sujet Re: facturation du mobile depret dans mes services Orange

facturation du mobile depret

patrickcaumes — Mon, 12 Feb 2018 17:55:58 GMT

J'ai mon IPHONE qui a eu un mauvais fonctionnement.

Orange m'a confié un IPHONE de pret qui est tombé lui aussi en panne.

La boutique ORANGE rue J JAURES NARBONNE me l'a remplacé.

Ce dernier m'a été facturé 325.70 € au bout de 3 mois.

4 mois apres j'ai recu le mien , à la boutique ORANGE on m'a refusé la restitution.

Orange a facturé ce IPHONE et je n'arrive pas a le restituer.

Comment faire pour le retourner et que me soit remboursé la caution de 325.70 €

Re: facturation du mobile depret

melet39 — Mon, 12 Feb 2018 18:11:24 GMT

@patrickcaumes

normalement la boutique doit te le reprendre et annuler la facturation

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: facturation du mobile depret

johann — Tue, 13 Feb 2018 06:14:21 GMT

Salut @patrickcaumes

Pas simple avec un mobile de prêt : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Casse-portable-de-pr%C3%AAt/td-p/1160213