sujet Re: Acces SMS/MMS espace client - Erreur Technique dans mes services Orange

Acces SMS/MMS espace client - Erreur Technique

lebouzou — Wed, 08 Nov 2017 23:20:43 GMT

Bonjour,

Je tente d'acceder a mes SMS/MMS dans mon espace client mais obtiens le message d'erreur suivant:

Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Veuillez rafraîchir votre page pour réinitialiser l'application.

J'ai essaye Chrome et Firefox, rafraichir la page, me deloger et me reloger sans succes.

Quelqu'un aurait il une solution?

Merci

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

cledefa — Fri, 16 Jun 2017 07:15:23 GMT

Bonjour,

@lebouzou

Identifier vous et rendez vous sur cette page:

http://messagerie.orange.fr/sms-mms.html

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Fri, 16 Jun 2017 18:57:50 GMT

Bonjour @cledefa

Merci de votre reponse, la page que vous indiquez renvoie a cette page: https://smsmms.orange.fr/#/chargement

qui est precisement celle qui me retourne un message d'erreur.

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Technique

lebouzou — Wed, 08 Nov 2017 23:21:17 GMT

Petit email de suivi, mon probleme d'acces a la page sms/mms depuis le site orange n'est toujours pas regle.

Ce serait super si quelqu'un pouvait m'indiquer une solution.

Merci

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

johann — Mon, 19 Jun 2017 05:01:53 GMT

Salut à vous

@lebouzou

Tu t'identifies avec le numéro d'appel du mobile et le mot de passe !

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Mon, 19 Jun 2017 19:19:18 GMT

@johann

Je suis bien identifie et peut acceder a ma boite vocale, cloud, contact et emails, seul l'onglet sms/mms ne fonctionne pas.

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

fredo40 — Tue, 20 Jun 2017 06:23:20 GMT

Bonjour @lebouzou

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

phil_40 — Wed, 21 Jun 2017 12:48:54 GMT

Bonjour, votre souci et-il toujours d'actualité? Cdlt

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Wed, 21 Jun 2017 17:11:22 GMT

@phil_40 @fredo40

Bonjour, oui toujours d'actualite. J'ai communique mes informations a fredo40 et suis en attente d'une solution.

Merci

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Sat, 24 Jun 2017 07:00:27 GMT

Toujours pas de solution en vue malgre l'intervention de plusieurs membres du support technique.

Une resolution serait bienvenue.

Merci

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

JeanClaude64 — Sat, 24 Jun 2017 09:27:51 GMT

Bonjour, pouvez-vous essayer en ayant au préalable désactiver votre pare feu ?

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Technique

lebouzou — Wed, 08 Nov 2017 23:22:19 GMT

Bonjour @JeanClaude64 et merci de votre suggestion.

Mon pare-feu n'est pas active, j'ai d'autre part essaye d'acceder au service depuis un autre ordinateur cela n'a pas fait de difference, toujours la meme erreur.

Cela fait maintenant une semaine que je rencontre ce probleme, il n'y a pas eu d'activite sur le ticket que j'ai soumis a l'equipe support sms/mms depuis quelques jours. Puis je esperer une solution?

Merci

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

Max_C — Tue, 27 Jun 2017 13:22:41 GMT

Bonjour @lebouzou

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Max

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Mon, 03 Jul 2017 03:38:43 GMT

Merci @Max_C

Le probleme n'est toujours par regle, la seule solution necessite d'etre connecte au Wi-fi de la livebox et je suis actuellement a l'etranger, donc coince.

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

Mathieu — Fri, 07 Jul 2017 06:59:06 GMT

Bonjour @lebouzou ,

Si je comprends bien, vous rencontrez ce message lorsque vous êtes connecté à l'étranger.
Si c'est bien le cas, pour des raisons de sécurité, cette fonction n'est accessible qu'au travers une connexion établie en France.

Nous restons à votre disposition.

Mathieu

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Fri, 07 Jul 2017 16:54:45 GMT

Bonjour @Mathieu

C'est exact, je rencontre le message d'erreur connecte depuis l'etranger. J'ai cependant tente les deux approches suivantes sans succes:

- acces par l'intermediaire d'un VPN situe en France

- acces depuis la France

Quelle solution pouvez vous me proposer?

Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

Clo11 — Mon, 10 Jul 2017 08:28:22 GMT

Bonjour, avez-vous reçu une réponse de la cellule en charge de l'espace client ? Comme indiqué précédemment, cette fonction n'est accessible qu'avec une connexion qui est en france.

Claudine

Re: Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

lebouzou — Wed, 12 Jul 2017 14:42:53 GMT

Bonjour @Clo11

Non pas de nouvelles de la cellule en charge de l'espace client.

Meme depuis la France le service sms/mms de l'espace client ne fonctionne pas pour moi.

Quelle est la prochaine etape?

Re: Re : Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

Nathalye — Wed, 12 Jul 2017 16:45:24 GMT

Bonjour @lebouzou

Vous êtes à nouveau en France et avez toujours le même message d'ereur ?

Re: Acces SMS/MMS espace client - Erreur Techique

Nemau — Sat, 02 Sep 2017 11:35:33 GMT

Bonjour, j'ai le même problème et 2 chats de 2h chacun environ,avec les services techniques n'ont rien résolu.