sujet Re: remplacement de télécommande dans mes services Orange

remplacement de télécommande

éphialtès — Thu, 21 Jun 2018 08:09:52 GMT

Y a t il une procedure pour changer de télécommande ?

La mienne a quelques années et maintenant, le couche de plastique superieur est décollé à 75% et le systeme d'attache des piles a du jeu donc je ne peux plus m'en servir correctemement.

Je cherche une info pour pouvoir changer cette telecommande et si ce changement est facturé par orange ?

Re: remplacement de télécommande

johann — Thu, 21 Jun 2018 08:14:24 GMT

Salut / Bonjour !!@éphialtès

Voir en premier au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: remplacement de télécommande

AlanK — Thu, 21 Jun 2018 09:10:24 GMT

bonjour @johann @éphialtès

juste pour dire que par Chat comme suggère @johann, pas de souci. Ils t'en envoient une en remplacement (reçue 2 jour après le contact chat) et même pas la peine de renvoyer la télécommande HS. (j'ai posé la question).

j'ai eu en ligne une certaine Marie-Rose très sympa et très pro.

Re: remplacement de télécommande

éphialtès — Thu, 21 Jun 2018 10:02:43 GMT

J'aéi tenté veinement de trouvé eChat pour dialoguer avec un conseiller après avoir sélectionner les infos necessaires dans la rubrique " contacter orange", je n'ai qu'à la fin à un choix de : un conseiller vous rappelle ou je rapelle directement mais pas de choix sur un eChat :-/

il ne me reste qu'à téléphoner :-/