sujet Re: activer stockage Livebox dans mes services Orange

activer stockage Livebox

nrj73 — Sun, 01 Apr 2018 13:41:06 GMT

Bonjour, j'ai reçu le disque de stockage de ma livebox, il est bien installe dans la livebox, et son icone s'affiche bien sur l'écran de la livebox meme. par contre, impossible de l'activer depuis l'interface livebox, le telephone et ou l'application cloud. j'ai essayé de créer un compte utilisateur avec mes identifiants orange, mais à chaque fois j'ai le message "impossible d'ajouter ce compte, merci de bien vouloir re essayer plus tard". avez vous dejà eu ce probleme? des solutions? merci d'avance

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 13:54:43 GMT

bonjour @nrj73

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/utiliser-le-stockage-livebox/stockage-livebox-activer-un-compte-utilisateur_188325-727974

sinon en bas à droite tu as possibilité de chat en cliquant sur la vignette,mais je ne sais pas si dispo aujourd'hui,sinon attendre mardi

cdt

Re: activer stockage Livebox

nrj73 — Sun, 01 Apr 2018 17:27:42 GMT

merci beaucoup, j'ai dejà suivi le tuto mais ça ne marche pas, et j'ai aussi chatté avec l'assistance, mais j'ai l'impression qu'ils en savent moin que moi :-(

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 17:31:05 GMT

re @nrj73

éssaie sur ce lien

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: activer stockage Livebox

fredolerouge — Mon, 02 Apr 2018 07:35:05 GMT

salut @nrj73

@melet39

je suppose que tu as essayé comme ceci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-avec-le-stockage-livebox/stockage-livebox-votre-ordinateur-est-incompatible-avec-le-logiciel-le-cloud-d-orange_188316-729214

quel compte as tu renseigné à la création?

Re: activer stockage Livebox

nrj73 — Mon, 02 Apr 2018 09:23:09 GMT

hello

oui en effet j'ai dejà essayé de suivre ce tuto :-(

j ai renseigné mon compte mail orange

Re: activer stockage Livebox

fredolerouge — Mon, 02 Apr 2018 09:37:15 GMT

salut @nrj73

c'est plutôt étonnant

tu as bien rentré l'adresse mail d'une adresse et non d'un alias avec le mot de passe associé?

le stockage est il bien activé dans ton compte client (pas dans la box mais dans ton offre)?

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Mon, 02 Apr 2018 10:25:38 GMT

re @nrj73

lorsque tu parle d'icone c'est celui ci

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/utiliser-le-stockage-livebox/stockage-livebox-installer-et-desinstaller-le-disque-dur-livebox_188322-727181

si tu n'y arrive pas sur ce lien tu auras la possibilité en cliquant sur la vignette jaune en bas à droite de chat avec un conseiller

Re: activer stockage Livebox

iveragh — Mon, 02 Apr 2018 16:52:49 GMT

Bonjour @nrj73

Exactement le même problème pour ma part. J'ai eu beau créer une nouvelle adresse mail orange, rien n'y fait, le même message s'affiche...

Re: activer stockage Livebox

jojo84879 — Wed, 04 Apr 2018 15:32:25 GMT

cela fait une semaine que je me bats avec les services du cloud par echange de mails, ils ne comprennent rien et renvoient toujours les marches à suivre qui ne fonctionnent pas. A croire qu'ils ne connaissent pas leur propre application cloud sous ios. J'ai l'impression que l'appli ainsi que le site web.cloud.orange.fr ne communiquent plus avec la box, il n'y a que les données d'occupation du disque qui sont correctes. Pour les dossiers et fichiers il y a toujours un message d'erreur et réessayer plus tard. Le seul acces qui fonctionne est par pc et connexion reseau.
N'ayant pas de comme entre le Dd de la box et leur serveur cloud on ne peut pas transférer de fichier vers le stockage en ligne.

Si vous avez le même probleme que moi, dites le peut-être qu' un technicien se sentira concerné. Appel au 3900 et contact par tchat inutiles , ils ne comprennent rien. Ils m'ont même proposé d'acheter une clé tv ? et puis quoi encore , on paye un service qu'ils ne sont pas foutus de depanner et ne sont bon qu'à vendre.

Peut etre qu'un blocage du prochain prélèvement bancaire les fera réagir. BON COURAGE

Re: activer stockage Livebox

Hugo56 — Wed, 04 Apr 2018 16:35:44 GMT

J'ai exactement le même problème je n'arrive pas activer le stockage livebox ni même de créer un compte

Re: activer stockage Livebox

_Christophe_ — Thu, 05 Apr 2018 06:32:44 GMT

Bonjour @nrj73

Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci

Bonne journée

Christophe

Re: activer stockage Livebox

Jerome_S — Thu, 05 Apr 2018 14:56:10 GMT

Bonjour @jojo84879 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: activer stockage Livebox

jojo84879 — Fri, 06 Apr 2018 06:47:05 GMT

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 06:50:35 GMT

bonjour @jojo84879

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller @Jerome_S comme demandées en message privée

cdt

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 06:54:00 GMT

bonjour @nrj73

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller @_Christophe_ en cliquant sur message privé dans son post

cdt

Re: activer stockage Livebox

jojo84879 — Fri, 06 Apr 2018 07:02:15 GMT

oui c.est fait

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 07:04:46 GMT

re @jojo84879

c'est parfait,tu seras contacté et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: activer stockage Livebox

jojo84879 — Fri, 06 Apr 2018 08:50:42 GMT

Ça a l'air de refonctionner pour moi, je n'ai pas reçu d'appel.

J'aurai aimé avoir des infos concernant ce problème.

A noter. : les fichiers présents sur le disque de stockage sont datés du 01/01/1970

le problème avait commencé comme ça : certains fichiers était datés comme ça et puis ensuite plus d'accés à rien.

Merci quand même si c'est un webconseiller qui a résolu le problème

Re: activer stockage Livebox

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 09:03:41 GMT

bonjour @jojo84879

merci du retour

bonne journée