilié par Orange le 05 Mars, pourquoi? réponse: délai de raccordement trop long!

- Il me font un nouveau contrat le 06 Mars et nouveau rdv prévu le 16 Mars 2021!!!

C'est une honte d'avoir si peu de respect pour vos clients Orange vous êtes des incompétents!

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 10:26:36 GMT

bonjour @yanamare1

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

Nicolas77940 — Wed, 10 Mar 2021 11:27:13 GMT

Le probleme avec orange c’est d’avoir quelQu’un qui parle bien le francas j arrete orange service thecnique imcompetent et raccroche au nez quand c est trop difficile .

orange a boycotter

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 11:44:34 GMT

@Nicolas77940

quel est ton problème ?

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

Nicolas77940 — Wed, 10 Mar 2021 11:54:32 GMT

Apres une annulation de demenagement prevus le 4 mars , j ai annulé ce demenagement le 1 mars et sont incapable de me remttre internet et le tel la ou ma live box est a la meme adresse depuis 20 ans ca leur parait compliqué,de plus la nana enfin beaucoup a leur service 3900 ne comprennent pas que je demznage plus et pour pour on prevus un demenagement pour le 20 mars un endroit ou je ne mettrais jamais les pieds!!!! C est du delire complet de plus la ou j habite en region parisienne pas de reseau gsm je suis comme ca isolé depuis le 4 mars sans telephone et internet et eux te raccroche au nez

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 12:40:35 GMT

re @Nicolas77940

insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

Nancy_M — Thu, 11 Mar 2021 11:37:16 GMT

Bonjour @Nicolas77940,
Afin de vous apporter mon aide concernant la remise en service de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

francek — Fri, 20 May 2022 13:36:10 GMT

je suis moi même dans l attente de ma ligne coupée à mon insu et donc d internet depuis plus d un mois

ke service technique renvoie la balle au commercial et vis versa et me promet qu’ils font le nrcesssire et reporte de jour en jour l intervrntion

je suis littéralement prise en otage après avoir été débitée de 115 euros de frais de remise en place de la ligne

c est proprement parlé scandaleux

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

Jessica_H — Fri, 20 May 2022 13:52:01 GMT

Bonjour @francek,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

lgt29 — Mon, 21 Aug 2023 07:04:50 GMT

Les services techniques sont passés jusqu'à 2 fois par semaine dans mon lotissement et n'ont pas réglé le problème . ça fait plus d'un an que j'ai en ascendant moins d'1 Mb/s ....c'est pénible. le pire, est que même les voisins ont fait venir des agents techniques qui n'ont jamais réussi à résoudre le problème mais au contraire...c'est pire

Re: COUP DE GUEULE - Service ORANGE incompétent

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 07:15:56 GMT

@lgt29

la fibre est elle prévue ?

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt