sujet Re: Beug rubrique changer de mobile dans mes services Orange

Beug rubrique changer de mobile

Amath — Sun, 11 Mar 2018 01:15:30 GMT

Bonjour

Depuis quelques semaines et uniquement sur ma ligne il m'est impossible d'accéder à la rubrique changer de mobile via l'application "orange et moi".
Un message d'erreur apparaît.
J'ai vérifié ce point sur d'autres lignes l'appartenance également et cela fonctionne parfaitement.
Ce souci semble être lié à une ligne.
Merci

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 07:16:04 GMT

bonjour @Amath

éssaie avec un autre navigateur

sinon éssaie de savoir ou est le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Beug rubrique changer de mobile

Amath — Sun, 11 Mar 2018 08:54:20 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse.

Le truc c'est que j'ai déjà exploité ces solutions sans succès.
En réalité le 3900 ne savent pas pourquoi j'ai ce souci technique mais ne me donne aucune solution car pas dans leur corde.
Et je n'ai trouve aucun moyen de remonter le soucis avec capture d'écran à un service technique.
Comment fait on pour joindre le service technique par mail? Car j'ai une capture d'écran à leur soumettre...
Merci

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 09:08:43 GMT

re @Amath

ici

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/47

déjà client

équipements

mobiles

changer

changer mobile

et en bas mail

cdt

Re: Beug rubrique changer de mobile

Amath — Sun, 11 Mar 2018 09:13:33 GMT

As tu essayé le lien pour le cas que je cites?

Tu tournes en rond sans jamais pouvoir faire un message à quiconque.
Saches que tout cela je l'avais déjà essayé.
Merci quand même

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 09:18:52 GMT

re @Amath

éssaie par chat dispo aujourd'hui de 8h à 21h30

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Beug rubrique changer de mobile

Amath — Sun, 11 Mar 2018 12:34:33 GMT

Merci

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 12:43:25 GMT

re @Amath

de rien

bon après midi

Re : Beug rubrique changer de mobile

Jessica_ — Mon, 12 Mar 2018 09:16:46 GMT

Bonjour @Amath

Afin que je puisse vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Beug rubrique changer de mobile

Matthieu_R — Mon, 12 Mar 2018 12:40:03 GMT

Bonjour @Amath

J'ai transféré votre demande auprès du service technique, qui va se pencher sur ce dysfonctionnement de votre espace client.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

^MR

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 16:06:37 GMT

bonsoir @Amath

il n'y a plus quà attendre la réponse et éventuellement la résolution de la part du webconseiller

bonne soirée

Re: Beug rubrique changer de mobile

Amath — Mon, 12 Mar 2018 17:07:33 GMT

Merci
Bonne soirée

Re: Beug rubrique changer de mobile

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 17:13:01 GMT

bonsoir @Amath

tiens nous au courant

bonne soirée également