sujet Re: Offre déménagement dans mes services Orange

Offre déménagement

Mandy89 — Sat, 14 Apr 2018 06:28:39 GMT

Bonjour,

Pour commencer, j'ai une offre Open mini 2h 50Mo.

J'avais signalé un déménagement 15 jours à l'avance et l'opératrice m'a dit m'offrir 50Go pendant 2 mois sur mon portable, 20% sur ma prochaine facture et m'envoyer une nouvelle Livebox.

J'ai demandé conseils pour ne pas être privée de connexion, elle m'a dit que j'avais 15 jours pour aller chercher la Livebox et comme elle était compatible avec mon ancien logement, je pouvais la brancher aussitôt ou attendre de m'installer.

Je n'avais en fait que 6 jours pour la récupérer...

Ensuite, elle ne répondait pas à la connection car mon compte avait déjà basculé sur mon nouveau numéro de téléphone...

Je suis restée une semaine sans internet, pas pratique en période de déménagement !

Les 50Go du portable n'étant disponibles qu'à partir du moment où la Livebox était branchée, je n'ai pas pu en bénéficier non plus et encore aujourd'hui je ne les ai pas... Comme il y a une date limite, c'est perdu :/

Finalement, les 20% couvrent tout juste ma mésaventure...

J'ai contacté Orange mais ils ne répondent pas et la dernière fois que j'ai insisté, ils m'ont "poliment" envoyée... promener.

Presque 20 ans que je suis chez eux.

Désolant

Re: Offre déménagement

melet39 — Sat, 14 Apr 2018 07:27:22 GMT

bonjour @Mandy89

fais une réclamation en expliquant ta mésaventure

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Offre déménagement

Mandy89 — Mon, 16 Apr 2018 18:57:32 GMT

Merci, je vais passer par ton lien

Re: Offre déménagement

Mandy89 — Tue, 08 May 2018 09:04:52 GMT

Bon, ben toujours pas de réponse, 3è message que j'envoie...

Par contre, pour prélever ils sont à l'heure ! ça commence sérieusement à m'agacer...

Re: Offre déménagement

melet39 — Tue, 08 May 2018 09:15:29 GMT

bonjour @Mandy89

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Offre déménagement

Mandy89 — Wed, 09 May 2018 07:54:52 GMT

Merci !

Finalement ça va me coûter aussi cher en réclamations que ce que j'aurais dû bénéficier... C'est incroyable d'être aussi indifférent -_-'

Re: Offre déménagement

melet39 — Wed, 09 May 2018 08:02:23 GMT

bonjour @Mandy89

refais une réclamation,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Offre déménagement

johann — Wed, 09 May 2018 08:32:29 GMT

Salut @Mandy89

Si tu possèdes encore un compte orange, tu peux aussi

voir directement le problème par eChat avec le service réclamation .

Suffit de faire le choix par rapport à ta demande .

Re: Offre déménagement

Mandy89 — Wed, 09 May 2018 09:25:48 GMT

Merci à vous.

Je viens de terminer une conversation par Chat.

La différence entre ce que j'ai vécu et ce qu'ils ont d'affiché sur mon dossier est énorme ; tout est conforme pour eux. Je ne suis pas calée en branchements et services internet, mais de sûr, les informations que l'on m'a donné avant déménagement ne correspondaient pas à ce que j'ai traversé.

La compensation est bien maigre, c'est frustrant. Je pense qu'ils traîtent mieux les nouveaux arrivants que les anciens...

Je ne garderai plus d'avis bien positif sur Orange

Re: Offre déménagement

melet39 — Wed, 09 May 2018 09:49:34 GMT

re @Mandy89

dans ce cas envoie un courrier comme dit plus haut et éventuellemen médiateur comme indiqué

bonne journée