sujet Re: resiliation apres décès dans mes services Orange

resiliation apres décès

Marc987 — Mon, 26 Feb 2018 09:42:39 GMT

Bonlour,

Suite au décès de mon père, je tente depuis plusieurs jour de résilier son abonnement live box. Lorsque je remplie le formulaire sur le site Orange.fr, a la rubrique coordonées, on me demande un numéro de téléphone, or , je suis résident en Polynésie française, et mon numéro n'est pas accepté. De plus aucune adresse mail valide n'est disponible pour contacter l'assistance. Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

Re: resiliation apres décès

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 10:14:00 GMT

bonjour @Marc987

éssaie si tu as un espace client orange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: resiliation apres décès

Marc987 — Mon, 26 Feb 2018 18:20:21 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse rapide.

Le 3900 numero surtaxé est inaccessible depuis la Polynésie française.

Apres avoir cliqué sur l'Onglet jaune "Contact", la seule possibilité qui m'est offerte est "se faire rappeler gratuitement" en me demandant mon numéro de téléphone et je retombe sur mon problème de départ: numéro de téléphone de Polynésie non accepté. Je crois que je vais attendre un Webconseiller.

Re: resiliation apres décès

Marc987 — Mon, 26 Feb 2018 18:50:20 GMT

J'ai eu la solution par un ami, il n'y a aucune possibilité de résilier par internet ou par téléphone, il ne reste plus que le courrier. Merci pour ton aide MELET39.

Re: resiliation apres décès

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 18:52:03 GMT

bonsoir @Marc987

espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: resiliation apres décès

Ancien Membre — Tue, 27 Feb 2018 16:32:53 GMT

Bonjour @melet39

Bonjour @Marc987

En complément

Depuis la Polynésie, il est difficile d'entamer certaines démarches, mais d'une manière générale, les démarches importantes doivent être faites par courrier recommandé avec accusé de réception auxquels il faut adjoindre plusieurs pièces justificatives, la première étant un extrait d'acte de décès délivré par la mairie du lieu de décès

Joignez à votre lettre un extrait d'acte de décès de votre papa.

L'adresse où envoyer votre lettre en LRAR:

Orange Service clients Internet
TSA 10018
59878– Lille Cedex 9

des conseils sur la marche à suivre ici

Bon courage à vous en cette douloureuse circonstance.