sujet Re: Réclamation 21959104 du 02.01.18 dans mes services Orange

Réclamation 21959104 du 02.01.18

lnouvo — Mon, 23 Apr 2018 10:15:03 GMT

Bonjour

Le 02.01.18 à la boutique Orange de VILLABÉ vers 17h1/2 j'ai rencontré M. L*********** pour lui demander pourquoi depuis plusieurs années mes communications sont facturées par SFR, alors que j'ai un contrat de service téléphonique avec Orange. Donc double facturation assez inextricable :

abonnement par Orange
communications par SFR

Après vérification, et très étonné d'une telle situation, il a ouvert une réclamation sous la référe********pour faire cesser cette anomalie et n'avoir plus à faire qu'à Orange seulement. Il m'a confirmé par 1 email à 18h26 que mon dossier est régularisé et qu'un avoir de 25.00 € viendra en déductionsur sur l'une de de mes 2 prochaines factures.

Depuis, j'ai reçu 3 factures (18.01.18, 20.02.18, 20.03.18) mais pas tra

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Réclamation 21959104 du 02.01.18

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 17:35:03 GMT

bonsoir @lnouvo

clic sur option en haut à droite et sur modifier pour supprimer les infos perso

modération avertie

si tu n'as rien sur la facture d'avril,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation 21959104 du 02.01.18

lnouvo — Thu, 26 Apr 2018 20:26:29 GMT

Bonsoir melet39

Étant donné que je viens de recevoir ma 4ème facture, je vais tenter de faire une réclamation.

Merci pour ton incitation à agir.

Pot de terre contre pot de fer, je ne me donne pas beaucoup de chances de gagner, mais je vais essayer, et je te tiendrai au courant. Ne sois pas trop pressé. 3 mois? 6 mois?

Cdlmt

Re: Réclamation 21959104 du 02.01.18

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 05:45:16 GMT

bonjour @lnouvo

si la réclamation ne donne rien

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée