sujet Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre) dans mes services Orange

Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

nche — Sat, 03 Feb 2018 16:20:32 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de recevoir une facture détaillée liée aux consommations de mon mobile :

- facture détaillée indiquant les numéros appelés (y compris les communications comprises en illimité dans mon offre)

- septembre 2017 (mois au cours de 12 derniers mois)

- format électronique de préférence ou format papier

Pour cela, je suis passé en agence où le responsable m'a sèchement répondu que c'est impossible, que son agence n'est pas le service client Orange et que je devrais essayer le 3900.

J'ai appelé deux fois le 3900 où l'on m'a expliqué qu'il n'est pas possible de m'envoyer une telle facture et qu'il me faudrait envoyer une lettre à Orange - service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9.

L'arrêté du 31 décembre 2013 "relatif aux factures des services de communications électroniques et à l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre" stipule que je peux recevoir gratuitement mes factures en version papier ou électronique, détaillées indiquant les numéros appelés.

Pourriez-vous m'envoyer la facture détaillée ?

Dans le cas contraire, pourriez-vous m'indiquer si je dois mettre Orange en demeure par lettre recommandée ? Ou m'adresser directement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ?

Merci de votre aide.

Nche

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

johann — Sat, 03 Feb 2018 16:28:28 GMT

Salut @nche

Tu peux voir ce qui se laisse faire par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller de passage t'en dira plus

en ce qui concerne ta demande .

Ou voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Vynie — Mon, 05 Feb 2018 09:05:54 GMT

Bonjour @nche

Je vous confirme effectivement qu'il n'est pas possible de vous faire parvenir le détail à 10 chiffres des communications passées sur votre ligne mobile si vous êtes positionné sur une offre incluant des appels illimités car depuis novembre 2016, le détail des consommations incluses dans les forfaits illimités n’est pas restitué sur la facture détaillée.

De plus, ce détail des consommations incluses dans les forfaits illimités, ne justifiant pas la facturation, est également absent du relevé des consommations demandé ponctuellement.

Nous ne pouvons donc pas répondre facorablement à votre demande.

Bonne fin de journée,

Vynie.

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

jabolone61 — Fri, 24 Aug 2018 09:24:18 GMT

j'ai recu ma dernierte facture pour mon portable orange me facture des s m s expediés aux antilles sachant que ce service est payant je n'ai jamais expedier de S M S et ne conaissant personne j'ai reclammé mais je pense que chez ORAGE ils ne doivent pas savoir lire ni ecrire

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

JOJO9562 — Mon, 03 Sep 2018 17:57:40 GMT

FACTURE DETAILLEE COMMENT FAUT IL FAIRE

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

md8-1933 — Sun, 04 Nov 2018 16:42:23 GMT

@nche a écrit :
Bonjour,

J'ai besoin de recevoir une facture détaillée liée aux consommations de mon mobile :
- facture détaillée indiquant les numéros appelés (y compris les communications comprises en illimité dans mon offre)
- septembre 2017 (mois au cours de 12 derniers mois)
- format électronique de préférence ou format papier

Pour cela, je suis passé en agence où le responsable m'a sèchement répondu que c'est impossible, que son agence n'est pas le service client Orange et que je devrais essayer le 3900.
J'ai appelé deux fois le 3900 où l'on m'a expliqué qu'il n'est pas possible de m'envoyer une telle facture et qu'il me faudrait envoyer une lettre à Orange - service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9.

L'arrêté du 31 décembre 2013 "relatif aux factures des services de communications électroniques et à l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre" stipule que je peux recevoir gratuitement mes factures en version papier ou électronique, détaillées indiquant les numéros appelés.

Pourriez-vous m'envoyer la facture détaillée ?
Dans le cas contraire, pourriez-vous m'indiquer si je dois mettre Orange en demeure par lettre recommandée ? Ou m'adresser directement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ?

Merci de votre aide.

Nche

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

NanarSG — Mon, 05 Nov 2018 16:40:05 GMT

Bonjour,

voir ce fil:

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Vers-la-FIN-de-la-Facture-D%C3%A9taill%C3%A9e/m-p/743492/highlight/true#M22139

Bref, puisqu'il n'est plus possible d'avoir une facture détaillée, il ne reste plus qu'à faire un "copier-coller" du journal d'appels.

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Hatem1 — Wed, 13 Feb 2019 13:01:31 GMT

Bonjour,
Moi aussi j'ai activé l'option : 5h gratuit vers les oranges Tunisie qui sont après facturé et je me suis trouvé avec une facture de plus que 200€ et je ne sais pas quoi faire.

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Martin_G — Thu, 14 Feb 2019 12:42:55 GMT

Bonjour @Hatem1 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

fripounet — Wed, 06 Mar 2019 13:13:17 GMT

Bonjour moi aussi depuis un mois je demande la facture détaillée mais orange répond à coté a croire qu'il n'en a rien à faire Bonne journée

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

lipicate — Wed, 20 Mar 2019 08:30:20 GMT

Et quand on vous dit depuis des jours "suivi conso indisponible, veuillez réessayer ultérieurement".... on fait comment ?

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Matt_H — Fri, 22 Mar 2019 16:29:51 GMT

Bonjour, @lipi
Votre demande est elle toujours d'actualité ?
Si oui, afin que je puisse faire remonter ce dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
MattH

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

erevemirp4 — Wed, 31 Jul 2019 12:36:53 GMT

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Shivalefik — Fri, 13 Dec 2019 19:53:45 GMT

Bonsoir Matt_H,

Un conseillé orange m'a donné une adresse concernant ma demande de facturation détaillé à Orange Services clients mobile 33732 Bordeaux Cedex 9 car je suis (sans abonnement orange) (carte prépayé), le conseillé en question m'a également précisé qu'il était possible de recevoir ce détail et ceux dès l'ouverture de ligne.

J'ai joint mon courrier ce jour, avec un délais de 2-3 semaines à ce qu'il m'a dit ... 😕 Pourquoi était-ce si long et il y à-t'il un autre moyens plus rapide? car c'est assez urgent.

Merci Matt_H 😊

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Fouine-3 — Thu, 05 Mar 2020 16:54:50 GMT

Bonjour Monsieur ,je ne comprends pas pour quoi je n'est plus les avantages qu'avec mon fixe??? JE NE PAYAUIS QUE 44.E39 ET MON PORTABLE COUTE SI CHER ?JE NE COMPRENDS PAS,???.MERCI DE ME R2PONDRE s.V.P.

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Ludivine_L — Sat, 07 Mar 2020 08:04:34 GMT

Bonjour @Fouine-3 ,

Pourriez vous précisez votre question je vous prie?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée, ainsi qu'un beau week end.

Ludivine

Re: Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon offre)

Esme — Thu, 28 May 2020 12:39:53 GMT

Pourquoi un montant de 144 euros ?

Re: Re : Facture détaillée mobile (mois passé avec communications comprises en illimité dans mon off

Baldovinos — Fri, 19 Jun 2020 09:39:15 GMT

Je ne comprends pas cette position d'Orange. La plupart des autres opérateurs fournissent GRATUITEMENT la facture détaillée.

De plus, ce service coûte quasiment rien pour l'opérateur puisque toutes les données sont OBLIGATOIREMENT stockées chez lui.

Il suffit de réaliser un programme de quelques lignes pour les ajouter dans la facture.

Encore une décision qui ne grandit pas le marketing d'Orange.

"Facturément" vôtre !!!