sujet Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller dans mes services Orange

3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD — Fri, 15 Jun 2018 08:42:15 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet et donc, télévision et téléphone fixe depuis avant-hier.

J'appelle le 3900 depuis mon portable, et un programme informatique m'avertit après les tests d'usage, qu'il y a un "dysfonctionenement du service".

Ensuite, il m'annonce qu'il va me diriger vers un conseiller puis m'annonce que nous snombreux à appeler et que je dois essayer de trouver une solution via... Internet.

Existe t'il une solution autre que de rappeler en boucle le 3900 et de payer des communications pour rien ?

Cordialement.

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 08:49:54 GMT

bonjour @DCD

si tu peux par un autre moyen

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD — Fri, 15 Jun 2018 09:26:47 GMT

Merci.

En cliquant sur ton lien j'ai pu tester ma ligne et comme le problème est sérieux, obtenir qu'un conseiller me rappel sur mon portable.

Pour information il a comptabilisé plus de 1 500 déconnexions cette semaine et a trouvé un rendez-vous avec un technicien pour une intervention à domicile après plus de 30 minutes d'attente...

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 10:01:49 GMT

re @DCD

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD — Fri, 15 Jun 2018 20:48:26 GMT

Pour l'instant c'est le flou.

Après l'avoir éteinte, débranchée, vérifié tous ses câblages, la rebranchée et la rallumée plusieurs fois il ne se passait rien. Les mêmes symptômes étaient là. La "box" ne le supportait pas et perdait sa connexion.

Ce soir j'ai récidivé ou presque. J'ai débranché tous les câbles mais sans l'éteindre et l'internet est revenu plusieurs minutes ; le temps d'allumer la télé. Puis tout à sauté à nouveau.

J'ai donc récidivé et si je n'allume pas la télé, j'ai au moins de quoi naviguer.

Demain j'essaierai à nouveau de l'allumer (il y a foot tout de même) et du coup je m'interroge. Si la box va mieux, j'annulerai mon rendez-vous avec le technicien (au 3900).

Bien sûr, les 1 500 déconnexions ne sont pas normales et un problème physique doit exister (j'en ai déjà eu trois sur ma ligne), mais si le technicien ne trouve rien, j'en aurai pour 68 € de ma poche et si la panne revient, ma dépense n'aura servie à rien.

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 05:18:37 GMT

bonjour @DCD

laisse venir le technicien,il doit y avoir un problème au niveau de la ligne ou au NRA,tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD — Sat, 16 Jun 2018 12:40:53 GMT

Oui car de toutes façons, si en débranchant la prise téléphonique je relance internet à 4 MB (ce qui est le maximum chez moi), la télévision fait tout sauter.

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 13:05:54 GMT

bonjour @DCD

tu nous tiendras au courant suite à son passage

bon weekend

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD — Mon, 18 Jun 2018 15:36:20 GMT

Le technicien est passé et après avoir vérifié ma ligne, qui était en parfait état (ce qui fût un soulagement car j'avais eu besoin de 3 de ses collègues passés des années auparavant pour la réparer) il en a conclu que c'était la "box" qui dysfonctionnait.

Un remplacement plus tard, est en effet, tout fonctionnait.

Merci à lui et à vous.

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 15:40:22 GMT

bonsoir @DCD

merci du retour

bonne soirée

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

Prudhommemariej — Thu, 22 Nov 2018 09:09:35 GMT

A part pour payer les factures impossible de avoir .un .conseiller..Que faut il faire pour avoir une réponse ?

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 09:15:39 GMT

@Prudhommemariej

explique ton problème un membre pourra éventuellement t'aider

sinon

appel au service client 3900 ou il faut insister
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

mindstorm — Tue, 04 Feb 2020 21:05:10 GMT

bonjour @ tous

excusez moi si je ne suis pas au bon endroit

pour ma part j'ai eu un web conseillé au 3900

il devait résoudre mon problème (ne vous inquiétez pas je m'occupe de tout)

vous pouvez reprendre les enregistrement, je ne me souvient pas exactement des mots mais j'aurai du enregistrer moi même, malheureusement je ne sais pas faire.

Au final pas de résultat et comme orange est une grande famille, tout le monde se renvoi la balle (me semble t'il)

déjà une semaine que cela dure.

La solution qui m'est proposé est de trouver (mais ou) une autre téléphone (moderne) pour faire une manœuvre que je ne saurai pas faire seul.

Je suis exténué de chercher une solution juste pour que la parole de ce conseillé soit tenu ( attention pas de choses extraordinaire, juste recharger un téléphone avec une recharge "orange" dument acheté chez Auchan)

bonne journée

Et comme c'est la mode chez orange

Thomas M

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 08:23:04 GMT

bonjour @mindstorm

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

mindstorm — Wed, 05 Feb 2020 10:43:14 GMT

Ouf

Me P et revenu de week end.

merci à tous

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 10:52:08 GMT

re @mindstorm

que veux tu dire

cdt

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

mindstorm — Wed, 05 Feb 2020 11:21:48 GMT

rien de spécial

Mme P est une web conseillère qui vient de lire et répondre à mon message privé envoyé le mois dernier.

Donc Ouf et

merci à Mme P qui doit, j'imagine êtres de retour de week-end.

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 11:27:31 GMT

re @mindstorm

merci de ton retour,en espérant qu'il y ait une suite positive

bonne journée

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

mindstorm — Wed, 05 Feb 2020 11:36:14 GMT

Je crois que tu m'a porté chance.

En effet j'ai repris ta devis hier soir et ce matin j'ai une solution

(cinq jours ouvrable tout de même ).

Vive Charlie Chaplin et vive melet39

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 11:42:11 GMT

re @mindstorm

merci de ton retour

bonne journée