sujet Re : Question "service 24h garanti" dans mes services Orange

Question "service 24h garanti"

jjknk — Wed, 21 Aug 2013 16:18:04 GMT

Bonjour.

J'ai activé le "service 24h garanti" pour pallier à un souci de connexion internet . J'ai donc bénéficié d'un pret d'u Domino 3g (qui va jsq H+). Or je me pose la question , est-ce gratuit ou payant pour le prêt du domino ?:smileyfrustrated:

J'ai cherché sur le site, sur la pub, sur les mentions (voir ci-dessous) , .. et je n'ai trouvé aucune fois le mot "gratuit" ni pareil le mot "payant" avec le tarif.:smileyfrustrated:

Cdlt,

James.

---------------------

(10) Prêt de domino 24h garanti pour les clients internet
Service disponible à compter du 1er juillet 2013, valable en France métropolitaine pour les clients
Open et Livebox Zen, Star, Play et Découverte
Retrait en boutique Orange du domino après appel au Service clients et si panne est estimée à plus
de 24h. Prêt d’une durée d’un mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve de
couverture 3G/3G+.

-------------------

Re : Question "service 24h garanti"

cledefa — Wed, 21 Aug 2013 16:30:05 GMT

Bonjour,

A mon avis un prêt c'est gratuit et vous devez rendre la clé 3G/domino au bout d'un mois max

Re : Question "service 24h garanti"

jjknk — Wed, 21 Aug 2013 20:20:26 GMT

Pour précision,

vu sur le contract fourni et non précisé en oral, sur les informations ou sur les pubs :

"Prêt Domino service Garanti 24h à 10,00€ ttc/mois" (hors promotion éventuelle).

On verra le jour de la facturation sur mon compte en banque ...

Re : Question "service 24h garanti"

jjknk92 — Thu, 22 Aug 2013 14:23:11 GMT

Rere.

2e réponse possible eu par un support tél orange eu en ligne ce jour :

- la fourniture du domino est gratuite pour le mois fourni

- si l'on dépasse le mois , c'est facturé 10e/mois.

Cdlt,

Re : Question "service 24h garanti"

jjknk — Thu, 22 Aug 2013 20:54:23 GMT

Rere.

Confirmation en agence lors de la restitution du domino ce jour :

- la fourniture du domino est gratuite pour le mois fourni

- si l'on dépasse le mois , c'est facturé 10e/mois.

Par contre, non dit en agence :

- droit à 2 prets par an (en cas de pb avec son offre internet)

- pour le pret de téléphone portable, c'est un pret de 1 mois aussi d'un portable équivalent (hors iphone,)

Un conseil a tous : merci de lire les clauses de vos contracts.

Re : Question "service 24h garanti"

ghozi — Wed, 28 Aug 2013 16:02:23 GMT

Bonjour comment ont active le service 24h garanti merci phlippe.ghozi@orange.fr

Re : Question "service 24h garanti"

jjknk — Wed, 28 Aug 2013 17:33:32 GMT

Bonjour.

On peut activer le option dans son "espace client" personnel. (a faire le plus vite possible avant la panne)

Ensuite en cas de pb (ou de besoin du service 24h),

il faut appeller le support 3900/3970 qui donne le GO (et un code) qui permet ensuite de récupérer son domino en agence. (en cas de panne internet au domice ou de clef 3g défaillante)

Pour le téléphone portable de remplacement, c'est réceptionnable au domicile apres avoir appellé le support qui donne aussi son GO.