sujet Re : transfert des SMS par le 21919 dans mes services Orange

transfert des SMS par le 21919

louloudo1 — Mon, 24 Mar 2014 13:35:45 GMT

Bonjour,

J'ai transféré 2 sms, reçus sur mon nokia lumia 625, par le 21919. La facturation (13 c par sms) a bien été faite mais je ne trouve pas trace de ce transfert. Comment faire ? je suis allé dans sms/mms du portail orange - réception - mais...rien.

Merci

Re : transfert des SMS par le 21919

Sab_ — Wed, 26 Mar 2014 11:42:16 GMT

Bonjour louloudo1,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de vos envois, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : transfert des SMS par le 21919

Sab_ — Fri, 28 Mar 2014 11:30:10 GMT

Bonjour louloudo1,

J'ai transmis une demande au service concerné et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bon week-end.

Sabrina

Re : transfert des SMS par le 21919

louloudo1 — Fri, 28 Mar 2014 13:14:33 GMT

Bonjour Sabrina,

Merci...j'attends !!!

Bon Week-end.

Re : transfert des SMS par le 21919

louloudo1 — Tue, 08 Apr 2014 07:54:01 GMT

Bonjour Sabrina,

Je n'ai toujours pas obtenu de solution à mon problème de transfert SMS. La facturation de 2x0.26 € n'est pas le souci majeur, je souhaite simplement savoir pourquoi cela ne fonctionne pas.

J'attends votre réponse, ou celle des techniciens Orange, avec impatience.

Merci.

Cordialement.

Re : transfert des SMS par le 21919

Sab_ — Thu, 10 Apr 2014 09:55:04 GMT

Bonjour louloudo1,

Après consultation de votre dossier, nous ne trouvons pas de trace de ses sms.

Afin que cela ne se reproduise pas, pouvez-vous renvoyer un sms vers le 21919 puis me communiquer la date et heure de test, s'il vous plait ?

J’effectuerais le remboursement, des sms qui n'ont pas été transmis.

Sabrina.

Re : transfert des SMS par le 21919

louloudo1 — Fri, 11 Apr 2014 07:27:11 GMT

Bonjour Sabrina,

SMS transféré ce 11 avril 2014 à 09h25.

Cordialement

Re : transfert des SMS par le 21919

Sab_ — Sat, 12 Apr 2014 16:29:39 GMT

Bonjour louloudo1,

Afin de retrouver vos sms transférés via le 21919, il est nécessaire d'activer le service sur le site Orange.fr dans l'onglet Mail et Cloud puis la rubrique SMS/MMS.

Ce qui n'était pas le cas au moment de vos 2 premiers envois.

Merci de vérifier que celui du 11/04 à 9h25 se trouve dans les messages "Reçus" et de me faire un retour.

Bon week-end !

Sabrina