sujet Re: Rétractation commande montre connectée dans mes services Orange

Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Fri, 29 Dec 2017 19:10:32 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur orange.fr d'une montre connectée Fitbit le 16/12/17 et livre le 22/12/17. Je souhaiterais exercer mon droit de rétractation de 21 jours comme précisé sur la facture. Cependant malgré mes appels à la hotline et mes visites en boutiques, aucune personne ne sait me renseigner, tout le monde se revoit la balle... C'est me dire que je commence à regretter d'avoir passe commande chez Orange et pas chez Ama***. Une personne de chez orange pourrait elle me contacter dans ce fil afin de me indiquer les démarches à effectuer pour le retour et le remboursement de ma commande ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Hmarjo

Re: Rétractation commande montre connectée

melet39 — Fri, 29 Dec 2017 19:31:55 GMT

bonsoir @Hmarjo

en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoires-vous-retracter_162847-711922

cdt

Re: Rétractation commande montre connectée

johann — Sat, 30 Dec 2017 06:09:55 GMT

Salut @Hmarjo

Regarde voir s'il y aurait pas la possibilité de te rétracter

par ce moyen : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoires-vous-retracter_162847-711922

Tu peux demandé confirmation par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte ~~~/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Sat, 30 Dec 2017 18:35:58 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses, cependant concernant le lien donne pour la rétractation il faut obligatoirement joindre le service client avant tout retour et celui m'indique ne pas être competent pour traiter les retour d'accessoire... On tourne en rond...

Pour ce qui est du Tchat, il faut un numéro de téléphone orange ou un numéro de client internet, mobile etc... pour y accéder, ce que je n'ai pas puisque j'ai simplement acheter un accessoire sur le site d'orange sans être client à une autre offre.

Si un de conseiller pouvait me contacter afin de prendre en charge mon dossier, j'en serai ravi.

Merci.

Bonne soirée.

Re: Rétractation commande montre connectée

johann — Sun, 31 Dec 2017 05:30:46 GMT

Salut @Hmarjo

Les conseillers seront sauf éventuelle exception à nouveau

présent dans le forum à partir du 2 Janvier .

Bon reveillon et bonne année .

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Tue, 02 Jan 2018 10:41:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'espere donc qu'un conseiller va prendre en compte mon problème rapidement car la période de retour devient de plus en plus courte....

Merci.

Bonne journée.

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Wed, 03 Jan 2018 12:19:27 GMT

Bonjour,

n'ayant pas eu de retour de conseiller ici, ni d'info via la hotline, j'ai renvoyé la montre a l'adresse de retour indiqué sur le formulaire inclus dans le colis lors de la livraison.

J'y ai joint le formumaire rempli et une lettre d'explication.

En esperant que cela suffise...

En tout cas le service client orange lors d'un achat via le site web c'est vraiment pas encore ça... Pas sûr que je rentente un jour l'experience...

Bonne journée.

Re: Rétractation commande montre connectée

Spidey_ — Thu, 04 Jan 2018 10:46:49 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Sun, 07 Jan 2018 20:51:43 GMT

Bonjour,

Comme vous me l'indiquiez je vous,ai adressé un message prive reprenant les informations demandées.

Avez vous eu le temps de prendre connaissance de ce message ?

Pouvez vous m'indiquer où en est le traitement de mon retour ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Re: Rétractation commande montre connectée

Davidaix — Mon, 08 Jan 2018 07:29:52 GMT

Bonjour @Hmarjo

Vous avez bien respecté la procédure de rétractation, en renvoyant votre achat à l'adresse indiquée sur le bordereau de rétractation.

Toutes les modalités sont indiquées sur ce document.

Merci de patienter pour le remboursement.

bonne journée !

Davidaix.

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Mon, 15 Jan 2018 09:13:49 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour, pourriez-vous me confirmer la bonne reception de la montre car j'ai simplement le suivi du colis mais aucune info de la part d'Orange quand à la bonne reception et au délais de remboursement ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Re: Rétractation commande montre connectée

Anthony_d — Mon, 15 Jan 2018 11:25:21 GMT

Bonjour @Hmarjo ,

Nous n'avons pas d'informations concernant le retour du produit, qu'indique exactement votre suivi de livraison ?

Anthony

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Fri, 19 Jan 2018 08:17:49 GMT

Bonjour,

le suivi colissimo recommandé indique une livraison le 05/01 :

05/01/2018 Votre colis est livré. Agence Essonne

05/01/2018 Votre colis est en préparation pour la livraison. Agence Essonne

04/01/2018 Votre colis est arrivé sur son site de distribution Agence Essonne

04/01/2018 Votre colis sera présenté le prochain jour ouvré. laposte.fr/modification-livraison

04/01/2018 Votre colis est en cours d'acheminement. Centre Courrier 77

04/01/2018 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis

03/01/2018 Votre colis a été déposé après l'heure limite de dépôt. Il sera expédié dès le prochain jour ouvré Bureau de Poste *

Je tiens le bordereau d'envoi et le numéro a votre disposition.

Merci.

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Fri, 26 Jan 2018 08:21:14 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours aucune nouvelle de mon retour, aucun mail me le confirmant, aucun remboursement reçu..

Avez-vous du nouveau ?

Merci.

Re: Rétractation commande montre connectée

Magali_ — Fri, 26 Jan 2018 14:46:32 GMT

Bonjour @h

nous n'avons pas encore de retour. Votre réclamation est toujours en cours. Merci de patienter,

Magali_

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Fri, 26 Jan 2018 14:05:55 GMT

Merci pour votre retour.

Dans quel délais peut-on penser avoir un retour concernant la réclamation que vous avez ouvert ?

Cordialement.

Bonne journée.

Re: Rétractation commande montre connectée

Magali_ — Fri, 26 Jan 2018 14:48:55 GMT

Je ne peux pas vous communiquer de délai précis, je suis navrée.

Etant donné que vous avez suivi les consignes de rétractation, je ne peux qu'être optimiste sur la suite donnée à votre demande, je vous rassure.

Cordialement,

Magali_

Re: Rétractation commande montre connectée

Hmarjo — Sat, 10 Feb 2018 10:36:22 GMT

Bonjour,

merci pour vos interventions, le service client m'a bien contacté et j'ai obtenu le remboursement de mon produit retourné.

Cordialement.