sujet Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile dans mes services Orange

Pas de bordereau de livraison avec le mobile

toymonique49 — Tue, 30 Jan 2018 14:20:38 GMT

Bonjour
J'ai reçu mon mobile sans bordereau de livraison.
Pour la garantie il semble que ce soit indispensable Qu'en pensez-vous ?
Merci

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 14:25:49 GMT

bonjour @toymonique49

tu as du recevoir un mail de récapitulatif de commande

cdt

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

toymonique49 — Tue, 30 Jan 2018 14:29:50 GMT

J'ai reçu un mail de facturation mobile + forfait. Néanmoins ce forfait repris sur la facture a été annulé et revu à la hausse. Mais pas de mail pour toutes ces modif

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 14:35:35 GMT

re @toymonique49

demande un duplicata de facture au service client

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

toymonique49 — Sat, 03 Feb 2018 08:50:11 GMT

Bonjour
J'ai contacté à 2 reprises le 3900 et toujours pas reçu la facture. De toute façon je constate des dysfonctionnements à tous les niveaux derrière le service clients.
Je vais donc attendre.
Merci

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 08:54:56 GMT

bonjour @toymonique49

si tu n'as pas eu satisfaction,ni par le 3900 ou il faut insister et éssayer plusieurs fois,ni par chat,

attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bon weekend

Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile

Magali_ — Mon, 05 Feb 2018 11:17:05 GMT

Bonjour @toymonique49

Si vous avez changé de forfait après la commande du mobile, le contrat initial ne sera pas modifié pour autant. Il aurait dû, cependant, y avoir un mail de confirmation de modification d'offre.

Ensuite, même s'il n'est pas normal que le bon de livraison soit absent du colis, pour la garantie, c'est bien la facture qui fait foi.

Si vous souhaitez que je vérifie votre dossier, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client ou de commande

- adresse postale et mail

Bonne journée.

Magali_