sujet Re: Réponses sous 48H00 maxi dans mes services Orange

Réponses sous 48H00 maxi

Satelis34 — Thu, 17 May 2018 17:48:56 GMT

Bonsoirs,

A propos des services Orange, quand j'envoie un mail pour une réclamation au service client d'Orange.

Orange s'angage à répondre dans les 48H00!!! le hic demain sixième jours pas de réponse.

Relance par mail rien!!!.

Inutile de me dire de joindre le service par téléphone, ma demande n'est pas pris en charge.

Alors que faire :smileylol:

Re: Réponses sous 48H00 maxi

melet39 — Thu, 17 May 2018 17:53:46 GMT

bonsoir @Satelis34

éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Réponses sous 48H00 maxi

Matthieu_R — Fri, 18 May 2018 11:28:39 GMT

Bonjour @Satelis34

Sans rentrer dans les détails, quel était l'objet de votre réclamation ?

Matthieu

Re: Réponses sous 48H00 maxi

Satelis34 — Sun, 20 May 2018 12:59:59 GMT

Désolé, pour le retard merci melet39 pour ta réponse.

Je connais le tchat, mais position 26 dans la file pas evident.

Mon problème concerne une facture, pour finir je vais sans doute passer pour quelqu'un de tetu.

Mais pourquoi orange ne donne pas de réponse à mon mail .

Deduction Orange ne répond pas à un mail.

Donc réponse en 48h00 = bidon résultat, je fais opposition sur le prélèvement.

Déjà fait une fois, résultat garanti pour avoir une solution.

Re: Réponses sous 48H00 maxi

melet39 — Sun, 20 May 2018 13:05:25 GMT

bonjour @Satelis34

dès l'instant ou tu viens de poster,le webconseiller @Matthieu_R aura connaissance te ton message et devrait prendre contact avec toi à partir de mardi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne fin de weekend

Re: Réponses sous 48H00 maxi

Satelis34 — Sun, 20 May 2018 13:09:18 GMT

Ok bon dimanche

Re: Réponses sous 48H00 maxi

melet39 — Sun, 20 May 2018 13:13:22 GMT

re @Satelis34

du fait que je l'ai nommé le webconseiller @Matthieu_R ou un autre verra ton message

bonne fin de weekend

Re: Réponses sous 48H00 maxi

Jean_Baptiste — Tue, 22 May 2018 11:44:43 GMT

Bonjour @Satelis34

Afin de consulter votre dossier et votre réclamation pouvez-vous me préciser par message privé vos coordonnées Orange ?

Jean_Baptiste