sujet Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel dans mes services Orange

Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JaimeSavoir — Wed, 09 May 2018 20:24:15 GMT

Bonjour,

J'ai une connection Orange Live Box Zen connectée dans le Sud de la France.

Je suis actuellement en Belgique et j'ai reçu un avis d'échéance. J'essaye de me connecter à Mon Espace Client et n'ai pas de réponse du serveur (en Belgique, j'utilise un autre fournisseur d'accès qu'Orange).

J'ai essayé depuis un Mac via Safari et via Firefox, j'ai essayé depuis un iPad le tout sans succès. J'ai réussi à me connecter à mon espace client avec le même iPad il y a 2 semaines alors que j'étais dans le sud de la France.

J'arrive à me connecter sur le site d'Orange.fr, je suis bien reconnue mais je n'arrive jamais à ouvrir mon espace client. Tous les autres liens fonctionnent (exemple ce forum), mon nom est reconnu en haut à droite de l'écran. C'est donc "juste" un problème avec l'Espace client.

Toute info sera la bienvenue.

Merci

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JuanLucas38 — Wed, 09 May 2018 20:47:45 GMT

Bonsoir @JaimeSavoir

Je crois que l'accès à l'espace client depuis l'étranger n'est pas possible pour des raisons de sécurité.

Par contre si c'est simplement pour payer une facture tu peux appeller le 3000 en faisant le N° +33969363000

comme ci-dessous

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JaimeSavoir — Wed, 09 May 2018 20:54:33 GMT

Merci @JuanLucas38

Je vais essayer et je mettrai la réponse dans cette conversation.

Ce serait tout de même bizarre ... je ne vois pas vraiment ce que la sécurité viendrait faire là-dedans. Nous sommes en Europe et en théorie les accès devraient être les mêmes mais cela ne serait pas ma première surprise :-)

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JuanLucas38 — Wed, 09 May 2018 21:00:58 GMT

@JaimeSavoir

C''est une supposition de ma part (rien de confirmé) mais lorsque tu es connecté à l'espace client il y a tout un tas d'informations sensibles notamment dans la partie assistance ou a chaque fois les recherches sont adaptées à ton environnement de ligne et offre que tu possèdes.

Profites en pour justement pour poser la question lorsque tu les auras en ligne.

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JuanLucas38 — Wed, 09 May 2018 21:36:27 GMT

@JaimeSavoir

Apparemment problème connu chez Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Page-quot-Espace-Client-quot-inaccessible/td-p/915443/page/7

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

johann — Thu, 10 May 2018 05:25:00 GMT

Salut @JaimeSavoir / @JuanLucas38

Voir si tu as accès à l'espace via l'astuce posté par @MadNats

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Page-quot-Espace-Client-quot-inaccessible/td-p/915443/page/12

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JaimeSavoir — Thu, 10 May 2018 06:22:21 GMT

Merci @johann et @JuanLucas38

probleme résolu en installant un VPN (yoga VPN sur iPad - gratuit et proposant la France dans les pays disponibles. Cette option est souvent payante avec d’autre app VPN).

j’ai d’abord essayé Cyberghost sur mon Mac mais sans succès.

vraiment surprenant que Orange mette cette limitation en Europe.

merci pour vos conseils. Bon week-end à tous

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

johann — Thu, 10 May 2018 07:38:36 GMT

@JaimeSavoir

Ben voila que tout est bien qui fini bien .

Fichu technique :manwink:

Re: Impossible d'acceder à mon Espace Personnel

JuanLucas38 — Thu, 10 May 2018 07:32:19 GMT

@JaimeSavoir

@johann

Merci pour ton retour