sujet Re: Suivi réclamation dans mes services Orange

Suivi réclamation

Riri0709 — Tue, 15 May 2018 18:38:49 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande d'ouverture de ligne le 16/04 pour laquelle je me suis rétractée le 27/04. J'ai reçu une facture de la part d'Orange de 250€ le 11/05. Après appel du service client, le 14/05 on me confirme qu'il s'agit bien d'une erreur de la part d'Orange et une réclamation est faite. Le service réclamation me contacte dans l'après-midi pour me dire qu'ils vont remettre ça en ordre. Quelques heure après, je reçois un SMS disant que le dossier est régulé.

Depuis, je n'ai pas reçu de nouvelles factures annonçant un remboursement ou une régularisation. Je dois être prélevé le 21/05 et j'aimerais éviter d'être à découvert toute la fin de mois.

Y-a-t-il moyen de suivre la réclamation sur l'espace client ? Combien de temps faut-il pour qu'une facture apparaissent sur l'espace client ?

Merci d'avance

Re: Suivi réclamation

johann — Wed, 16 May 2018 05:03:29 GMT

Salut @Riri0709

Fait une relance auprès du service réclamation .

Re: Suivi réclamation

Riri0709 — Fri, 18 May 2018 08:42:04 GMT

Après contact avec le echat, ma facture a bien été annulée et j'ai reçu un remboursement du mois d'abonnement.

J'aurais une autre question les frais d'activation du décodeur TV sont-ils remboursés ? Sachant que je n'ai jamais branché ni box ni décodeur TV.

Merci d'avance

Re: Suivi réclamation

johann — Fri, 18 May 2018 10:30:22 GMT

@Riri0709

Les 50€ de mise en service du décodeur, non .

Re: Suivi réclamation

tresrouge — Tue, 17 Jul 2018 21:19:56 GMT

Bonsoir

J'ai l'impression qu'une fois qu'ils ont estampillé le dossier de réclamation "réglé" il n'y a plus moyen d'ajouter quelque chose, meme si ça continue à merder.

Et pour merder, ça **bip**....

Bon courage, compagnon d'infortune

Re: Suivi réclamation

Laujam59 — Mon, 05 Nov 2018 19:24:41 GMT

Comment avoir satisfation j ai casser mon téléphone le 27 septembre 2018 j ai toujours pas de réponse de l assurance c est honteux je paye une assurance tout les mois pas content

Re: Suivi réclamation

yann50 — Tue, 06 Nov 2018 08:21:31 GMT

bonjour,

j'ai recemment renouveller mon abonnement chez orange et je me demande si cela était une bonne idée. En effet, lors du renouvellement, j'ai opté pour un moto z2 force. Le site d'orange indiquait un rembourssement de 100€ pour le dit portable ainssi que l'envoie d'un pack de réalité virtuel star wars. Je n'ai eu ni l'un ni l'autre. J'ai alors contacté le service client d'orange : "Nous transmettons votre dossier". Deux semaines plus tard, n'ayant aucune nouvelle, je recontacte le service client : Le dossier suit sont cours, nous allons accéléré". Trois semaine aprés ce dernier contacte, je n'ai aucune nouvelle, rien, silence radio.

Orange fait de belle promesse, un service client réactif et de qualité, comme pour ma réclamation, je n'ai vu ni l'un ni l'autre. Je ne pense pas resté chez eu si la situation ne venait pas a ce resoudre rapidement.