sujet Re: problème identification livebox dans mes services Orange

problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 13:33:12 GMT

Bonjour a tous, depuis quelques jours ma livebox ne detecte plus mon disque dur, que ce soit par la prise usb devant ou derrière. Je voulais donc me rendre dans les paramètre Livebox mais il me note " nom d'utilisateur ou mot de passe incorect"; je rentre bien Admin + les 8 premieres lettres de mon mot de passe Livebox.

Quelqu'un a t'il une solution pour ces 2 problèmes?

Cordialement.

Aurélie

Re: problème identification livebox

melet39 — Wed, 30 May 2018 13:45:46 GMT

bonjour @aurelie_C

tu rentre bien les 8 premiers carracteres de la clé de sécurité qui en comporte 26,sauf livebox4 en majuscule et sans espace

cdt

Re: problème identification livebox

johann — Wed, 30 May 2018 13:46:46 GMT

Salut @aurelie_C

A défaut de mieux, concernent le dique dur , voir cette FAQ .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-avec-le-stockage-livebox/stockage-livebox-vous-n-arrivez-pas-a-installer-le-disque-dur-livebox_188311-729333#onglet2

Et au sujet du mot de passe : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-4-acceder-a-l-interface-de-configuration_188778-717646

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 14:05:57 GMT

Bonjour, oui les 8 premiers . Qu entendez vous par sauf livebox 4?

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 14:08:38 GMT

Merci concernant le disque dur, c’est un disque dur externe que je connecte en usb. Et pour ce qui est de la page livebox, je suis bien toute la procédure mais nom d’utilsateur ou mot de passe incorect.

Re: problème identification livebox

melet39 — Wed, 30 May 2018 14:17:15 GMT

re @aurelie_C

la livebox4 possede 18 carracteres avec minuscule et majuscule qu'i faut respecter

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-4-identifier-le-nom-et-la-cle-de-securite-wifi_188731-719036

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/cle-de-securite-securiser-la-connexion-sans-fil_46886-47742

cdt

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 14:29:32 GMT

je possède la livebox 4 mais j'ai une clé de 26 caractères. ????

Re: problème identification livebox

melet39 — Wed, 30 May 2018 14:41:17 GMT

re @aurelie_C

quand tu appuie sur le I c'est ici que tu trouve 26 carracteres

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 14:43:29 GMT

Oui le I m'indique 26 caractères alors que j'ai la derière box 4

Re: problème identification livebox

melet39 — Wed, 30 May 2018 14:51:45 GMT

re @aurelie_C

elle a certainement gardée l'ancienne clé wifi lorsque tu as changé de livebox

le mieux serait de voir avec le service client,qu'il te fasse une mise à jour à distance de la livebox

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Wed, 30 May 2018 14:55:03 GMT

merci pour vos réponses. bonne après midi

Re: problème identification livebox

melet39 — Wed, 30 May 2018 15:02:23 GMT

re @aurelie_C

c'est mieux de voir avec un conseiller qu'il le fasse à distance ce sera plus sur,car toi tu pourrais le faire

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

bonne soirée

Re: problème identification livebox

Steph_M — Thu, 31 May 2018 17:26:38 GMT

Bonjour @aurelie_C

Je vous propose mon aide.

Pour cela , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) afin que je puisse étudier votre dossier.

Merci de votre retour.

Bonne soirée

Stéphanie

Re: problème identification livebox

melet39 — Thu, 31 May 2018 17:33:45 GMT

bonsoir @aurelie_C

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne soirée

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Sun, 03 Jun 2018 16:52:25 GMT

Bonsoir, j’ai demander de l’aide a travers le tchat puis envoyer les infos au webconseiller. Sans aucune nouvelle. Cordialement

Re: problème identification livebox

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 16:56:57 GMT

bonsoir @aurelie_C

le webconseiller @Steph_M te répondra à partir de demain et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

et en attendant retente ta chance demain par chat

cdt

Re: problème identification livebox

darkus — Sun, 03 Jun 2018 17:14:38 GMT

Bonjour @Steph_M @johann @melet39

Bonjour @aurelie_C

il me semble avoir lu dans ton premier message :
> < Je rentre bien Admin + les 8 premieres lettres de mon mot de passe Livebox. ;

normalement la case < admin < est grisée

il faut surtout pas taper < admin > avec ton clavier

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-4-acceder-a-l-interface-de-configuration_188778-717646

Cordialement @+

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Sat, 09 Jun 2018 12:45:52 GMT

Bonjour, la case admin est mise automatiquement, je ne peux l’ecrire ou la changer. Il est toujours ecrit Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect.

Re: problème identification livebox

fredolerouge — Sat, 09 Jun 2018 12:52:38 GMT

salut @aurelie_C

@darkus @melet39 @johann

@Steph_M

@aurelie_C@ a écrit :
Bonjour, la case admin est mise automatiquement, je ne peux l’ecrire ou la changer. [....]

ça c'est parfaitement normal

as tu essayé la procédure "réinitialiser le mot de passe" en étant impérativement connecté avec un PC en ethernet?

cela va te donner un code à 4 chiffres que tu devras rentrer dans la box et ensuite le mot de passe correspondra aux 8 caractères de l'étiquette

Re: problème identification livebox

aurelie_C — Sat, 09 Jun 2018 13:19:15 GMT

Bonjour, oui deja fait 😔 en fait c’est le nom et la clef de mon ancienne box qui sont affichés sur la nouvelle.