sujet Re: Incompétence du service Réclamation dans mes services Orange

Incompétence du service Réclamation

Littlear — Tue, 22 May 2018 10:50:27 GMT

J’ai envoyé un mail au service réclamation d’Orange pour féliciter (oui féliciter ça arrive) une conseiller d’une boutique. Après 3 mails automatique de : on vous répond sous 48h, je n’ai pas eu de news depuis 15 jours.
Orange : n’envoyez pas un mail, si vous ne faites rien.
Si ça ce n’est pas de l’incompétence....

Re: Incompétence du service Réclamation

melet39 — Tue, 22 May 2018 11:31:04 GMT

@Littlear

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Incompétence du service Réclamation

joch — Mon, 31 Dec 2018 09:05:38 GMT

Bonjour je suis d'accord avec vous .Mon père a 93 ans et comme il ne voit et n'entend presque plus ,il lui faut un téléphone avec grosses touches .Le 22 novembre 2018 ,nous avons signé un contrat pour la fibre (il ne mette plus la ligne fixe normale car il est ellligible à la fibre)le 29 novembre 2018 jour de l'installation ,le technicien n'a pas pu intervenir il fallait bloquer le rond point pour les voitures (le local technique étant dans la route ) depuis pas de nouvelle ,j'appelle le 3900 (2 interlocuteurs différents pour être sur )qui me disent que la prochaine intervention est prévue le 28 décembre 2018 entre 13h30 et 15h30 ,cela ne me satisfait pas en raison de l'age de mon père mais on patiente et aujourd'hui pas de technicien donc je rappelle le 3900 qui me dit ne pas avoir connaissance de cette date du 28 décembre 2018 mais que dans le dossier il est indiqué 29 janvier 2019 .De qui se moque t-on ?

J'ai trouvé une adresse pour écrire "Service National Consommateurs Orange 33734 Bordeaux Cedex 9 " quelqu'un peux t il me confirmer que cette adresse est correcte

Merci de vos réponses Cordialement Joëlle

********@orange.fr

[EDIT : @joch, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Incompétence du service Réclamation

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 07:33:34 GMT

bonjour @joch

pas d'info perso

mis de coté pour modération

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Incompétence du service Réclamation

Martin_G — Mon, 31 Dec 2018 10:19:34 GMT

Bonjour @joch ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Incompétence du service Réclamation

melet39 — Mon, 31 Dec 2018 10:24:29 GMT

bonjour @joch

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Incompétence du service Réclamation

joch — Thu, 03 Jan 2019 17:13:13 GMT

Bonjour et merci de votre réponse

C'est fait j'ai envoyé un courrier en recommandé

Cordialement

Joëlle

Re: Incompétence du service Réclamation

joch — Thu, 03 Jan 2019 17:14:20 GMT

Bonjour et merci de votre réponse

Cordialement

Joëlle

Re: Incompétence du service Réclamation

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 17:19:08 GMT

re @joch

si tu as envoyé les infos au webconseiller,c'est parfait tu auras un retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Incompétence du service Réclamation

joch — Thu, 03 Jan 2019 17:24:25 GMT

Rebonjour
Infos transmises j attends la reponse
Merci de votre aide
Cdt
Joelle

Re: Incompétence du service Réclamation

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 17:41:55 GMT

re @joch

c'est parfait,attendre le retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Incompétence du service Réclamation

Yan_ — Fri, 04 Jan 2019 10:09:25 GMT

Bonjour @joch

Nous comprenons votre attente toutefois nous sommes en attente d'un arrêté municipal nous permettant d'accéder à la chambre située sur le rond-point.

Nous ne manquerons pas de vous recontacter pour programmer un nouveau RDV d'installation dès que cela est possible.

Merci pour votre compréhension.

Yan