sujet Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client dans mes services Orange

Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

mumuv42 — Tue, 06 Feb 2018 13:21:51 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois (et visiblement un changement du format de l'espace client), je n'ai plus accès à mes factures électroniques ligne fixe + Internet de 2016-2015-2014 (les années complètes sont indisponibles avec les onglets inactifs), alors que je peux accéder à 2017, 2012 et 2013.

Etant professionnelle j'en ai un besoin impératif pour justifier de mes charges auprès des impôts, d'où vient ce problème d'accessibilité sélectif étrange ?

Merci pour votre aide !

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

melet39 — Tue, 06 Feb 2018 13:56:37 GMT

bonjour @mumuv42

il faudrait voir avec le service pro,car en principe tu as accès aux 12 dernieres

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-pro-consulter_44966-45807

cdt

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

gilloux29 — Tue, 06 Feb 2018 14:40:27 GMT

Bonjour,

seules les 12 dernieres sont accessibles et depuis un moment, pour avoir les autres il faut en faire la demande au 3900 et demander un envoi par email sinon par courrier c'est 3 euros le duplicata

A+

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

melet39 — Tue, 06 Feb 2018 15:45:43 GMT

bonjour @gilloux29 @mumuv42

pour les pros,il faut contacter le 3901

bonne soirée

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

johann — Tue, 06 Feb 2018 16:41:47 GMT

Salut a vous @mumuv42

Après ouverture de la page clique successivement

sur les vignettes par raport à ta demande, tu auras la possibilité

de te faire rappeler : https://pro.orange.fr/contacts/

Ou si tu possèdes une offre smart, tu as la possibilité de prendre

contact par " chat" via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange-pour-les-pros_173129-721085#onglet2

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

mumuv42 — Tue, 06 Feb 2018 17:14:44 GMT

Merci beaucoup Johann,

j'ai suivi les vignettes mais j'aboutis seulement à la proposition de contacter le 3901, ce que j'ai déjà fait il y a quelques semaines et ils n'ont rien pu faire pour moi, ni le technicien vers qui ils m'ont basculée en fin de conversation - tout ça avec facturation de l'appel.

Je comptais donc trouver une solution en ligne via ce forum, je vais patienter un peu. Je ne dois pas être la seule à qui ça arrive !

Cordialement

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

mumuv42 — Tue, 06 Feb 2018 17:22:05 GMT

Bonjour @gilloux29,

Il est alors très curieux que j'accède normalement et gratuitement à celles de 2013 et 2012....

Pendant longtemps j'ai pu accéder aux factures de 2014 à 2016 et elles sont devenues inaccessibles soudainement.

Merci quand même pour votre réponse

Cdt

Re: Factures inaccessibles de 2014 à 2016 dans mon espace client

mumuv42 — Tue, 06 Feb 2018 17:24:21 GMT

Bonjour @melet39

Voir ma réponse à gilloux29.

Merci pour votre intervention

Cdt