sujet Re : Impossble de se connecter au cloud dans mes services Orange

Impossble de se connecter au cloud

korto — Fri, 21 Mar 2014 11:49:51 GMT

Bonjour,

je viens de fusionner mes comptes mobile et fixe = open et pour faciliter les taches (plutot que de changer d'utilisateur à chaque fois). Orange m'a filé un mot de passe unique, jusque là pas de problème. Le gros soucis est que je ne peux plus avoir accès au cloud ni de mon mobile ni sur mon pc. Or sur l'application il est bien spécifié que pour ouvrir le cloud il faut utiliser l' identifiant et mot de passe lors de la création du cloud.

Est ce que l'un d'entre vous a connu ce problème?

Merci pour votre aide

Re : Impossble de se connecter au cloud

Yannick — Sat, 22 Mar 2014 14:58:45 GMT

Bonjour korto,

avez-vous suivi cette procédure ?

Yannick.

Re : Impossble de se connecter au cloud

mathole — Sat, 22 Mar 2014 16:37:28 GMT

Bonjour korto

Tout le monde ou presque a eu des problèmes après avoir fusionné ses comptes.

Avez-vous ce message d'erreur?

Si oui, il faut attendre la fin de la migration (parfois, le délai a été très long).

Sinon, avez vous un message d'erreur et depuis combien de temps.

Cordialement

Re : Impossble de se connecter au cloud

Lapovre — Sat, 22 Mar 2014 18:15:23 GMT

Même impossibilité chez moi.

Message d'erreur: "Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement."

Ca dure depuis ce matin, minimum.

Re : Impossble de se connecter au cloud

mathole — Sat, 22 Mar 2014 18:39:34 GMT

Bonjour Lapovre

Beaucoup de fils de discussion ont traité de ce message d'erreur, notamment

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Le-cloud/m-p/105251#M2428

Vous pouvez les trouver en faisant une recherche avec le mot clé "Oups".

L'issue de ce dysfonctionnement n'apparaît pas clairement dans les fils de discussion. Il semblerait que la situation finisse par se rétablir et que le 3900 n'a pas fait preuve d'efficacité dans ce cas.

Cordialement

Re : Impossble de se connecter au cloud

Lapovre — Sat, 22 Mar 2014 19:03:01 GMT

Merci.

Re : Impossble de se connecter au cloud

korto — Tue, 25 Mar 2014 10:26:17 GMT

Tout à fait c'est le message que j'ai reçu.

Merci beaucoup

y a plus qu'à attendre........

Grand aux autres pour leur réponse et excusé moi pour ma reponse tardive

Re : Impossble de se connecter au cloud

korto — Tue, 25 Mar 2014 10:30:37 GMT

Bonjour

tout à fait j'ai suivi cette procédure.

Depuis toujours rien.

J'espère que ça ne va pas durer une éternité!!!!

Merci pour la réponse

Re : Impossble de se connecter au cloud

PaulMuaddib — Tue, 25 Mar 2014 11:18:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis une semaine; le beau message "Oups,...." commence à être exaspérant, l'incapacité à réparer aussi.

Re : Impossble de se connecter au cloud

Yannick — Tue, 25 Mar 2014 14:08:26 GMT

Bonjour,

merci de complèter et d'envoyer le formulaire situé au bas de cette FAQ :

http://assistance.orange.fr/acceder-au-cloud-d-ora...

Yannick.

Re : Impossble de se connecter au cloud

korto — Wed, 26 Mar 2014 08:54:21 GMT

Ca y est c'est compléter le formulaire.

Dans l'espoir que ça se débloque rapidement........

Merci d'avance

Re : Impossble de se connecter au cloud

mathole — Fri, 28 Mar 2014 13:06:58 GMT

Bonjour à tou(te)s

En cette période de migration du Cloud douloureuse pour de nombreux utilisateurs, l'existence d'un site spécialisé d'assistance est a priori une bonne chose. Vous avez été invité(e)s à lui soumettre vos difficultés. Pourrez-vous nous faire partager votre retour d'expérience (réactivité, écoute, efficacité, suivi de l'affaire, ...).

Cordialement

Re : Impossble de se connecter au cloud

PaulMuaddib — Fri, 28 Mar 2014 13:27:52 GMT

Bonjour,

Comme demandé par les webconseillers Orange, j'ai rempli un formulaire pour expliquer ce qui n'allait pas; j'ai reçu un mail qui m'a expliqué que mon compte était mal provisionné et qu'il me fallait m'adresser au service client Sosh pour qu'il fasse le nécessaire.

Je tchatte donc illico avec un conseiller Sosh qui trouve le sujet complexe et me fait rappeler par un conseiller téléphonique Sosh. Une fois mon souci expliqué, la personne me dit que je n'ai pas l'option Cloud avec mon forfait. Ce qui est normal puisque le cloud a été unilatéralement sorti des contrats courant Mars. Le compte mal provisionné a priori ne l'interresse pas. A part ça aucune piste de résolution de mon problème !

Du coup j'ai relu un peu quelques fils de discussion et j'ai dissocié mes comptes mobile et internet dans mon espace client, sait-on jamais. Je les avais associés il y a bien longtemps ...

Et bien le miracle s'est accompli, j'ai retrouvé l'accès au cloud.

Bon courage à ceux qui ont encore le problème....

Re : Impossble de se connecter au cloud

korto — Sat, 29 Mar 2014 09:32:15 GMT

j'ai fini par appeler Orange le service client, car comme tu le PaulMuaddib "compte mal provisionné" alors que j'y laisse en moyenne par mois plus de 80€ de facture, le mot est mal choisi bref.....je réussi par avoir une première personne qui ne peut avoir accès à mon compte (car bloqué?!?) me bascule mon appel sur le service technique qui vérifie et après 25' au bout du fil me dit qu'effectivement y a un soucis et que la situation sera retablit dans une semaine. Donc maintenant j'attends et dans une semaine je remets le couvert.

Petite anecdote: j'avais un vieux compte cegetel (eh oui c'est vieux ça!!) mais j'avais gardé ma boite mail active et comme un c... j'ai perdu mes identifiants donc bloqué la boite. Apres des recherches je finis par trouvé un service SAV SFR via twitter et en à peine 24H l'affaire a été reglé.