sujet Re: Demande de copie de mon contrat en pdf dans mes services Orange

Demande de copie de mon contrat en pdf

raphalouse — Wed, 14 Dec 2016 10:35:47 GMT

Bonjour,

Je suis en train de remplir le formulaire une offre de remboursement mais pour ce la j'ai besoin de la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open.

Or je n'ai pas de copie numérique de ces documents, J'ai déjà appelé le service client mais j'attends encore qu'on me les envoie... quelqu'un pourrait me les transférer sur ma boite mail ?

Merci

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

Alex — Fri, 16 Dec 2016 14:31:20 GMT

Bonjour @raphalouse ,

Je vous propose mes services.

Merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné ainsi que votre adresse mail afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bon après-midi,

AlexE

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

SebJ — Sat, 17 Dec 2016 12:03:24 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, qui dois-je contacter pour avoir ces documents ?

Merci

Sébastien

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

J3SSY — Tue, 20 Dec 2016 10:11:07 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- numéro de ligne concerné.

J3SSY

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

ArnaudM78 — Tue, 20 Dec 2016 19:54:06 GMT

Bonjour,

J'ai ajouté une nouvelle ligne mobile sur mon compte Open depuis 2 mois (avec une portabilité)

J'ai demandé à plusieurs reprises par téléphone et dans une boutique orange pour recevoir une copie de mon contrat mais je n'ai toujours rien reçu.

Comment faire ?

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

raphalouse — Tue, 20 Dec 2016 20:01:40 GMT

N'ayant pas de réponse du webconseiller ci-dessus, j'ai envoyé une photo de mon contrat, celle-ci vient d'être refusé car il n'y a pas de date visible sur la première page. Entre temps, j'ai reçu ma première facture donc j'ai refait ma demande avec ce nouveau document en pdf. Je vous conseille donc d'attendre votre première facture pour faire votre demande de remboursement.

Sinon j'ai bien reçu le contrat que j'avais demandé initiallement, mais je l'ai reçu par la poste...

Bon courage à tous.

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

abikedia_ — Wed, 21 Dec 2016 10:05:52 GMT

Bonjour @raphalouse,

Nous avons répondu à votre demande, en message privé, ce lundi 19 décembre.

Le formulaire dédié permet de faciliter l’enregistrement de votre demande de remboursement. Les documents à joindre doivent être, en effet, visible pour validation :

https://formulaires.services.orange.fr/1224

Vous avez fait le nécessaire et nous vous en remercions. Vous recevrez par email la validation de votre remboursement dans les tout prochains jours.

Merci de votre confiance.

Abikédia_

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

MathieuC — Fri, 23 Dec 2016 12:40:57 GMT

Bonjour @ArnaudM78,

Je prends en charge votre demande concernant la copie de votre contrat.

Cette nouvelle ligne a t-elle été ouverte en ligne ou dans une boutique Orange ?

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de commande ?

Bonne journée.

MathieuC

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

raphalouse — Mon, 26 Dec 2016 08:11:48 GMT

Comme je l'ai expliqué plus haut, j'ai utilisé ma première facture comme justificatif.

Pour la suite, si vous voulez m'aider, c'est sur ce nouveau topic Offre de remboursement validée ou rejetée ?

Merci

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

abikedia_ — Wed, 04 Jan 2017 14:38:10 GMT

Bonjour @raphalouse ,

Vos offres de remboursement sont validées ( offre de bienvenue nouveau client internet avec changement d’opérateur et offre de parrainage).

Le site http://www.suiviodr.orange.fr/ est à jour. Le remboursement prendra effet sur votre prochaine facture.

Merci de votre confiance et bonne année 2017.

Abikédia_

Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

Hng8 — Mon, 27 Feb 2017 15:28:18 GMT

Bonjour, j'aimerai effectuer la même demande : copie de mon contrat, sachant que c'est un contrat pro.

Par ailleurs, est-ce que cette demande sera facturé ?

Merci d'avance

Re: Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

Benja29 — Sat, 16 Sep 2017 16:41:03 GMT

Bonjour j'aimerais moi aussi recevoir une copie de mon contrat pour remplir une offre de remboursement. Comment puis je me le procurer?

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

5730505002 — Wed, 20 Sep 2017 16:19:58 GMT

Bonjour j'ai le même problème qui puis-je contacter à ce jour ?
Merci
Gaelle

Re: Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

Mayden88 — Fri, 22 Sep 2017 09:56:51 GMT

Bonjour j'ai le même probleme pouvez vous m'aider? merci d'avance

Re: Re : Demande de copie de mon contrat en pdf

Tort — Tue, 17 Oct 2017 16:31:06 GMT

Bonjour,

Serait ce possible de recevoir la copie de mon contrat connexion internet en pdf svp ?

Merci

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

yvic — Sun, 05 Nov 2017 10:51:37 GMT

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi il est demandé une copie de ce contrat alors que l'on reçoit bien la facture correspondant à ce contrat.

J'ai le même problème et après être retourné à l'agence pour demander une copie (mais ils ne garde rien dans les agences) j'ai demandé une copie lors d'un entretien téléphonique avec l'assistance. La copie est facturée 7,50€, pourquoi pas. Je viens de recevoir par courrier m'annonçant que la copie est indisponible...

Je ne sais plus quoi faire. Quelqu'un a t-il contacter une association de consommateur? Tout cela ressemble quand même à une arnaque vu le nombre de messages que l'on trouve sur internet. Je me demande combien de personnes abandonnent la demande de remboursement.

Merci de votre réponse

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

CAROLINE062 — Mon, 06 Nov 2017 19:25:22 GMT

J'ai le même problème!!! j'ai envoyé tout ce que je détenais à Sosh Orange ! c'est à devenir folle!!! çà fait bientôt deux mois que çà dure! je passe mon temps à numériser tout ce que j'ai !!

Le service Commercial orange ne peut rien faire pour moi! Sosh me dit d'appeler Orange!

On fait quoi là?

Svp merci de m'envoyer cette première page que je n'ai pas apparemment !

merci

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

metheore — Mon, 13 Nov 2017 07:58:51 GMT

Bonjour,

Ma demande de remboursement a aussi été refusé. Ne pouvant remettre la main sur mon contrat, serait il possible d'en avoir une copie numérisé?

Merci

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

yvic — Mon, 13 Nov 2017 08:02:39 GMT

Bonjour à tous, je viens d'avoir l'assistance Orange (au 3900) et j'ai eu la réponse suivante:

Au cas où je n'arriverais pas obtenir le remboursement avant la date butoir, c'est le service réclamation qui finalisera le dossier (ils ne peuvent pas s'en occuper tant qu'il est possible de remplir le dossier). La conseillère m'a assurer de suivre mon dossier et de contacter elle même le service réclamation (pour moi fin décembre).

Si certain d'entre vous ont déjà dépassé la date de demande ODR vous savez ce qu'il vous reste à faire...

Cordialement

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

yvic — Tue, 14 Nov 2017 12:35:40 GMT

Bonjour, l'assistance Orange viens de me recontacter. Il faut que je demande un duplicata de mon contrat par courrier au service clients à Bordeaux (adresse sur les factures) et de joindre une copie de ma carte d'identité.

Je le fais dès aujourd'hui et je vous tiens informés.

A+