sujet Re: Offre de Remboursement Drone dans mes services Orange

Offre de Remboursement Drone

fab35 — Sun, 18 Feb 2018 08:18:59 GMT

Bonjour,

Ayant pris un Drone Orange avec l'offre Drone Noel 2017 (79.99 - 30E ODR), je n'ai toujours rien recu concernant cette ODR, depuis 2 mois maintenant.

Quel moyen de contact / verification ou renvoi de document ?

Merci

Re: Offre de Remboursement Drone

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 10:21:58 GMT

bonjour @fab35

regarde ce qui est noté dans le suivi

http://www.suiviodr.orange.fr/

cdt

Re: Offre de Remboursement Drone

fab35 — Sun, 18 Feb 2018 12:08:10 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info;

j'avais regardé mais rien n'apparait.

Et je ne vois pas non plus de moyen de contact...

Bref, ca semble une voie sans issue...

Et le produit au prix "plein pot" sans l'ODR ne m'interesse pas; donc j'aurais aimé avoir rapidement un retour d'orange a ce sujet pour savoir ce que faire...

Pour info, je l'avais pris en boutique Orange (meme s'il etait au meme prix ODR déduite sur Internet, j'avais plus confiance en boutique Orange, peut-etre a tort...)

Re: Offre de Remboursement Drone

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 12:26:48 GMT

re @fab35

voir suivant les dates

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_accessoire.php

et tu as une adresse de contact

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-odr-noel-2017-112021.pdf

cdt

Re: Offre de Remboursement Drone

fab35 — Sun, 18 Feb 2018 13:15:53 GMT

@melet39a écrit :
re @fab35

voir suivant les dates
https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_accessoire.php

==> l'operation Drone Orange ne semble pas figurer dans cette liste. Heureusement j'ai conservé une photo du papier qui m'avait été fourni en boutique et de la facture avant l'envoi du dossier ODR en Décembre!

et tu as une adresse de contact
https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-odr-noel-2017-112021.pdf

==> Comme ca n'est pas cette ODR là, il y a peut de chance que ca aboutisse...

Merci en tout cas pour ta réactivité!

cdt

Re: Offre de Remboursement Drone

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 13:23:08 GMT

re @fab35

ici

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-odr-drone-wifi-fly-30-euros-79580.pdf

Re: Offre de Remboursement Drone

fab35 — Sun, 18 Feb 2018 20:57:25 GMT

Merci!

Ca n'est pas exactement le meme modele (mais la version "Orange" et non pas Bigben, donc pas le meme numero d'operation non plus, et appelée "operation Drone Orange"), par contre c'était la meme adresse a Vitrolles avec le meme type d'ODR sur la meme periode de noel.

Le probleme, c'est que maintenant, les dates sont dépassées, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

Du coup, je ne sais pas ce que faire, si je dois encore attendre, demander rbst, croiser les doigts, contacter Orange...

J'ai toujours la photo des documents envoyés en preuve, mais pas d'adresse email pour l'envoyer a qui que ce soit...

Ca serait tellement plus simple si c'etait traité en direct et par voie electronique (ou remboursé directement en agence). Par courrier postal, les probabilités de raté semblent accrues!

Re: Offre de Remboursement Drone

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 20:59:33 GMT

re @fab35

si c'est la mème adresse éssaie de les appeler il y a un numéro de fixe

bonne soirée

Re: Offre de Remboursement Drone

johann — Mon, 19 Feb 2018 06:23:27 GMT

Salut @fab35

S'agit-il de celui-ci : https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-leaflet-orange-drone-110101.pdf

Dans les conditions je lis , aucune réclamation ne sera prise

en compte au-delà du 3/3/2018 .

En bas de page figure une adresse mail de contact .

Re: Offre de Remboursement Drone

fab35 — Mon, 19 Feb 2018 19:37:58 GMT

Oui c'est bien ca.

Il y a effectivement probleme s'il faut attendre 8 semaines avant de savoir si son remboursement est effectif (ce qui ne semble tjs pas le cas), et en meme temps que seulement 5 semaines apres l'achat on ne peut pas reclamer!

Accessoirement, meme apres 15 appels, le numero boucle sur "tous les op sont occupés, rappeler ulterieurement"...

J'ai deja eu le probleme il y a 1 an où je n'ai tjs pas été remboursé du mobile+CasqueVR comme prévu; ce coup-ci, ca risque d'etre la goutte d'eau...

Bonne soirée

Re: Offre de Remboursement Drone

johann — Tue, 20 Feb 2018 06:14:32 GMT

Salut @fab35

Tu as déjà pris contact par mail à l'adresse qui figure

en bas de page ?

Re: Offre de Remboursement Drone

fab35 — Thu, 08 Mar 2018 21:32:32 GMT

Pas eu de reponse a mon email.

Desesperant.

Les ODR, c'est fini pour moi...

Re: Offre de Remboursement Drone

johann — Fri, 09 Mar 2018 06:25:59 GMT

Salut @fab35

Tu as la possibilité de voir la question par eChat avec le service

réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Le service est disponible de 8/20 h