sujet Re: commentaire sur le service client dans mes services Orange

commentaire sur le service client

MRatolo — Sat, 30 Dec 2017 15:09:21 GMT

Bonjour,

Étant cliente chez orange depuis maintenant trois ans, je souhaite résilier mon contrat internet car je déménage à l'étrangé, j'appelle donc au 3900.

Après un délai d'attente assez long, une dame répond enfin à mon appelle. Je lui explique alors la situation.

Je tiens à préciser que jusque là j'ai toujours eu de bonne expérience avec le service client orange, mais comme le dit le dicton, "il y a toujours une exception qui confirme la règle". Et là, il est question de cette Dame, qui était particulièrement désagréable.

Cette dernière ne me laissait pas parler et s'exprimait sur un ton très sévère et était très facilement irritable.

De plus , après m'avoir éclairer sur une situation que je n'ai pas immédiatement compris, elle s'est permise de dire "mais ce n'est pas croyable ça".

Je trouve que parler à des clients de cette manière est inadmissible; c'est la raison pour laquelle je mets ce commentaire (le premier commentaire de ma vie, suite à cette très mauvaise expérience).

En espérant que cela ne se reproduise plus.

Bien cordialement.

Re: commentaire sur le service client

melet39 — Sat, 30 Dec 2017 15:42:56 GMT

bonjour @MRatolo

et dans tout cela,elle a prise ta demande en considération

cdt

Re: commentaire sur le service client

johann — Sat, 30 Dec 2017 15:49:49 GMT

Salut @MRatolo

Tu as signalé que tu déménages pour motif légitime, pour ne pas

avoir des éventuels frais .

Re: commentaire sur le service client

MRatolo — Fri, 19 Jan 2018 11:51:57 GMT

Bonjour,

Oui je l'ai signalé. Mais le problème est réglé, j'ai eu au téléphone une autre conseillère beaucoup plus agréable et beaucoup plus serviable.

Merci de votre réponse.

Re: commentaire sur le service client

MRatolo — Fri, 19 Jan 2018 11:56:52 GMT

Bonjour,

Non, elle n'a pas pris en considération ma demande et tellement elle était désagréable je me suis senti obligé de racrocher car je n'aime pas me stresser avec des personnes que je ne connais pas.

Cepedant le problème est actuelement reglé, j'ai eu à faire avec une autre conseillère beaucoup plus agréable.

Merci de votre réponse en tout cas.

Bonne journée

Cordialement

Re: commentaire sur le service client

melet39 — Fri, 19 Jan 2018 12:03:19 GMT

bonjour @MRatolo

merci du retour

bonne journée