sujet Re : Résulation non demandée dans mes services Orange

Résulation non demandée

Mi91 — Sun, 15 Apr 2018 14:54:26 GMT

Au décès de mon épouse j'ai demandé à ce que son contrat me soit transféré. Le conseiller Sosh a fait le nécessaire rapidement. Un peu plus tard orange m'a deamndé des documents que j'ai envoyés par LRAR. Et maintenant Orange m'avise avoir résilié ce contrat à ma demande plus d'internet, et le numéro de portable "n'est pas attribué". Pensez vous que ce soit rattrapable ou bien est il préférable que je rende la box et passe chez un autre fournisseur ?

Re: Résulation non demandée

mathole — Sun, 15 Apr 2018 17:59:04 GMT

Bonjour @Mi91

Il faut contacter l'assistance téléphonique de SOSH (pourquoi ne pas avoir posé la question dans le forum SOSH et non pas Orange).

Personnellement, suite à une erreur d'une conseillère Orange, un de mes contrats a été résilié il y a quelques années et j'ai perdu toutes mes ressources messagerie et cloud. J'avais toujours accès à internet avec les identifiants d'un deuxième contrat d'une autre résidence.

J'ai fait la demande de rétablissement du contrat. Ça été réalisé après un délai inexplicable de plusieurs semaines des techniciens Orange au terme duquel j'ai retrouvé toutes mes ressources.

Je t'invite donc à faire la démarche auprès de SOSH en te souhaitant un meilleur temps de réponse que dans mon cas.

Cordialement

Re : Résulation non demandée

Matthieu_R — Mon, 16 Apr 2018 12:03:32 GMT

Bonjour @Mi91

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et le numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu

Re: Résulation non demandée

Mi91 — Mon, 16 Apr 2018 13:40:37 GMT

Merci pour votre expérience.

Difficile de communiquer avec SOSH quand le robot ne comprend pas le problème iltourne ne boucle.

J'ai eu au téléphone une personne du service client orange.

Il s'avère que Orange a résuilié et ne peut revenir sur la résiliation bien que j'ai un mail du mois de janvier disant que ma demnde de reprendre le contrat était acceptée.

Il me faut réouvrir une ligne : 69€

Cela ne m'encourage pas à rester chez Orange !