sujet Re: Livraison Chronopost non reçu dans mes services Orange

Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Thu, 07 Jun 2018 17:02:46 GMT

Bonjour,

J'ai commandé sur la boutique en ligne un mobile Huawei avec un abonnement de 2ans. Je devais être livré le 05/06/2018 mais le colis n'a pas été livré j'ai contacté chronopost qui a fait des recherches et qui m'a recontacté pour me dire que le colis était perdu qu'il fallait que je me rapproche d'orange chose faite ont ma dit qu'on aller me recontacté mais je n'ai aucune nouvelle. Merci de me dire ce que je dois faire car j'aimerai bien que ma commande soit annulé et que celle-ci me soit remboursé.

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 17:12:44 GMT

bonsoir @Madiie

pour te rétracter voir ici les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

cdt

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Thu, 07 Jun 2018 18:39:47 GMT

@melet39 merci

J'ai envoyé le formulaire de rétractation avec une lettre expliquant que je n'ai pas reçu mon colis et que j'avais contactée chronopost qu'il lancer une procédure de recherche mais qu'il ne retrouvé pas le colis mais je n'ai toujours pas de retour.

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 19:03:38 GMT

re @Madiie

si tu as fait comme indiqué tu recevras une confirmation

bonne soirée

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Thu, 07 Jun 2018 19:07:16 GMT

D'accord bah je vais patienter un peu alors... Mais j'aimerai bien qu'un webconseillers prennent ma demande en charge !

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 19:48:22 GMT

re @Madiie

les webconseillers à partir de demain 8h

bonne soirée

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Thu, 07 Jun 2018 20:36:16 GMT

D'accord merci.
Bonne soirée

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Fri, 08 Jun 2018 14:34:16 GMT

@melet39

J'ai reçu un mail de chronopost qui m'indique que d'après leurs recherches le colis et déclaré perdu du coup j'envoi la copie du mail par courrier en ar au service client Orange

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 14:42:31 GMT

bonjour @Madiie

oui,c'est le mieux à faire

bonne soirée

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Fri, 08 Jun 2018 15:47:22 GMT

Un Webconseillers pourrait m'aider svp ! @Vynie

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 15:51:42 GMT

re @Madiie

les webconseillers sont dispo du lundi au samedi de 8h à 20h

bonne soirée

Re: Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Madiie — Fri, 08 Jun 2018 17:50:56 GMT

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Sat, 09 Jun 2018 06:22:00 GMT

Re: Livraison Chronopost non reçu

Vynie — Sat, 09 Jun 2018 06:24:20 GMT

Bonjour @Madiie

Afin de vérifier votre commande et son suivi, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

J'attends votre retour,

Vynie.

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Sat, 09 Jun 2018 06:51:34 GMT

Bonjour @Vynie merci de votre retour message privé envoyé.

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Sat, 09 Jun 2018 07:50:46 GMT

bonjour @Madiie

il suffit maintenant d'attendre d'etre recontacté par le webconseiller,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Sat, 09 Jun 2018 08:28:30 GMT

Bonjour @melet39

Merci j'ai adressé mes coordonnées par msg privé j'attends leurs retours.

Bon week-end

Re: Livraison Chronopost non reçu

melet39 — Sat, 09 Jun 2018 08:35:47 GMT

re @Madiie

merci

bon weekend également

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Mon, 11 Jun 2018 07:34:37 GMT

Re: Livraison Chronopost non reçu

Madiie — Mon, 11 Jun 2018 07:35:54 GMT

Toujours aucunes nouvelles de la part d'orange même pas un appel pourtant le service client me dit qu'ils doivent me contacter mais rien !