sujet Re: Service client dans mes services Orange

Service client

marionette06 — Sun, 25 Mar 2018 07:32:59 GMT

Quel est le numéro telephone service client?

Re: Service client

melet39 — Sun, 25 Mar 2018 07:47:39 GMT

3900

si tu as un problème et si n'est pas indiscret tu peux l'exposer ici sans informations personnelles et un membre pourrait éventuellement t'aider

Re: Service client

78chris — Wed, 30 May 2018 19:16:04 GMT

Bonjour

Même type de problème

J'ai passé une commande sur la boutique Orange mais, ancien abonné Orange passé à un abonnement SOSH en gardant mon numéro, j'ai utilisé l'identifiant client que j'avais chez Orange puis chez Sosh.

Malheur à moi : impossible de suivre la commande car le site internet Orange.fr me renvoie sur SOSH dès que je m'identifie, ou me refuse l'identification (selon la page d'accès) ou me demande avant toute connexion un code "reçu par SMS" que je n'ai jamais reçu.

Or j'ai reçu un produit usagé et non conforme à la description et après m'être fait jété du 3900 (dont j'ai du payer l'appel qui a duré près de 30 mn la personne ne comprennat pas et me faisant réexpliquer 10 fois le problème). On m'a renvoyé sur SOSH en me disant que je n'étais pas client Orange (moi qui croyait bêtement que quand on achetait dans une boutique, on était client).

J'ai passé plus d'une heure et demie en chat avec 3 personnes différentes sur SOSH, j'en suis toujours au même point, juste encotre plus écoeuré...

En désespoir de cause, je demande un peu d'aide pour sortir de cette situation ubuesque...

Merci

Re: Service client

melet39 — Wed, 30 May 2018 19:54:22 GMT

bonsoir @78chris

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Service client

78chris — Thu, 31 May 2018 09:31:59 GMT

Bonjour

Merci.

Mai vu le délai de rétractation limité, et les délais de réponse ou non réponse d'Orange (de mémoire j'avais eu un problème du temps où ma ligne était chez Orange et avais du écrire là)...

Merci pour l'adresse du médiateur, je crains d'avoir à y recourir...

Il ne passe pas souvent de webconseiller on dirait...

Bonne journée

Chris

Re: Service client

melet39 — Thu, 31 May 2018 09:37:07 GMT

bonjour @78chris

merci du retour

les webconseillers passent lorsqu'ils son dispo et à la vue de ton post

bonne journée

Re: Service client

brc — Fri, 01 Jun 2018 10:24:45 GMT

Bonjour

Mon probleme est le suivant : fautes conséquentes dans l'horthographe de mon nom ..... à tous les niveaux. Le service clients que je viens d'interroger me dit que juridiquement, il ne peut rien toucher. Je ne souhaite pas avoir à faire avec les moyens robotiques. Merci d'avance pour votre aide

Re: Service client

melet39 — Fri, 01 Jun 2018 10:53:51 GMT

bonjour @brc

éssaie

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

_cdt

Re: Service client

78chris — Fri, 01 Jun 2018 13:22:45 GMT

Bonjour

Merci mais...

Le souci c'est que le produit commandé a été commandé avec mon ID Sosh (pour moi comme c'était mon ID Orange, utilisé pour pas mal de commandes Orange, AVANT qu'il ne soit transféré chez Sosh.

J'ai donc commandé sans penser que tout serait bloqué.

Je n'ai pas accès au chat Orange puisque pas de contrat concerné (hors le produit acheté que j'ai reçu mais pas utilisé) et le chat SOSH n'a rien donné.

C'est désepérant...

Re: Service client

melet39 — Fri, 01 Jun 2018 15:46:52 GMT

bonjour @78chris

il faudrait avoir la chance d'etre pris en charge rapidement par un webconseiller

cdt

Re: Service client

78chris — Tue, 05 Jun 2018 18:22:42 GMT

Bonjour

60 kms aller retour pour aller dans une boutique Orange où je me suis fait jété !

Texto "Nous ne sommes pas là pour assurer le SAV, qui plus est de clients Shosh : quand vous avez quitté Orange pour Sosh, fallait bien lire les conditions !"

Le fait que j'ai acheté un produit vendu par ORANGE, payé à ORANGE vendu avec une carte SIM ORANGE ne changeait rien à l'affaire... jétais mnifestement une sous-me...de pour ce type arrogant.

Donc je suis en train de préparer ma lettre au médiateur.

Un nouveau slogan à proposer à la concurrence : si vous ne voulez pas être vert de rage en étant traité comme un pestiféré, éviter Orange et venez chez nous"...

Merci nénamoins de votre soutien même si...

