sujet Re: Non restitution de mon dépôt de garantie de 49 e payé pour le décodeur TV dans mes services Orange

Résolu

Fabrice25000_ — Tue, 16 Jan 2018 06:39:52 GMT

Re: Non restitution de mon dépôt de garantie de 49 e payé pour le décodeur TV

johann — Tue, 19 Dec 2017 14:53:23 GMT

Salut @Fabrice25000_

Le remboursement d'une caution prend toujours un certain temps ,

6/8/10 semaines voir plus .

Patiente encore une semaine, si tu ne trouves toujours pas de

trace du remboursement ,envoi un courrier à l'adresse

qui se trouve sur cette page, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'entre temps un conseiller prendra contact avec toi .

Re: Non restitution de mon dépôt de garantie de 49 e payé pour le décodeur TV

Manon48 — Mon, 12 Feb 2018 14:55:41 GMT

Bonjour,

Ayant restitué mon matériel (box+décodeur) le 09/12/2017, je reste aujourd'hui sans remboursement du dépôt de garantie d'un montant de 49,00euros payé lors de la souscription de mon contrat en septembre 2015.

J'ai déjà effectué deux appels au service client, dont la première conseillère m'a raccroché au nez après avoir affirmé que "si je n'avais pas eu de retour c'est que je n'avais sans doute jamais payé", et le second m'a affirmé que sur mon contrat je n'avais pas de décodeur...

Je dispose bien entendu du reçu pour la restitution de ma Livebox + du décodeur et de sa télécommande.

Quelle est l'étape suivante ?

Merci d'avance