sujet Re: Femtocell dans mes services Orange

Femtocell

Floriane26 — Fri, 26 Jan 2018 09:12:04 GMT

Bonjour

j'ai un Femtocell et je souhaiterais ajouter 2 nouveaux utilisateurs.

Quand je les ajoutes et que je valide, ça ne fonctionne pas, pourquoi svp???

Merci par avance

Re: Femtocell

johann — Fri, 26 Jan 2018 09:22:27 GMT

Salut @Floriane26

S'agit-il de numéros clients sosh ou orange ?

Si oui et le problème persiste,

Tu peux voir la question au 3900 ou par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Femtocell

Floriane26 — Fri, 26 Jan 2018 09:28:07 GMT

quand je clique sur contact,

je peux aller sur le forum mais sinon il est écrit contacter orange mais après ça fonctionne pas

et oui ce sont bien des contacts orange

Re: Femtocell

Floriane26 — Fri, 26 Jan 2018 10:16:18 GMT

QUELQU'UN POURRAIT M'AIDER SVP ????

Re: Femtocell

gilloux29 — Fri, 26 Jan 2018 10:24:39 GMT

Bonjour,

la mise en place d nouveaux contacts femtocell n'est pas instantanée, il faut attendre que le contact recoive un sms indiquent qu'il fait partie de vos contacts favoris, ensuite il doit redemarrer son telephone, bien entendu dans le lieu ou se trouve le boitier.

En generale 24 à 48 heures apres la demande sont necessaires pour l'activation

A+

Re: Femtocell

Floriane26 — Fri, 26 Jan 2018 10:32:28 GMT

oui mais quand je retourne sur orange voir, ils ne sont pas écrit.

Re: Femtocell

johann — Fri, 26 Jan 2018 12:36:37 GMT

@Floriane26

Tu arrives pas à avoir accès par " chat" avec un conseiller

depuis ton espace client ?

Chose que tu peux faire, débrance la femtocell 2/3 h

puis tu la rebranches et tu refais un essai .

En complément : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-declarer-des-utilisateurs_63879-64729

Re: Femtocell

JaziaA — Sat, 27 Jan 2018 11:34:03 GMT

onjour @Floriane26

Afin de vous aider, merci de me communiquer via message privé :

nom et prénom

numéro de téléphone

IMEI du boitier

numéros à ajouter

JaziaA