sujet Re: live box et décodeur dans mes services Orange

live box et décodeur

rené40 — Mon, 04 Jun 2018 16:25:39 GMT

Bonjour,

J'aimerai que l'on me change ma live box et mon décodeur par les nouvelles versions, mais comment faire ??

En effet, live box et décodeur anciens de couleur blanc. Décodeur qui s'eteint tout seul, image qui reste figée et carte d'abonnement à inserer sans arrêt. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...

Merci de votre réponse

Re: live box et décodeur

fredolerouge — Mon, 04 Jun 2018 16:36:49 GMT

salut @rené40

Pour la box, deux cas de figure

Pour la livebox play l'échange est gratuit sur panne de l'actuelle

Pour la livebox 4, il y a 10 euros de frais et il faut avoir une offre Play au minimum

Pour le décodeur, si il est HS, direction l'assistance au 3900

mais pour changer de modèle et avoir le dernier, c'est essentiellement fonction de ton mode de réception TV

si tu es éligible IPTV, là encore, tu dois avec une offre play et tu as 50 euros de frais correspondant à la bascule de la carte VIA Access en mcarte virtuelle

Pour faire le point sur cette partie, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: live box et décodeur

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 16:37:19 GMT

bonsoir @rené40

la livebox blanche tu peux demander l'échange par une noire play

pour le reste suivant ton offre et voir les tarifs

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur_188619-19374

cdt

Re: live box et décodeur

rené40 — Fri, 08 Jun 2018 15:30:16 GMT

Bonjour fredo,

Je te remercie pour tes renseignements si précieux.

Finalement je peux changer de box et de décodeur gratuitement avec mon abonnement.

J'en ai fait la demande à orange mais le hic est que pour eux je possède déjà une box 4 et le décodeur qui va avec.

Je pense allez dans une boutique pour qu'on me mette en relation avec un responsable quelconque sinon je quitte orange ...

Encore merci à toi

Re: live box et décodeur

rené40 — Fri, 08 Jun 2018 15:41:44 GMT

Bonjour melet39,

Je te remercie beaucoup pour tes renseignements que j'ai appliqué.

Le problème est que orange me dit que je ne peux bénéficier des changements de box et décodeur car pour eux je les ai déjà !!!???

Encore merci

Re: live box et décodeur

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 16:59:43 GMT

salut @rené40

@melet39

plutôt curieux, appelles le 3900 mais dis "réclamation"

vois avec eux les numéros de box et décodeur remontés en plateforme de service, à mon avis il y a un truc qui ne colle pas