sujet Re: Retour portable par chronopost au SAV dans mes services Orange

Retour portable par chronopost au SAV

MAMIESTEF — Fri, 02 Mar 2018 08:34:40 GMT

Bonjour,

Il y a 2 jours, j'ai eu le SAV par mail suite à un problème avec un portable acheté en boutique orange. Le téléphone est pris en charge par le SAV. Tout est OK sauf que dans le mail, on me demande de joindre le téléphone et son chargeur. C'est là le problème ! Je n'ai pas le chargeur, car c'est le portable de ma fille et que celle-ci l'a oublié à l'internat et que c'est encore les vacances pour une bonne semaine !!! J'ai imprimé le bordereau chronopost, le double de la facture et donc il manque le chargeur !

Ma question : est-ce que je peux attendre une bonne semaine avant d'envoyer le chronopost (qui est daté du jour de l'impression) avec le chargeur original ou joindre un autre chargeur d'une marque différente ? ou de l'envoyer sans chargeur ?

Merci pour vos réponses rapides !

P.S. : j'ai eu un conseiller par téléphone, mais il n'a pas répondu à ma demande car il m'a dit d'acheter un autre chageur !?! Je n'en ai pas besoin ! Il n'a pas répondu à la question que j'ai posé ci-dessus...:smileyfrustrated:

MAMIESTEF

Re: Retour portable par chronopost au SAV

johann — Fri, 02 Mar 2018 09:16:46 GMT

Salut @MAMIESTEF

Il te demande de joindre le chargeur, pour voir si ta fille avait

chargé le mobile avec celui d'origine .

A ta place j'attendrais pas , quitte à te procurer un chargeur ,

Re: Retour portable par chronopost au SAV

MAMIESTEF — Fri, 02 Mar 2018 12:22:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. Je viens de demander à ma fille si elle a chargé son téléphone avec un autre chargeur et c'est le cas. Je fais comment maintenant ?

Mamistef

Re: Retour portable par chronopost au SAV

johann — Fri, 02 Mar 2018 14:51:12 GMT

@MAMIESTEF

Procure toi un chargeur en boutique de la même référence que celui

qui se trouvait dans le coffret du mobile .

Re: Retour portable par chronopost au SAV

MAMIESTEF — Fri, 02 Mar 2018 16:13:24 GMT

Pfff!! Acheter un nouveau chargeur alors que j'en ai un ! Ca m'embête beaucoup de faire une dépense "inutile"car mon portefeuille est plutôt léger :smileyfrustrated: en ce moment...

Re: Retour portable par chronopost au SAV

johann — Fri, 02 Mar 2018 17:40:27 GMT

@MAMIESTEF

Tu fais comme bon te semble, envoi le mobile avec

le chargeur que tu possèdes, si problème y a il vont

éventuellement te prévenir par mail .

Re: Retour portable par chronopost au SAV

MAMIESTEF — Sat, 03 Mar 2018 17:31:41 GMT

Bonjour,

J'ai finalement réussi à avoir le service technique via mail et on m'a dit après avoir bien expliqué mon problème, que je pouvais attendre la rentrée des vacances et récupérer le chargeur en question et envoyer le tout à l'issue.

Tout est bien qui finit bien ! Merci à tous pour votre implication et votre aide. :smileywink:

@johanna écrit :
@MAMIESTEF

Tu fais comme bon te semble, envoi le mobile avec
le chargeur que tu possèdes, si problème y a il vont
éventuellement te prévenir par mail .

MAMIESTEF

Re: Retour portable par chronopost au SAV

johann — Sat, 03 Mar 2018 17:37:31 GMT

Salut @MAMIESTEF

Content pour toi .

Bon wekkk .