sujet Affichage des appels entrants dans mes services Orange

Affichage des appels entrants

ALafargue — Wed, 14 Mar 2018 14:53:26 GMT

Même problème ...

J'ai acheté il y a 10 jours un ensemble Gigaset C620A à la Fnac, une fois branché pas d'affichage des numéros entrants ni d'inscription dans la liste des numéros reçus; Gigaset services techniques contactés n'ont pas trouvé de solution, la base étant standard France, SAV Fnac a demandé un essai consistant à déclarer les nouveaux combinés sur ma précedente base (AS285) pour voir si le problème venait de la nouvelle base, et surprise, tout fonctionne ... retour donc de l'ensemble C620A à la Fnac qui ne pouvant le "réparer" et n'ayant plus de stock, ont proposé le remboursement (très pratique car j'avait aussi acheté un 4ème combiné C620H qui me restait sur les bras). J'ai alors racheté un ensemble C620A chez Darty en début de semaine, et une fois branché, même problème ... et recontact avec Gigaset pour vérifier s'il n'y avait pas de problème de "série" et qui a finalement conclu que cela devait être un problème Orange. Orange contacté hier ne connait pas ces problèmes et rejette la défaillance sur le constructeur en arguant d'un "problème de compatibilité" ... Assez gros pour 2 ensembles acheté en France, pour le marché français, auprès de 2 distributeurs établis ... ou alors Orange a bien "verrouillé" son marché, mais cela s'appelle de l'entrave à la concurrence ... à suivre car je n'en resterai pas là.

PS: les services CLI/CLIP sont bien actifs et le service affichage entrant est bien activé ...

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Wed, 14 Mar 2018 16:49:32 GMT

bonjour @ALafargue

demande l'activation de la présentation du numéro à orange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Affichage des appels entrants

ALafargue — Wed, 14 Mar 2018 17:37:36 GMT

Le service est bien actif, cela a été vérifoé âr Orange hier et de plus en déclarant mes nouveaux combinés sur mon ancienne base tout marche correctement, c'est vraiment un problème entre la base et Orange!

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Wed, 14 Mar 2018 17:56:44 GMT

re @ALafargue

normalement si c'est cette livebox un appairage suffit

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/associer-le-telephone-a-la-livebox/telephone-hd-associer-a-la-livebox-play_20401-20804

sinon reprend contact avec un conseiller via le lien donné au dessus service dispo jusquà 21h30,tu n'auras pas le mème conseiller

bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Mon, 30 Jul 2018 11:30:51 GMT

Trio Gigaset AS405 sans répondeur

J'ai le même souci depuis quelques jours

Bien que ce trio ne soit pas le top il fonctionnait bien. J'ai l'option présentation du nom

Depuis quelques jours lors des appels il marque le numéro mais pas le nom

Je viens de vérifier et mon otion présentation du nom est toujours active

La notice est succinte et précise que seuls les numéros et noms du répertoire s'affichent Je n'ai jamais rien enregistré dans le répertoire et tout marchait

Qui peut m'aider?

Merci

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 16:20:15 GMT

bonsoir @noisette29

as tu contacté le service client pour faire une mise à jour de ta ligne

bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Mon, 30 Jul 2018 16:27:55 GMT

Bonjour

merci de ta réponse

Impossible d'avoir un interlocuteur au 3900. J'ai appelé plusieurs fois ai attendu longtemps et raccoché. je récidiverai demain

Bonne soirée aussi

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 16:32:44 GMT

re @noisette29

ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Mon, 13 Aug 2018 17:58:49 GMT

Bonsoir

Je ne t'ai pas oublié mais n'avais appelé Orange ce qui est fait et sans attendre du tout.

Leur réponse :

Les mises à jour n'existent pas!!! sauf lorsqu'on change de forfait ou qu'on demande une nouvelle option

J'ai depuis des années l'option nom et numéro de l'appelant, c'ést inclus dans mon forfait, comme le transfer d'appel, etc.

La solution est sans doute :

C'est un combiné et les bases avec des piles rechargeables

Il est possible que ces piles étaient dans l'emballage depuis longtemps...

