sujet Re: Acces au Stockage Livebox non ok dans mes services Orange

Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Sun, 08 Apr 2018 08:03:00 GMT

Bonjour à tous,

J'ai migré sur la fibre et lors de l'installation le téchnicien a eu la mauvaise idée (je pense car par utile à mon avis) de faire un reset de la box.

Bref... depuis impossible d'acceder au stockage livebox.

La fonction stockage s'affiche bien sur l'écran de la box mais la liste des utilisateurs est vide !

Lorsque j'essai des les rajouter j'ai un message d'erreur :

J'ai essayé de désactiver le service, redémarrer la box etc etc et toujours rien ?

Si vous avez des pistes ?

Merci

Luc

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 08:30:55 GMT

bonjour @Loucho34

éssaie avec un autre navigateur et au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

https://le-cloud.orange.fr/tutoriels/stockage-livebox-4/configurer

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/utiliser-le-stockage-livebox/stockage-livebox-activer-un-compte-utilisateur_188325-727974#onglet2

bon dimanche

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Sun, 08 Apr 2018 08:46:48 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse @melet39, mais toujours le meme soucis, il me demande de réessayer plus tard.

Bon dimanche également

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 09:12:00 GMT

re @Loucho34

voir éventuellement avec le service client,le lien du bas est dispo aujourd'hui jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Nosens95 — Sun, 08 Apr 2018 10:07:45 GMT

Meme souci que moi : https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-gérer-le-disque-dur-de-la-live-box-4/m-p/1542832#M55086

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 10:13:29 GMT

re @Nosens95

c'est ici que je t'avais signalé que tu n'étais pas le seul

bon dimanche

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Sun, 08 Apr 2018 10:55:35 GMT

Re bonjour,

J'ai un eu conseiller par Tchat : Il s'agit d'un dysfonctionnement général . Nos techniciens font le nécessaire pour résoudre cela dans les plus brefs délais.

Voila.

Bon dimanche à tous

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 11:20:49 GMT

re @Loucho34

merci de l'info

bon dimanche également

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Sat, 21 Apr 2018 10:23:20 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous sur le sujet car figurez vous cela ne fonctionne toujours pas, il m'est toujours impossible depuis le 28/03 d'ajouter un utilisateur sur le stockage livebox.

Apres un énième contact ce jour à la hotline il s'agirait de l'option qui n'était pas en place. C'est fort car depuis un mois personne ne l'aurait vu....en sachant que l'icone sur la box est bien ok donc l'option est bien là depuis le début.

Bien evidement on me demande d'aller faire tester le disque dur en boutique bien que la diagnostic de la box ne detecte aucune anomalie sur le disque....

Donc si je resume depuis les réponses de la hotline :

- merci de patienter c'est une anomalie générale

- merci de partienter une semaine

- vous n'aviez pas l'option merci de patienter 48H

- reset de la box.....

- anomalie du disque dur

Donc le temps passe et je n'ai peux toujours pas accedér à mes données.

Je prends cela avec philosophie mais je m'interroge sur ce qu'est devenu l'AT Orange????, je me souviens l'avoir appelé dans le passé et nous avions une réponse et surtout une résolution de nos incidents là plus rien !!!

Depuis ma migration sur la fibre le 28 mars j'ai eu pleins de petit pepins :

- controle du direct nok

- enregistreur nok

- teva nok

- espace cleint > offres et option nok (tjs pas resolu d'ailleurs)

Bref pour tous ces petits incidents j'ai toujours ce type de réponse "bateau" où nous avons l'impression que les personnes en face de nous sont la juste pour répondre mais sans aucun moyen, ca fait peur.

Je vis sur l'île de la Réunion où le 100 Mo fibre est facturé 57,60 € avec un bouquet TV de base. La qualité du réseau c'est bien mais à ce prix là on s'attends à avoir un minimum de service derriere.

