sujet Re: Femto dans mes services Orange

Femto

Aurelie1987 — Mon, 22 Jan 2018 10:04:31 GMT

bonjour, j'ai ma nouvelle femto cell depuis le 10/01 , je n'est pas reçu de sms d'activation, elle ne fonctionne pas. J'ai apeler à plusieurs reprises le service client , qui me balade entre leur différents service à chaque apel pour n aboutir à rien. Es qu il y a quelqu'un qui pourrait m'aider?

Re: Femto

cledefa — Mon, 22 Jan 2018 10:10:07 GMT

Bonjour,

@Aurelie1987

le mieux est d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Femto

melet39 — Mon, 22 Jan 2018 10:12:56 GMT

bonjour @Aurelie1987

éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Femto

Aurelie1987 — Mon, 22 Jan 2018 10:33:45 GMT

Merci à vous deux bonne journée

Re: Femto

melet39 — Mon, 22 Jan 2018 10:57:23 GMT

re @Aurelie1987

tu as pu résoudre ton problème ?

bonne journée également

Re: Femto

johann — Mon, 22 Jan 2018 11:09:11 GMT

Salut @Aurelie1987

Tu as déjà redémarré le mobile, le fameus texto se trouve

éventuellement dans un "bouchon " :manwink:

Entre temps tu peux toujours utiliser le mobile en wifi via le la livebox .

Au fait, tu possèdes quoi comme mobile ?

Et pour mieux comprendre comment avoir accès au " chat "

le mieux depuis ton PC via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

PS : Une fois le mobile connecter à la femtocell, passe en mode 3G ,

du fait qu'il y a souvent des problèmes en 4G .

Re: Femto

Aurelie1987 — Mon, 22 Jan 2018 12:26:08 GMT

Je les eu pas t chat, il faut encore que je patiente😆. Un EXPERT me rapelle le 29/01....

Re: Femto

Aurelie1987 — Mon, 22 Jan 2018 12:28:46 GMT

Bonjour, nous avons déjà redémarrer le tel. Mon conjoint apel en WiFi, mais moi avec mon Samsung A3 ke n'est pas la fonction. Merci de votre aide

Re: Femto

johann — Tue, 23 Jan 2018 06:29:11 GMT

@Aurelie1987

Pour cette raison je t'avais demandé le modèle du mobile .

En attendant l'activation de la femtocell, tu peux passé

par cette possibilité : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-en-wifi/samsung-galaxy-a3-se-connecter-a-une-livebox_70354-71209