sujet Re: Restitution d'un 2ème décodeur dans mes services Orange

Restitution d'un 2ème décodeur

krystelyan66 — Wed, 04 Apr 2018 09:43:06 GMT

Bonjour à tous

Le 12 mars 2017 j'ai restitué mon 2ème décodeur à la boutique Orange de Vénissieux, la confirmation de cette restitution m'a été remise.

Le 15 mars je reçois un courrier me demandant la restitution.

Je retourne à la boutique, on me dit de ne pas en tenir compte.

Le 27 mars je reçois à nouveau un rappel avec "menace" de frais si non restitution du matériel.

Sur ces 2 lettres, il est précisé que "si les équipements ont été restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier"

Orange devrait coordonner ses services cela éviterai le gaspillage inutile de papier.

Quelle doit être mon attitude sachant que je refuse d'engager des frais pour un appel ou un courrier pour me justifier ? !

Merci de me faire partager vos conseils et vos expériences persos pour le même problème .

Bonne journée à tous

Re: Restitution d'un 2ème décodeur

melet39 — Wed, 04 Apr 2018 09:54:17 GMT

bonjour @krystelyan66

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation,il y aura une trace

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution d'un 2ème décodeur

krystelyan66 — Sun, 08 Apr 2018 10:12:17 GMT

Bonjour melet39

Concernant mon problème de restitution du 2ème décodeur, j'ai contacté les services d'Orange le 4 avril qui s'engagent à me répondre sous 48 h.

Pour vos conseils

Bon dimanche

Cordialement

Re: Restitution d'un 2ème décodeur

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 10:24:53 GMT

bonjour @krystelyan66

merci du retour

normalement il ne devrait pas y avoir de problème si problème il y a ce que je ne souhaite pas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

bon dimanche