J'aime cette marque, mais là je commence à m'agacer et heureusemet qu'il y a les echats, sinon j'aurai déjà tout résilié.

Si un modo Orange lit mon post...ou une intervention divine

Bon week end à tous

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 10:27:31 GMT

bonjour @Loucho34

certainement un rapport

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-g%C3%A9rer-le-disque-dur-de-la-live-box-4/m-p/1551341#M55574

bon weekend également

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Sat, 21 Apr 2018 10:44:50 GMT

bonjour @melet39

Surement, in fine nous sommes sur une prestation de support utilisateur déplorable !

bon week

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 10:47:03 GMT

re @Loucho34

malheureusement,c'est la vérité

bon weekend

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

Loucho34 — Tue, 01 May 2018 17:58:16 GMT

Bonsoir,

Sans grande conviction j ai à nouveau testé et ça re fonctionne!!!
Je n ai eu aucun rappel du service client....

A plus

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Wed, 02 May 2018 07:07:31 GMT

bonjour @Loucho34

merci du retour

bonne journée

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

DaffY — Thu, 03 May 2018 08:36:48 GMT

OK...

Bon bah si je comprend bien... Il y'a eu un pb.. on n'en sait rien... On sollicite l'assisitance... ça revient... on en sait rien...

Je vais donc utiliser ce chemin puisque j'ai ce genre de pb avec le service cloud.

en fait le disque dur est accessible en interne mais ne remonte pas les données vers le cloud...

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Thu, 03 May 2018 08:48:22 GMT

bonjour @DaffY

certainement un rapport

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-g%C3%A9rer-le-disque-dur-de-la-live-box-4/m-p/1551341#M55574

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/activer-stockage-Livebox/m-p/1553051#M55736

bonne journée

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

DaffY — Thu, 03 May 2018 09:22:39 GMT

Mouais.. pour déposer un recours client... faut passer par l'assistance... et non pas .. passer par l'assistance et ensuite faire un recours... chercher l'erreur...

Peu importe, la personne de l'assistance m'a confirmé que le pb était de leur côté et qu'en théorie cela doit se teriner le 04/05/2018;

J'avais demandé la retranscription de notre conv par mail... mais le mail n'est pas arrivé...

Quand ça veut pas...

Au moins on a une info.

Sinon merci @melet39je poursuis sur le thread indiqué.

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Thu, 03 May 2018 18:45:54 GMT

bonsoir @DaffY

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

DaffY — Fri, 04 May 2018 07:29:13 GMT

Bonjour,

comme annoncé, le service est à nouveau opérationnel (enfin pour moi).

De nouveau, si je dépose un fichier sur le disque dur de la LB il remonte dans le Cloud.

Bon il reste quelques scories... car même après suppression d'un utilisateur et formatage du disque l'utilisateur cet utilisateur est toujours proposé...ainsi que les fichiers qui avianet été remontés... mais quine sont plus sur le disque dur...

ensuite l'ergonomie du Cloud Orange... enfin bon, ça fonctionne comme avant ce qui pour moi me suffit.

Mais (et je suis pourtant inabitué à différents services infos et autres applications avec IHM limitées ou évoluées, mais je défie quiquonque de retrouver aisément ses petits entre le stockage issue LB et le Cloud...)

C'est bien, y'a encore du boulot.

Bref passons ce n'est pas le sujet.

Mon utilisation se limite à déposer des fichiers via mon finder ou Explorateur windows sur le disque dur, dossier boite d'envoi, pour que ces fichiers soient montés automatiquement dans le Cloud Orange et qu'ensuite je puisse les partager sans que cela ne puisse ma BP.

A voir pour les autres.

Re: Acces au Stockage Livebox non ok

melet39 — Fri, 04 May 2018 07:36:03 GMT

bonjour @DaffY

merci du retour

il y a toujours quelques soucis avec le cloud

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-g%C3%A9rer-le-disque-dur-de-la-live-box-4/m-p/1560350#M56369

bonne journée