sujet sav inexistant dans mes services Orange

sav inexistant

thierrydu07 — Sun, 22 Apr 2018 18:08:38 GMT

Bonjour à tous,

Je suis en panne d'internet et de téléphone depuis le 6 mars 2018. J'ai appelé le sav un bonne dizaine de fois.

On me donne des rdv. Jamais personne ne se presente et quand j'appelle on me dit systématiquement que

quelqu'un va intervenir, en vain. J'ai jamais vu un tel mépris en tant que client. La seule chose qui fonctionne,

c'est la facturation qui elle n'a pas été suspendue. Je vais me tourner vers une association et vers le

médiateur mais si quelqu'un à un tuyau pour m'aider, merci par avance.

Re: sav inexistant

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 18:39:54 GMT

bonsoir @thierrydu07

si tu peux par un autre moyen,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon envoie un courrier

à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : sav inexistant

Orloma — Mon, 23 Apr 2018 08:50:51 GMT

@thierrydu07 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: sav inexistant

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 09:00:59 GMT

bonjour @thierrydu07

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Orloma et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: sav inexistant

thierrydu07 — Mon, 23 Apr 2018 19:07:19 GMT

Merci pour ta réponse,

J'ai fait ce que tu m'as dit. A suivre.

Thierry

Re: sav inexistant

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 19:35:07 GMT

re @thierrydu07

il n'y a plus quà attendre la réponse du webconseiller @Orloma et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: sav inexistant

Orloma — Tue, 24 Apr 2018 07:35:57 GMT

@thierrydu07 Bonjour, je consulte votre dossier et reviens vers vous .

Re: sav inexistant

Orloma — Tue, 24 Apr 2018 07:46:02 GMT

@thierrydu07 , je vous confirme qu'un technicien doit intervenir chez vous demain 25/04 entre 8h et 13h, toutefois je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ce désagrément.

Re: sav inexistant

melet39 — Tue, 24 Apr 2018 09:32:42 GMT

bonjour @thierrydu07

te voila rassuré

bonne journée

Re: sav inexistant

thierrydu07 — Wed, 25 Apr 2018 16:04:30 GMT

Bonjour. Non, je ne suis pas rassuré du tout car j'attends le rdv d'un technicien. Là, j'ai eu pour

la troisième fois une personne qui est venu juste constater que ça ne marchait pas et qui m'a dit

qu'il fallait faire intervenir un technicien parce que je n'avais plus de ligne. Ca, ça fait 2 mois que je

le sais et qu'on me dit que quelqu'un va intervenir pour me depanner. Autant dire, que rien ne bouge.

Je vais devoir encore appeler et rappeler. C'est incroyable qu'il n'y ait pas de SAV pour le depannage.

Juste une chose qui marche, aujourd'hui, j'ai bien reçu ma nouvelle facture.

Je suis vraiment depité par le fait que ma demaqnde ne soit toujours pas pris en compte.

Re: sav inexistant

thierrydu07 — Wed, 25 Apr 2018 16:07:19 GMT

Bonjour.Je ne suis toujours pas plus avancé. Je suis revenu au point de depart, il y a 2 mois.j'ai eu pour

la troisième fois une personne qui est venu juste constater en 2 mn que ça ne marchait pas et qui m'a dit

qu'il fallait faire intervenir un technicien parce que je n'avais plus de ligne. Ca, ça fait 2 mois que je

le sais et qu'on me dit que quelqu'un va intervenir pour me depanner. Autant dire, que rien ne bouge.

Je vais devoir encore appeler et rappeler. C'est incroyable qu'il n'y ait pas de SAV pour le depannage.

Juste une chose qui marche, aujourd'hui, j'ai bien reçu ma nouvelle facture.

Je suis vraiment depité par le fait que ma demaqnde ne soit toujours pas pris en compte.

Re: sav inexistant

melet39 — Wed, 25 Apr 2018 16:11:38 GMT

bonsoir @thierrydu07

je pense que le webconseiller @Orloma qui suit ton dossier t'en dira plus et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: sav inexistant

thierrydu07 — Wed, 25 Apr 2018 18:56:07 GMT

bonsoir et merci.

A suivre

Thierry

Re: sav inexistant

Angélique_D — Thu, 26 Apr 2018 07:36:26 GMT

@thierrydu07

Bonjour,

je consulte votre dossier et je reviens vers vous en message privé.

Cécile_

Re: sav inexistant

thierrydu07 — Sat, 23 Jun 2018 19:37:48 GMT

après avoir mis 2 mois pour être dépanner, avec de multiples rdv non honorés, je constate que le service

commercial est à la hauteur du sav. On m'a facturé un depannage aui n'aurai pas du. On m'a promis un remboursement que j'attends toujours, 2 mois après et le comble, c'est qu'on m'a dit que je ne recevrai

pas de factures de 2 mois pour être dedommagé des 60 jours sans télephone et internet et bien, surprise

j'ai encore reçu ma facture de juin .. donc je vais devoir rappeler pour la 4 eme fois le service commercial .. en fait, ça se passe exactement comme pour le sav .. il faut appeler 50 fois avant que quelqu'un reagisse ..

je suis vraiment a bout de cette societe et du mepris qu'elle a pour ses clients .. champion du monde

Re: sav inexistant

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 20:12:03 GMT

bonsoir @thierrydu07

attendre que le webconseiller @Angélique_D te recontacte et si pas dispo ce sera un autre

bon weekend

Re: sav inexistant

Yan_ — Thu, 28 Jun 2018 11:50:12 GMT

Bonjour @th

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: sav inexistant

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 11:54:34 GMT

bonjour @thierrydu07

renvoie les infos demandées par le webconseiller @Yan_

bon après midi