sujet Re: Application Ma Livebox dans mes services Orange

Application Ma Livebox

Bazadi — Tue, 27 Feb 2018 13:50:46 GMT

Bonjour,

J'utilise depuis toujours l'appli Ma Livebox sur mon mobile pour gérer les plages internet de mes enfants.

Suite à un récent problème de connexion et à l'intervention des services techniques Orange, les noms des différents équipements sur l'appli ont "sauté" et j'ai par mégarde supprimé l'ordi de mon fils au lieu de le renommer.

Depuis lors, il n'apparaît plus mais les plages d'interdiction ont cependant été conservées et je ne peux plus les modifier puisque je n'ai plus accès à cet équipement.

J'ai désinstallé/réinstallé l'appli mais elle garde tout en mémoire et rien ne change.

Je suis passée par le 192.168.1.1 mais même chose, l'ordi n'apparaît pas.

Merci d'avance à celui ou celle qui me permettra de retrouver l'accès à cet ordi!

Re: Application Ma Livebox

cledefa — Tue, 27 Feb 2018 15:36:16 GMT

Bonjour,

voir les applications Malive box, selon

Orange application Ma livebox:

ma Livebox (Android / iOS / Windows Phone ... - Assistance Orange

Et bien sur choisir Android Windows IOS ou plus ...

Re: Application Ma Livebox

Bazadi — Tue, 27 Feb 2018 16:54:46 GMT

J'avais bien sûr fait la recherche et consulté la page que vous m'indiquez mais elle ne résout en rien mon souci d'équipement "disparu" de la liste mais toujours avec des restrictions d'accès.

Merci quand même...

Re: Application Ma Livebox

johann — Tue, 27 Feb 2018 17:38:52 GMT

Salut vous deux @Bazadi

Tu as déjà vidé le cache ou les données de l'application .

Re: Application Ma Livebox

JuanLucas38 — Tue, 27 Feb 2018 21:37:25 GMT

Bonsoir @Bazadi

@johann @cledefa

Si l'ordinateur de votre fils est connecté à la box il apparait obligatoirement sur la livebox au 192.168.1.1.

Peut être est-il sous un autre nom ou le nom n'est pas reconnu par la livebox mais il sera retrouvable par son adresse IP

Re: Application Ma Livebox

Bazadi — Thu, 01 Mar 2018 13:55:59 GMT

Oui, j'ai tout vidé et aussi désinstallé/installé l'appli mais rien ne change: l'ordi n'apparaît pas mais les dernières restrictions enregistrées le concernant sont toujours actives!!!

Merci.

Re: Application Ma Livebox

Bazadi — Thu, 01 Mar 2018 14:02:48 GMT

J'ai essayé ça aussi mais là non plus il n'apparaît pas!

Il y a bien un PC60 et PC62 non connectés mais après test ce n'est pas l'ordi de mon fils.

Je ne peux refaire le test puisque mon fils est en vacances (avec son ordi!) mais je réessaierai. Comment connaître l'adresse IP de son ordi?

Merci de vos réponses.

Re: Application Ma Livebox

JuanLucas38 — Thu, 01 Mar 2018 20:16:10 GMT

Bonsoir @Bazadi

Il faut bien entendu il faut se mettre sur son PC (je te laisse la négociation !!!!)

Cliquer sur le bouton Windows

En bas dans la zone de recherche taper "cmd" : sans les guillemets

Une fenêtre noire va s'ouvrir et il faut taper "ipconfig/all" : toujours sans les guillemets

Il faut chercher dans la liste la donnée IPV4 qui doit ressembler à : 192.168.1.xx

Re: Application Ma Livebox

Bazadi — Fri, 02 Mar 2018 19:11:13 GMT

Merci beaucoup!

J'ai fait la manip indiquée et j'ai pu identifier l'ordi de mon fils grâce à son adresse IP. Je peux donc désormais gérer ses plages d'accès depuis mon ordi.

C'est déjà ça mais mon ordi est un PC de bureau et je trouvais beaucoup plus simple de gérer les accès internet de mes fils depuis mon mobile.

Je reste donc preneuse si quelqu'un a la solution pour le récupérer aussi sur l'appli Ma Livebox...

Re: Application Ma Livebox

JuanLucas38 — Fri, 02 Mar 2018 20:26:24 GMT

@Bazadi

Il n'y aucun problème pour le faire depuis ton smartphone.

Tu n'as pas besoin de l'appli livebox d'orange.

Tu ouvres ton navigateur habituel (accès internet) en haut dans la barre d'adresse tu tapes 192.168.1.1 et tu vas retouver l'écran d'accueil de la livebox.

Tu entres le mot de passe comme tu as fais sur ton ordi et le tour est joué.

Seul bémol il faut que tu sois connectée en wifi chez toi, à l'extérieur en 4G ou un autre wifi ça ne fonctionnera pas.

Re: Application Ma Livebox

Bazadi — Mon, 05 Mar 2018 08:42:10 GMT

MERCI JuanLucas!

Re: Application Ma Livebox

Babilone — Sat, 14 Nov 2020 15:12:54 GMT

Bonjour

Le lien indiqué dirige vers une page d'information générale et non vers une "page d'application" pour gérer les données personnelles...

Sur le compte personnel Orange, le chemin à suivre est bien caché...et dire qu'Orange est soit disant l'opérateur internet n°1 de France !!! C'est pas croyable !

Merci tout de même pour l'indication, n'empêche que de toutes les manières qu'il soit possible de m'identifier, une fois rentrer le mdp correct (puisque fonction sur le PC) ce message apparait : identifiant ou mot de passe incorrect.

