sujet Re: facture orange dans mes services Orange

facture orange

josse11 — Wed, 18 Apr 2018 20:22:12 GMT

bonsoir
je possède un forfait open 30giga donc un forfait mobile et une livebox
j’avais un retard de paiement d’une facture de 62,99€ que j’ai régularisé, dans mon espace client ça s’affichait bien que j’avais régularisé
jusque là pas de soucis j’ai fait des achats avec le forfait et donc ma prochaine facture est de 95,96€ donc pas de soucis c’est bien ça mais là sur mon espace client ça dit que je n’ai pas régularisé et je le retrouve avec une facture de 158,95€ et que mes services seront peut être restreint alors là ca me saoule car j’ai bien régularisé et je devrais encore payer une facture déjà payé ?
si orange me fait payer les 158,95€ je porterais plainte car je peux pas me permettre une telle facture alors que j’ai déjà payé

Re: facture orange

johann — Thu, 19 Apr 2018 04:30:47 GMT

Salut @josse11

La régularisation sera éventuellement visible

sur la prochaine facture .

Tu peux tout de même voir ce qui en est au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: facture orange

babe — Thu, 19 Apr 2018 08:40:39 GMT

bonjour @josse11

en plus de la réponse de @johann (par tchat ça devrait se résoudre) tu as peut être gardé une trace de cette régularisation confirmation par @ relevé bancaire par ex

voire capture décran ?

dans ce cas tu peux aussi faitre une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon courage