Re: Service client

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 19:37:21 GMT

bonsoir @78chris

merci du retour,fais comme dit plus haut

bonne soirée

Re: Service client

loren13 — Fri, 20 Jul 2018 07:46:07 GMT

comment dois je faire?

je suis chez le sois disant " meilleur opérateur"

ma facture ce mois ci 115 euros

j'habite Paris

j'ai la fibre la wifi haut debit ( bla bla bla )

2 decodeurs

et je passe mon temps à echanger , relancer debrancher , bref meme chez free c'etait aussi mauvais

quel est la solution?

etre rappelé? chez orange on prend son temps mais on encaisse

et les litiges tu les recles sur les forums....PITOYABLE

Re: Service client

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 09:01:14 GMT

@loren13

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

Re: Service client

Davidaix — Sat, 21 Jul 2018 14:44:15 GMT

Bonjour @loren13

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Service client

melet39 — Sat, 21 Jul 2018 14:47:27 GMT

bonjour @loren13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Servie client NUL

Lounawitch — Mon, 27 Aug 2018 08:58:27 GMT

Bonjour,

Le service client de Orange ne peut-être réactif compte tenu de la sous-traitance vers des pays où le français parlé et compris est plus que déplorable. Exemple de ce matin, la personne ne savait pas ce qu'était un "gag"

Depuis le mois de juillet je me bats pour obtenir un "bête" kit piéton pour mon téléphone neuf acheté en boutique orange, celui fournit d'origine ne marchant pas dès le début.
Depuis le mois de juillet chaque conseiller technique (oui, il faut en passer par là) (à qui il faut expliquer à chaque fois la même chose, qui ne comprends pas le français etc...) dit la même chose, je passe la commande, je change les fausses informations concernant votre adresse...

Et, tous les 10 jours, il faut répéter la même chose, raccrocher parce que la personne ne comprends RIEN, et recommencer les mêmes corrections et s'entendre dire que, non, la commande n'a pas été prise.

Service réclamation répond en se contentant de ce que leurs conseillers techniques NULS leur dise et se fichent totalement du client.
Envoyé un Recommandé en A.R au siège social pour expliquer le dysfonctionement de leurs service client et le problème des personnes ne comprenant pas le français ou le parlant si mal qu'il n'est pas possible de les comprendre.
Vendredi 23 août , un énième appel vers le service technique, qui me répond la même chose je passe la commande, je corrige etc...
Samedi 24 : miracle, je reçois le kit piéton. Sauf que, le kit piéton ne correspond pas à mon téléphone.
Lundi 27, ce jour ; je tente d'expliquer encore, la même chose, la personne me répond n'importe quoi, elle ne comprend pas.

Le kit piéton a bien été commandé, le 23, sans précision de la marque
INCOMPETENCES et cela est un service technique ?

J'ai pris le nom cette fois ci de ce "conseiller" à qui j'ai encore demandé les modifications d'adresse fausses.

ORANGE INCOMPETENT, se fiche totalement du clietn qui lui PAYE.
Combien d'heures perdues pour un simple et idiot kit piéton depuis le 7 juillet ?

Si je ne reçois pas le bon kit piéton correspondant à mon téléphone, je vais rameuter pour avoir des témoignages de ces "foutages" de tête de Orange, parce que les employés SOUS-TRAITES sont INCOMPETENTS.

Re: Service client NUL

Lounaroja — Mon, 27 Aug 2018 11:30:54 GMT

Rajout: Monsieur A***** F***** du service technique de Orange à 10h30 ce matin (si c'est son véritable nom) n'a vraisemblamement pas fait la commane du kit piéton, puisque je n'ai pas reçu de confirmation par SMS et par courriel (comme le 23 août dernier et UNIQUE FOIS)

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Service client NUL

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 10:04:55 GMT

bonjour @Lounaroja

la confirmation peut encore arriver regarde quand mème dans les indésirables

cdt

Re: Service client

brc — Sat, 15 Dec 2018 08:54:08 GMT

bonsoir

Depuis plus de 15 jours, j'ai un probléme récurant sur mes 2 appareils téléphoniques, à savoir fixe et portable (acheté à la boutique tout récemment). A savoir que je peux appeler, mais que mes correspondants eux, ne parviennent pas à me joindre. Mon fixe : 03********

Mon portable: O6*********

j'ai tenté à 3 reprises de rencontrer un vendeurà la boutique orange ; sans succès, délais d'attente, quelque soit le motif, insensés.

Pouvez-vous m'apporter votre aide ?

Par avançe, je vous en remercie.

Agréez mes cordiales salutations.

********@gmail.com

[EDIT : @brc, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]