Il faut laisser décharger en totalité la base et les combinés

Au début du mode d'emploi et avant de faire les paramétrages c'est noté de charger lbase et les combinés 6 heures puis de les laisser se décharger en totalité et de remettre les commbinés sur leurs socles

J'ai trouvé cela tellement bizarre que j'ai passé cette étape

Précédemment j'ai toujours eu des modèles avec batteries. C'est pour cela que j'ai toujours eu les nom et numéro de l'appelant même en changeant de base et sans téléphoner à Orange

C'était une dame très très sympa qui a été technicienne à Orange il y a longtemps.

Elle m'a donné des conseils pour les smartphones

Pour faire des années avec la batterie : ne pas le recharger tous les jours mais seuiement quand il reste très peu de batterie

Etant donné que le portable cherche en continu et pour qu'il aille plus vite : l'éteindre quelques minutes au moins une fois par semaine

Je ne sais pas si cela te servira...

Bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Mon, 13 Aug 2018 18:44:11 GMT

bonsoir @noisette29

merci de ton retour bien détaillé

pour les portables,voir ce lien

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-fonctions-de-base/les-bienfaits-d-un-arret-marche-pour-votre-telephone-mobile_226491-768938

bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Mon, 13 Aug 2018 19:06:04 GMT

Pour les portables je ne savais pas qu'il fallait les éteindre

Je l'éteinds rarement sauf si problème et le mets bêtement en charge tous les soirs... comme beaucoup je suppose

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Mon, 13 Aug 2018 19:39:25 GMT

re @noisette29

il faut le faire pour le bien du portable et pour l'amélioration du réseau,mais on est tous pareil on fait la mème chose que toi malheureusement

bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Mon, 13 Aug 2018 21:25:29 GMT

Bonsoir

Regardes ma discussion avec metlep39 de ce jour à ce sujet

J'ai le même problème avec deux bases gigaset 405 et gigaset 470

Ma précedente base était la gigaset 280, elle est HS après un gros orage en juillet

J'ai acheté la 470 pensant que le souci serait résolu

J'ai toujours eu des bases avec des batteries et non des piles, il semblerait que cela vienne des piles

J'ai enlevé les combinés de leurs socles. Orange m'a dit de les laisser comme cela au moins jusqu'à mercredi

Je verrais si cela résoud le problème

Dans ce cas je fe ferais la même chose sur l'autre base

J'ai souvent changé de base après des tempêtes ou orages et n'ai jamais eu de soucis, ni appelé Orange pour rétablir

Bonne soirée

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 09:44:03 GMT

bonjour @noisette29

tu nous tiendras au courant si ton problème est résolu

bonne journée en attendant

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Wed, 15 Aug 2018 12:10:02 GMT

Bonjour

Bien sûr que je te tiendrais au courant

J'ai oublié de le noter dans le précédent post. Pour moi c'est évident

Pour le moment j'ai mis à décharger une base et ses combinés depuis mercredi vers 19 heures. Rien n'est encore déchargé

J'ai 2 bases différentes en nom avec le même problème et le même mode d'emploi. Je ferais la 2ème ensuite.

Comme cela je suis joignable et peux aller sur le net

Bonne journée

A bientôt

Re: Affichage des appels entrants

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 12:22:33 GMT

re @noisette29

merci du retour,ok,comme orange t'avais dit jusqu'à aujourd'hui,c'est long à se décharger

bon après midi

Re: Affichage des appels entrants

noisette29 — Sun, 19 Aug 2018 13:55:05 GMT

Bonjour

Statu quo... problème non résolu

La base et les combinés a470 étaient déchargés en totalité dans la soirée d'hier samedi. Je les avais enlevés des socles mardi vers 19h ou 20h.

Avant d'aller dormir je les ai mis à télécharger. Le mode d'emploi indique 6 heures de charge.

Dans la matinée je les ai re-paramétrer.

Rien n'a changé! à moins qu'il y ait un miracle dans les jours à venir... Qui sait?

Je ne fais pas la manip pour la base a405, elle était moins chère et je trouve qu'elle est plus facile à tous points de vue.

Sur cette dernière on voit apparaitre un nom très brièvement et lorsqu'on supprime le nouveau message on on voit bien le nom et numéro. Mais c'est à l'appel reçu qu'on doit voir cela

Ce sont des achats via un site connu internet. Il y a une assistance technique et une autre sur le site gigaset : j'essaierais de les joindre.

S' ils trouvent une solution je te tiens au courant

Ces téléphones me fatiguent... et je n'y touche plus

Bonne fin de journée