Comme la personne à l'initiative du commentaire plus haut, j'ai désinstallé et réinstallé les toutes les applications d'Orange sur mon mobile androïd, sans résultat. J'ai signalé le prblm plusieurs fois sur la page d'assistance d'Orange : pas d'effet ni de réponse probante...quel bazar !!! (Je suis à deux doigts de "me faire la malle" vers un autre opérateur)

Re: Application Ma Livebox

Babilone — Sat, 14 Nov 2020 15:17:57 GMT

Pour ma part, j'ai bien pensé à cela en prenant soin de redémarrer mon mobile avant de réinstaller les applications d'Orange (Orange et moi, Ma Livebox, Mon Réseau) mais rien n'y fait !

Serait-il possible que le problème soit plus grave : genre compte du mobile ou compte orange piraté(s) ?

Re: Application Ma Livebox

Annie_R — Wed, 18 Nov 2020 13:11:32 GMT

Bonjour @Babilone,

Afin de vous apporter mon aide sur le problème d'accès à vos applications mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Je pourrai ainsi accéder à votre dossier pour faire les vérifications nécessaires.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Annie

Re: Application Ma Livebox

Babilone — Sun, 22 Nov 2020 17:15:25 GMT

Merci de votre attention... Cependant comme je n'ai aucune certitude qu'en vous fournissant toutes mes données personnelles vous m'aiderez à résoudre mes problèmes, je préfère pour le moment continuer d'explorer toutes les solutions disponibles autrement... J'ai déjà fait l'objet de piratage, donc vous comprendrez je pense ma position.

Bonne continuation de votre côté, dans l'assistance gratuite et désintéressée !

"Pour vivre heureux, vivons cachés !" est un adage plein de sens ici dans le "flou" du "Net" (le flou du net, vous comprenez ?)

Re: Application Ma Livebox

Yves_L — Mon, 23 Nov 2020 10:22:14 GMT

Bonjour @Babilone,

Je vous remercie de votre retour et je respecte votre choix.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je serais ravi de vous apporter mon aide.

En espérant que vous avez été très satisfait de nos échanges et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Application Ma Livebox

Babilone — Thu, 26 Nov 2020 17:41:45 GMT

Bonsoir Yves

Pour le problème d'accès à ma box depuis mon mobile :

Après plusieurs tentatives et vérifications, il semble que que ma box bugue lors de mon identification.

J'avais identifié aussi un autre problème en septembre : un problème de son sur un écran TV. Ayant signalé le prblm et fait appel plusieurs fois à un technicien orange sans amélioration (bien au contraire !) j'avais fini par faire appel à un technicien de l'entreprise constructrice de mon appareil. J'ai fini par comprendre : l'appareil nécessitait une mise à jour (qu'il me semblait avoir effectuée en aout)... La bonne mise à jour est maintenant effectuée, j'ai pu obtenir durant quelques heures un son "audiblement" acceptable... Malheureusement au rallumage de ma box et de mon écran TV ce fut pire qu'avant. En tentant de nouveaux réglage sur cet écran avec sa télécommande, j'ai amélioré quelques peu les choses, mais à chaque rallumage de mes appareils c'est de nouveau la catastrophe : un son de radio brouillée, voir un son très faible ou inexistant.J'ai parfois l'impression aussi que toutes les modifications que j'opère agissent en sens inverse de ce que je souhaite (et là ce n'est pas seulement sur le prblm de mon écran TV mais pour tous les petits dysfonctionnements observés depuis plusieurs mois de ma livebox, pour mon accès internet ou autre.

Le rallumage du décodeur TV et/ou de la box pour mon écran TV, ou de la box seule pour me connecter à celle-ci depuis mon mobile ni faisant rien j'en arrive à la conclusion qu'une réinitialisation de ma livebox est probablement nécessaire.

D'autre part, comme je vous l'ai dit, j'ai fait l'objet de piratage de mes comptes sur le web (et en particulier celui de la gestion de ma livebox... J'avais déjà signalé tout cela à qui de droit). J'ai changé depuis tous mes mots de passe (en particulier celui de mon compte orange), mais je me pose la question : ne serait-il pas pertinent de changer d'adresse IP en plus de la réinitialisation de ma livebox ?

Merci de répondre à mes deux dernières questions.

Bonne soirée

Re: Application Ma Livebox

Yves_L — Fri, 27 Nov 2020 12:23:02 GMT

Bonjour @Babilone,

Je vous remercie de ces précisions.

Afin de pouvoir répondre au mieux vos questions, pouvez-vous me donner la référence de votre Livebox ou nous envoyer une photo de celle-ci ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : suite de : Application Ma Livebox

Yves_L — Mon, 30 Nov 2020 14:16:24 GMT

Bonjour @Babilone,

Je vous remercie de toutes ces informations.

Afin de vous aider dans la réinitialisation de votre Livebox Play, je vous invite dans un premier temps de connecter celle-ci via un câble Ethernet à votre ordinateur.

Dans un second temps de désactiver la sauvegarde automatique de restauration afin d'élimer un dysfonctionnement de celle-ci.

Et ensuite vous pourrez effectuer une remise à zéro de celle-ci.

Si vous désirez modifier son adresse IP, je vous invite a effectuer un redémarrage via son interface.

Je vous remercie de votre implication et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re : reconnexion internet après échange de livebox

Annie_R — Wed, 09 Dec 2020 16:29:17 GMT

Bonsoir @Babilone,

Je vous remercie pour vos messages.

En ce qui concerne votre boite mail, vous trouverez les démarches à effectuer et les précautions à prendre pour éviter le piratage dans ce document Signaler le piratage d'une adresse e-mail Orange

Pour répondre à votre second message, il me faudrait accéder à votre dossier pour pouvoir vérifier certains éléments techniques.

Aussi je vous invite je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Annie.