sujet Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial dans mes services Orange

Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Thu, 17 May 2018 18:05:18 GMT

Bonjour, le formulaire de réclamation ne fonctionnant pas, je poste donc publiquement ma réclamation.

Date prévue d'intervention 17/05/2018

Bonjour,

suite à notre souscription à l'offre fibre jet le 2 mai 2018, les 50€ d'activation pour bénéficier de la télé orange ont été le seul point négatif que nous pouvions trouver chez vous.

Aujourd'hui, 17 mai 2018, date de l'installation de la fibre optique à notre domicile par un technicien, nous posons une réclamation afin de bénéficier d'un geste commercial sur ces 50€.

Pourquoi ? Car le technicien n'est pas passé !

Ayant pris une journée de congé pour être présent toute la journée, le technicien m'annonce à 9h43 qu'il était déjà parti alors qu'il était resté une heure devant chez moi sans prendre la peine de m'appeler plus tôt pendant qu'il était "soit disant" devant chez moi. Or, j'étais bien chez moi et ni moi, ni mon fils, ni mon chien n'ayons entendu le moindre signe de présence du technicien entre 8h et 9h43 (heure à laquelle il était soit disant parti), sachant que le rendez-vous devait se faire entre 8h et 10h (donc en partant à 9h43, en me disant qu'il a retourné le dossier auprès de Orange, il ne respecte pas non plus le créneau horaires d'arrivée du technicien promis par Orange).

Suite à de nombreux appels au 3900 pour exprimer mon mécontentement, je n'ai toujours pas la fibre à mon domicile, ni de date d'installation pour celle-ci sachant que je ne serai disponible maintenant que les samedis et que ma demande de résiliation de mon ancien FAI a été faite. Le seul conseil obtenu par vos conseillers est de porter réclamation afin d'obtenir un geste commercial.

Je demande donc d'urgence la prise en compte de ma demande afin d'obtenir l'installation de la fibre optique dans un délai rapide ainsi qu'un geste commercial pour ainsi être exempter des frais d'installation du décodeur TV.

Motif : prestation non respectée (installation fibre optique par un technicien).

En espérant que vous m'apporterez une réponse rapide et non pas un message bateau automatique !

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Thu, 17 May 2018 18:33:24 GMT

bonsoir @dan-3000

si tu ne peux pas faire de réclamation,normalement on l'a fait lorsque l'on a les services activés

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Thu, 17 May 2018 18:49:46 GMT

Bonjour melet39,

merci pour cette réponse, c'est donc pour cela que je ne peux pas poser réclamation.

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Thu, 17 May 2018 19:31:47 GMT

re @dan-3000

en principe on fait une réclamation lorsque l'on a les services,du fait que le geste commercial dépend du temps d'attente

bonne soirée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Thu, 17 May 2018 19:42:18 GMT

Tout à fait . Je croise les doigts pour ne pas rencontrer les mêmes péripéties que certains :smileywink: et d'obtenir une date rapide d'intervention.

Merci melet39 et bonne soirée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Thu, 17 May 2018 19:45:18 GMT

re @dan-3000

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Fri, 18 May 2018 13:32:29 GMT

Actuellement au téléphone avec Orange, on m'apprends que j'ai convenu d'un rendez vous pour le mardi 22.

Super étonnant car pas du tout !

Pas d'appel comme promis, ni de SMS, ni de mail !

Donc petit coup de gueule contre Orange pour les forcer à venir un Samedi car je ne suis pas du tout motivé à poser de nouveau un congé.

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Fri, 18 May 2018 14:36:19 GMT

bonjour @dan-3000

désolé,mais je ne sais plus quoi te dire,sinon d'insister au 3900 et agir comme indiqué plus haut

bonne soirée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Fri, 18 May 2018 16:54:24 GMT

En insistant j'ai réussi à avoir un "peut-être" pour demain 13h en me promettant un appel aujourd'hui pour confirmation. J'attends toujours...

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Fri, 18 May 2018 16:58:46 GMT

re @dan-3000

dans ce cas attendre demain,en espérant que le rendez vous sera honoré

bon weekend

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Sun, 20 May 2018 12:20:41 GMT

Donc je reviens pour poursuivre sur la malhonnêteté et le non professionnalisme des conseillers Orange qui vous font des promesses à tout va sans savoir si celles-ci vont être honorées.

Vendredi aucun appel du service technique pour me confirmer le rendez-vous ni même pour me dire qu'il n'est pas possible pour eux d'intervenir et donc de conclure sur une autre date.

Samedi forcément aucune nouvelle non plus.

L'intervention d'un webconseiller (compétent bien sûr avec un certain honneur) sur le forum pourrait-il m'apporter une aide comme j'ai pu le voir sur différents posts ?

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Sun, 20 May 2018 12:45:57 GMT

bonjour @dan-3000

pour cela il faudra attendre à partir de mardi la prise en charge éventuelle par un webconseiller

cdt

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Tue, 22 May 2018 18:15:34 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle de Orange, qui est censé m’appeler...

Il ne me reste qu’une semaine avant de ne plus avoir internet chez moi...

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Wed, 23 May 2018 09:43:13 GMT

Suite de mon aventure avec Orange.

nouvel appel au 3900 auprès d'une sois disante conseillère installation fibre optique me promettant un rappel sous peu pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

m'informe qu'un technicien s'est présenté chez moi le mardi sans même me prévenir.

bravo orange !!!!

me promet également que l'on va encore m'appeler. que faut-il faire pour faire bouger les choses et avoir sans cesse des promesses de rappel qui ne sont pas honorées ?

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Wed, 23 May 2018 10:01:32 GMT

bonjour @dan-3000

malheureusement,je ne vois rien d'autre vu que tout a été fait et que orange s'en occupe donc au courant,attendre esr la seule solution que je vois

bonne journée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Wed, 23 May 2018 20:23:01 GMT

Du nouveau dans mon aventure.

J’ai bien reçu un appel aujourd’hui de la part du sous traitant pour prévoir un rendez vous vendredi pour l’installation de la fibre à mon domicile.

Comme quoi, après plusieurs appels et en insistant fortement auprès de « conseillers », on peut faire avancer un dossier.

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Thu, 24 May 2018 05:39:06 GMT

bonjour @dan-3000

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Fri, 25 May 2018 07:30:53 GMT

Bonjour,

Rendez-vous du technicien prévue à 8h-8h15 (normalement la première intervention de sa journée) :

9h30 toujours personne...

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

melet39 — Fri, 25 May 2018 07:43:17 GMT

bonjour @dan-3000

il peut encore passer sont souvant en retard

cdt

Re: Réclamation : technicien non venu > demande geste commercial

dan-3000 — Fri, 25 May 2018 08:25:31 GMT

2h30 de retard

@melet39 d'accord avec toi sauf que ne pas prévenir le client est un manque de professionnalisme.

De plus, nous appelons l'entité d'intervention (se trouvant à 30 minutes de notre domicile) et depuis 2h on nous informe que le technicien est en route...